Tưng bừng đón sinh nhật Ưu đãiđăng ký 2 khóa, tặng 1 khóa học cho 100
người đầu tiên.
Học bổng mùa tựu trường Ưu đãi 30% học phí áp dụng cho tất cảkhóa học.
Back to School Khi đăng ký 3 khóa học IELTS được tặng 1 laptop
trịgiá 12 triệu đồng.
Mừng đón giáng sinh Ưu đãi 15% - 35% học phí cho tất cảkhóa học Có thểthấy, đa sốcác Trung tâm Anh ngữ đều có các chương trìnhưu đãi gần như tương tựnhau và thường dựa vào các ngày lễlớn đểtung ra các chương trình khuyến mãi của mình.
Chính sách con người
Tính đến thời điểm tháng 12/2019, Trung tâm Anh ngữQuốc tếAMES – chi nhánh Huếcó 60 nhân viên đang làm việcởcác bộphận khác nhau. Trong đó, đối với dịch vụ đào tạo TOEIC và IELT sẽ được đội ngũ giáo viên thuộc phòng Exam Room chịu trách nhiệm giảng dạy với sốlượng gồm 13 giáo viên người Việt Nam và 4 giáo viên nước ngoài. Đội ngũ giáo viên Việt Nam được tuyển chọn kỹlưỡng và đạt các
yêu cầu như tốt nghiệp Đại học chuyên ngành sư phạm tiếng Anh hoặc chuyên ngành tiếng Anh có chứng chỉnghiệp vụsư phạm; có kinh nghiệm giảng dạy từ1 năm trở lên; sửdụng tiếng Anh thông thạo cả4 kỹnăng: Nghe, Nói, Đọc, Viết; có chứng chỉ tiếng Anh quốc tếIELTS, TOEIC, TOEFL, C1; không những thếcón sửdụng thành thạo các phần mềm máy tính: Word, Excel,… có khảnăng giao tiếp, thuyết phục và đàm phán tốt, hòađồng, nhanh nhẹn, nhiệt tình, thân thiện và gần gũi. Đối với đội ngũ giáo viên nước ngoài đến từcác nước Anh, Mỹvà Canada có bằng đại học, có chứng chỉdạy Anh ngữchuyên nghiệp và có nhiều kinh nghiệm trong giảng dạy Anh ngữ cho người nước ngoài.
Việc sởhữu đội ngũ giáo viên có trìnhđộcao sẽgiúp AMES Huế đạt được hiệu quảcao trong công tác giảng dạy của mình. Bên cạnh đó AMES đã vàđang ko ngừng nỗlực tập trung vào nâng cao chất lượng giáo dục bằng cách tuyển dụng thêm những giáo viên có trìnhđộchuyên môn cao, đội ngũ tư vấn giúp học viên có thểlựa chọn cấp độ, chương trình học phù hợp cho mình và bộphận học vụchuyên trách cập nhật thông tin làm mới giáo án nhằm cập nhật thông tin, làm mới giáo án sát với đềthi thật nhất nhằm đảm bảo chất lượng tốt nhất cho học viên.
Đểthúc đẩy tinh thần làm việc tập thể, sựtin tưởng cũng như tạo động lực làm việc của nhân viên, Trung tâm thường xuyên tổchức các hoạt động tập thểcho nhân viên vào các ngày lễlớn trong năm như: Lễquốc tếphụnữ, ngày nhà giáo Việt Nam 20/11, lễtổng kết cuối năm,… Ngoài ra, còn có các hoạt động ngoại khóa dành cho nhân viên tham gia, các buổi này không chỉtăng thêm tinh thần đoàn kết, gắn bó trong tập thểmà còn thúc đẩy tinh thần làm việc và tăng ý thức của nhân viên đối với môi trường, cộng đồng và xã hội.
Quy trình
Quy trình dịch vụchính là tập hợp các hệthống quy trình cungứng dịch vụcó giá trịcho khách hàng. Bảo đảm dịch vụ được cungứng theo một lộtrình nhất định và phù hợp phục vụmột cách có hiệu quảnhanh chóng và kịp thời. Đối với dịch vụ đào tạo TOEIC và IELTS, Trung tâm Anh ngữQuốc tếAMES đã áp dụng chính sách này với các quy trình như sau:
Nhân viên tư vấn cho học viên về khóa học Học viên đăng kí học
+ Đăng kí trực tiếp tại trung tâm
+ Đăng kí online (Facebook, Website, Fanpage…)
Xếp lớp và lịch học cho học viên
Tiến hành kiểm tra đầu vào để đánh giá trìnhđộvà kỹnăng đểxếp lớp cho học viên phù hợp
Thu học phí ● Quy trình tư vấn và đăng kí học.
