I. Mục tiêu và ph-ơng h-ớng phát triển trong thời gian tới
9. Tăng c-ờng các hoạt động dịch vụ
Ngày nay, do ứng dụng đ-ợc những tiến bộ khoa học kỹ thuật nên sản phẩm làm ra có chất l-ợng càng cao, chi phí càng thấp nên giá thành của mỗi sản phẩm t-ơng đối rẻ. Vì vậy vấn đề chất l-ợng và giá cả không còn bức thiết nh- tr-ớc. Với nền kinh tế thị tr-ờng cạnh tranh gay gắt thì sử dụng dịch vụ là một ph-ơng tiện hữu hiệu nhất, đem lại hiệu quả kinh doanh cao nhất cho công ty vì nó ảnh h-ởng đến quyết định mua hàng của khách hàng. Chính vì
vậy Công ty nên sử dụng một số biện phá sau:
- Dịch vụ t- vấn cho khách hàng về tính năng, công dụng của sản phẩm, về cách nhận biết sản phẩm kém chất l-ợng… sẽ tạo cho khách hàng tâm lý yên tâm, tin t-ởng khi mua sản phẩm của Công ty. Từ đó gây dựng đ-ợc hình ảnh tốt về Công ty trong tâm lý khách hàng, mặt khác lại đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ, chống đ-ợc hàng kém chất l-ợng trên thị tr-ờng.
Thực hiện dịch vụ vận chuyển đối với khách hàng ở xa hoặc không có điều kiện vận chuyển với mức giá hợp lý. Đây đ-ợc coi là dịch vụ hấp dẫn khách hàng nhất, họ sẽ đi đến quyết định mua hàng nhanh chóng mà không cần phải lo làm cách nào để đ-a hàng về đến địa điểm cần thiết hay phải thuê ph-ơng tiện vận chuyển ra sao, giá cả thế nào là hợp lý?
Hiện nay, Công ty có hai xe tải loại 1,5 và 2 tấn để vận chuyển hàng cho khách. Công tác vận chuyển đ-ợc Công ty quy định: nếu khách hàng đặt mua trong thành phố với khối l-ợng trên 1 tấn hàng hoá t-ơng đ-ơng với 9 triệu tiền hàng thì Công ty sẽ chịu chi phí vận chuyển, còn nếu d-ới 1 tấn thì thỏa thuận giữa khách hàng và Công ty, th-ờng thì mỗi bên chịu một nửa. Còn vận chuyển hàng ngoài thành phố thì tuỳ vào khoảng cách mà thoả thuận tiền vận chuyển giữa Công ty và khách hàng. Với tốc độ hàng bán nh- hiện nay Công ty th-ờng xuyên phải thuê ngoài ph-ơng tiện vận chuyển, tình trạng đơn đặt hàng của khách hàng thực hiện một cách chậm trễ do thiếu ph-ơng tiện vận chuyển th-ờng xuyên xảy ra. Công ty cần đầu t- mua thêm một hoặc hai loại xe khoảng hai tấn để chủ động trong việc vận chuyển theo yêu cầu của khách hàng.
- Thực hiện dịch vụ thăm hỏi khách hàng. Th-ờng xuyên thăm hỏi, quan tâm đến khách hàng và kịp thời giải quyết những rắc rối phát sinh khi khách hàng phản ánh sẽ khiến khách hàng hài lòng. Điều đó rất hiệu quả trong điều kiện hiện nay khi mà Công ty phải đối mặt với các đối thủ cạnh tranh mạnh và lòng trung thành của khách hàng ngày càng giảm sút. Việc này thực ra là không quá khó để thực hiện và cũng không tốn kém nhiều thời gian, công sức,
do đó nó mang tính khả thi.