PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ
PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.3. Đánh giá của người học vềchính sách marketing-mixđối với dịch vụ đào tạo
2.3.2. Đặc điểm hành vi sửdụng dịch vụ đào tạo của học viên
Khóa học mà học viênđã vàđang sửdụng
Bảng 2.14. Khóa học mà học viênđã vàđang sửdụng
Khóa học Tần số(Học viên) Tỷlệ(%)
TOEIC 32 32
IELTS 64 64
Cả2 khóa học trên 4 4
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu SPSS 20)
Đa phần học viên chọn mua sửdụng khóa học IELTS chiếm tỉlệ64%, còn lại đó chính là khóa học TOEIC chiếm tỉlệ32%. Có thểthấy, lượng học viênđăng kí sử
dụng khóa học IELTS nhiều hơn bởi tínhứng dụng cũng như nhiều kĩ hơn hơn và có thểdễdàng sửdụng linh hoạtởbất kìđâu. Ngoài ra, còn có một sốhọc viênđăng kí sửdụng cả2 khóa học và chiếm một lượng khôngđáng kểchỉ4%.
* Thời gian học viênđã mua và sửdụng khóa học
Bảng 2.15: Thời gian học viênđã mua và sửdụng khóa học
Thời gian Tần số(Học viên) Tỷlệ(%)
6 tháng trởlại đây 63 63
Trong khoảng 6 tháng tới 1 năm 20 20
Trong khoảng 1 tới 2 năm 14 14
Từ2 năm trởlên 3 3
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu SPSS 20)
Dựa vào bảng kết quảxửlý cho ta thấy có đến 63% học viênđã vàđang sửdụng khóa học trong 6 tháng trởlại đây, điều này chứng tỏ đa số đối tượng khảo sát thuộc nhóm học viên mới của Trung tâm. Tiếp theo là đối tượng học viênđã vàđang sử dụng khóa học trong khoảng 6 tháng tới 1 năm chiếm 20%, học viênđã vàđang sử dụng trong khoảng 1 tới 2 năm chiếm 14% và cuối cùng là 3% đối tượng học viênđã và đang sửdụng từ2 năm trởlên.
Lý do học viên lựa chọn khóa học tại trung tâm
Có nhiều lý do đểhọc viênđăng kí sửdụng khóa học tại Trung tâm, dựa vào biểu đồ2 cho ta thấy có 8 lý do chính khiến học viên lựa chọn khóa học tại Trung tâm. Trong đó, các học viên có thểchọn nhiều lý do cùng một lúc, lý do chiếm tỉlệ cao nhất đó chính là “giáo viên, nhiệt tình, thân thiện” và “lịch học linh động” có tỷ lệlần lượt là 71% và 73% trong tổng số100 học viên. “Khóa học chất lượng” và “Trung tâm uy tín” đều được chọn bởi 54% tổng sốhọc viên. Tiếp theo là lý do “Có biết đến Trung tâm qua truyền thông” và “Giáo viên có trìnhđộchuyên môn cao” được lựa chọn bởi 39% trong tổng số100 học viên. Trong khi lý do liên quanđến “giá cả” và “khuyến mãi” có sốlượt lựa chọn ít nhất trong tổng số100 học viênđược khảo sát, lần lượt là 28% và 32%.
* Kênh thông tin giúp học viên biết đến Trung tâm
Bảng 2.16. Kênh thông tin học viên tiếp cận
Kênh thông tin Tần số(lượt lựa chọn) Tỷlệ(%)
Quảng cáo trên Facebook 35 35
Bạn bè giới thiệu 37 37
Trung tâm trực tiếp gọi điện với khách
hàng 17 17
Tờrơi 11 11
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu SPSS 20)
Theo sốliệu thống kê thông qua việc khảo sát học viên của Trung tâm, thì cóđến 37 học trong tổng số100 học viên tiếp cạn đến Trung tâm thông qua việc bạn bè giới thiệu. Có 35% học viên khảo sát lựa chọn tiếp cận Trung tâm thông qua quảng cáo trên Facebook. 2 hình thức còn lại ít được học viên tiếp cận hơn, cụthểhọc viên được Trung tâm trực tiếp gọi điện với khác hàng chỉcó 17 trong tổng số100 học viên và tiếp cận bằng tờrơi chỉchếm 11%.