● Quy trình giảng dạy của giáo viên đối viên học viên
Bước 1: Giáo viên nhận lớp học được phân công cho ngày đó
Bước 2: Xác định nội dung bài học của học viên và chuẩn bịbài giảng (đềcương, tài liệu,…)
Bước 3: Giáo viên tiến hành giảng dạy bám sát nội dung bài học của viên. Bước 4: Tiến hành đánh giá học viên thông qua các bài kiểm tra và test kỹnăng định kì.
Bước 5: Cải tiến và thay đổi nội dung giảng dạy nhằm nâng cao chất lượng. ● Quy trình tuyển dụng giáo viên
Bước 1: Xem xét vịtrí giảng viên còn thiếu trong bộphận đểtrình lên ban giám đốc tuyển thêm giảng viên.
Bước 2: Phòng nhân sự đăng tin tuyển dụng trên các trang website tuyển dụng như: vieclamnhanh, vieclam24h. Ngoài ra, phòng nhân sự đăng tin tuyển dụng trên Fanpage của Trung tâm Anh ngữAMES và Fanpage của việc làm Huế.
Bước 3: Phòng nhân sựtập hợp hồsơ ứng tuyển và thông báo đếnứng viên ngày hẹn gặp phỏng vấn.
Bước 4: Tiến hành phỏng vấn và tìmứng viên phù hợp. Bước 5: Ký hợp đồng thửviệc vớiứng viên.
Bước 6: Sau khoảng 1 tuần, tiến hành ký hợp đồng chính thức với giảng viên đạt yêu cầu.
Chính sách cơ sởvật chất
Trong lĩnh vực dịch vụ đào tạo thì cơ sởvật chất là một yếu tốvô cùng quan trọng, đây là một trong các tiêu chuẩn để đánh giá sức cạnh tranh của Trung tâm trên thịtrường. Nó làấn tượng đầu tiên mà khách hàng ghi nhận, mang lại giá trịcảm nhận , sự đánh giá vềthương hiệu và chất lượng dịch vụtrong tâm trí khách hàng. Trung tâm Anh ngữquốc tếAMES Huếnằmởmột ngay Trung tâm thành phốHuế, nơi có đông người qua lại, dễdàng cho khách hàng nhận ra. Phòng học phục vụcho học viên rộng rãi, thoáng mátđược trang bị đầy đủthiết bịhỗtrợgiảng dạy và học tập chuyên nghiệp (máy tính, tai nghe, bàn ghế,…), thư viện tài liệu phong phú phục vụtối đa cho nhu cầu học tập của học viên, có thểgiúp học viên tựtìm tòi, học hỏi trong thời gian riêng và tạo ra môi trường học hiệu quảnhất cho học viên.
2.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing-mix đối với dịch vụ đào tạo TOEIC và IELTS tại AMES Huế TOEIC và IELTS tại AMES Huế
2.2.3.1. Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô.
Môi trường chính trị, pháp luật
Các yếu tốthuộc môi trường chính trị- pháp luậtảnh hưởng tới tất cảcác ngành trên lãnh thổ, nó gâyảnh hưởng đến khảnăng tồn tại và phát triển của bất kì ngành nào. Việt Nam là đất nước có nền an ninh, chính trị ổn định nên đây là một yếu tố thuận lợi cho các doanh nghiệp hoạt động trên lãnh thổViệt Nam không phải chịu rủi ro từsựbấtổn vềan ninh, chính trị. Ngoài sự ổn định vềchính trị, các doanh nghiệp nói chung khi hoạt động trên lãnh thổViệt Nam sẽbị điều phối bởi một hệthống các đạo luật trong nước. Các đạo luật liên quan đến việc thành lập Hệthống và các chương trìnhđào tạo Anh ngữnhư luật Giáo dục, quy định vềviệc cấp giấy phép lao động cho người nước ngoài tại Việt Nam.
Hiện tại, cùng với xu thếhội nhập của toàn thếgiới, nhà nước và Chính phủViệt Nam cũng có nhiều chính sách khuyến khích hợp tác, mởrộng giáo dục, tạo điều kiện cho giáo viên nước ngoài tham gia giảng dạy tại các Hệthống Anh ngữ. Đây là cơ sở tiền đề đểAMES có thểtận dụng cho việc mởrộng quy tô tăng cường giáo viên bản xứ đểnâng cao chất lượng dịch vụcho 2 khóa đào tạo của mình.
Một sốthay đổi trong chương trình học của BộGD-ĐT ban hành như:
Chính sách nâng cao đầu ra ngoại ngữcủa các trường đại học: Theo thông tư số 05/2012/TT-BGDDT do BộGD-ĐT ban hành, trong đó quy định sinh viên tốt nghiệp đại học khối ngành chuyên ngữphải đạt trìnhđộtiếng Anh B1 -tương đương 450 điểm TOEIC, 450 điểm TOEFL PBT hoặc 4.5 điểm IELTS theo khung tham chiếu chuẩn châu Âu có hiệu lực thi hành từtháng 4-2012.
Quy định miễn thi môn Ngoại ngữcủa BộGD-ĐT: Thí sinh có chứng chỉngoại ngữtheo quy định do BộGiáo dục –Đào tạo công bốsẽ được miễn thi tốt nghiệp THPT môn ngoại ngữ. Đối với môn tiếng Anh: Chứng chỉ đạt yêu cầu tối thiểu 400 điểm TOEFL PBT; 32 điểm TOEFL iBT, 400 điểm TOEIC; 4.0 điểm IELTS.
Nắm bắt được những thay đổi này sẽlà cơ hội rất lớn đểAMES đưa ra các chính sách marketing-mix nhằm thu hút học viên đăng kí 2 khóa đào tạo của mình.
Môi trường kinh tế
Kểtừkhi Việt Nam gia nhập cào các Tổchức kinh tếthếgiới như Tổchức thương mại thếgiới (WTO) và mới đây là Cộng đồng kinh tếASEAN (AEC). Hiệp định đối tác kinh tếtoàn diện khu vực giữa 10 nước ASEAN và 6 nước đối tác RCEP,FTA với liên minh châu Âu… thì hoạt động thương mại giao lưu văn hóa với quốc tếngày càng được mởrộng. Nhiều tập đoàn, công ty nước ngoài đầu tư vào Việt nam mởrộng thịtrường và hợp tác kinh doanh.
Theo báo cáo tình hình kinh tế- xã hội năm 2019 nền kinh tếViệt Nam vẫn tiếp tục cho thấy có nền tảng mạnh và khảnăng chống chịu cao, nhờnhu cầu trong nước và sản xuất định hướng xuất khẩuởmức cao. GDP thực tăng ước khoảng 7% trong năm 2019, tương đương tỉlệtăng trưởng năm 2018, là một trong những quốc gia có tốc độ tăng trưởng cao nhất trong khu vực. Vì vậy đời sống người dân được nâng cao thì việc quan tâm đến việc học cũng được trú trọng hơn. Đây là cơ hội đểAMES triển khai các
chính sách marketing-mix cho hai dịch vụ đào tạo của mình. Tuy nhiên,đời sống của người dân tỷlệthuận với nhu cầu sửdụng dịch vụnên yêu cầu của khách hàng vềchất lượng dịch vụcũng không ngừng tăng lên. Trước thực trạng đó AMES nhất thiết phải nâng cao chất lượng và không ngừng hoàn thiện dịch vụcủa mìnhđểvừa theo kịp đối thủcạnh tranh, vừa thỏa mãn nhu cầu khách hàng.
Môi trường văn hóa xã hội
Ngày nay trào lưu “Anh hóa”đang diễn ra mạnh mẽ, bất kìđối tượng nào từtrẻ em đến sinh viên, người lớn đều có nhu học tiếng Anh riêng cho mình. Rõ ràng hiệu ứng đám đông giúp Hệthống có thểtạo ra dây chuyền trong việc lựa chọn Hệthống học anh văn, điều này giúp gia tăng sốlượng khách hàng mới tạo đà cho sựtăng trưởng doanh thu, lợi nhuận và thịphần. Tuy nhiên, bên cạnh những mặt tích cực, bản thân nó cũng được xem là thách thức không nhỏ đối với các công ty trong việc tạo dựng uy tín và lòng trung thànhđểduy trì mức tăng trưởng bền vững. Bởi có thểnhiều khách hàng sẽmua khóa học của trung tâm một cách mù quáng hay chỉvì thấy nhiều người mua mà coi nhẹviệc nghiên cứu bản thân sản phẩm. Hành vi này có thểsẽ khiến khách hàng cảm thấy hối hận sau khi bình tĩnh trởlại. Điều này có thểgây rắc rối lớn cho Trung tâm và nhân viên tư vấn khi xửlí các trường hợp khó xửnhư vậy.
Môi trường công nghệ
Công nghệlà con dao hai lưỡi đối với hoạt động của các doanh nghiệp. Doanh nghiệp có khảnăng bắt kịp nhịp độphát triển của công nghệthì sẽnhanh chóng chiễm lĩnh thịphần, dễdàng triển khai các chính sách marketing-mix của mình. Trung tâm Anh NgữAMES Huế được biết đến là đơn vịtiên phong trong việcứng dụng công nghệtrí tuệnhân tạo vào giảng dạy. Trung tâm luôn đặt sựquan tâm đúng mức đến việc trang bịmáy móc, thiết bịhiện đại phục vụcho chương trìnhđào tạo của mìnhđểbắt kịp nhịp độphát triển và là cơ sở đểnâng cao cũng như đa dạng hóa chất lượng dịch vụ.
2.2.3.2. Các yếu tố thuộc môi trường vi mô.
Đối thủcạnh tranh
Ởthịtrường Huếhiện nay, sốlượng người đăng kí theo học TOEIC cũng như IELTS đang ngày càng tăng nhanh, sốlượng người thi TOEIC cũng như IELTS được
dựbáo tăng khoảng 2 triệu thí sinh mỗi năm và con số đó không chỉdừngởnhững đối tượng là sinh viên đại học, cao đẳng, mà còn có nhiều đối tượng khác như học sinh cấp 2, cấp 3, những người đi làm, hay những bạn có ý định du học nước ngoài. Với một thị trường tiềm năng như vậy, có thểthấy trong những năm gầy đây Trung tâm Anh Ngữ AMES Huế đang đối phó với hàng loạt trung tâm đang thi nhau mọc lên cũng như các hệthống Anh ngữkhác uy tín trên toàn quốc có mặt tại Huế. Các đối thủnày đều có những ưu thếriêng vềchất lượng, mô hình hay học phí thấp nên sẽcó vài ưu thếcạnh tranh nhất định lớn hơn Trung tâm Anh ngữAMES.
○Đối thủcạnh tranh trực tiếp
● Hệthống Trung tâm Anh ngữQuốc tếILEAD AMA Huế
AMA luôn được đánh giá là đơn vị đào tạo Anh ngữuy tín, chất lượng hàng đầu và thu hút hàng ngàn học viên theo học tại Việt Nam. Trong nhiều trung tâm Ngoại ngữtrên địa bàn thành phốHuế, AMA Huếchính là đối thủcạnh tranh trực tiếp đối với AMES. Vì cả2 trung tâm đều là trung tâm đào tạo tiếng Anh chuẩn mô hình quốc tế, chính vì thếchương trìnhđào tạo gần như giống nhau. Khách hàng mục tiêu của AMES cũng giống như khách hàng mục tiêu của AMA, mô hình của AMA và AMES đều là Active Learning (Khóa học linh động) rất thích cho 2 khóa đào tạo TOEIC và IELTS. Bên cạnh đó, các chính sách khuyến mãi, quảng cáo của AMA khá tương đồng và cũng được thực hiện cùng thời điểm với AMES .
-Địa chỉ: Cơ sở1: tầng 3 số28 Lý Thường Kiệt, thành phốHuế Cơ sở2: 103C Trường Chinh, thành phốHuế
● Hệthống Trung tâm Anh ngữCambridge (EUC)
Anh ngữQuốc tếCambridge mang đến chương trìnhĐào tạo quốc tếgắn liền với Khung tham chiếu trìnhđộngoại ngữchung Châu Âu và các kỳthi tiếng Anh Cambridge dành cho mọi đối tượng, trong đó có cảcác lớp học thuật (TOEIC và IELTS). Hiện nay, EUC đang triển khai chương trìnhđào tạo tiếng Anh tại nhiều trường phổthông, cao đẳng, đại học và các tổchức, doanh nghiệp. Anh ngữQuốc tế EUC là trung tâm duy nhất tại Huếvà khu vực miền Trung, Tây Nguyên là đơn vị khảo thí tiếng Anh Cambridge, EUC cũng là đối tác chính thức của Hội đồng Anh tổ chức kỳthi IELTS.
CảEUC và AMA Huế đều là những trung tâm chiếm thịphần lớnởtrong thành phốHuếvà đây chính là 2 đối thủtrực tiếp lớp nhất đối với AMES Huế ởthời điểm hiện tại. Điều này đòi hỏi Trung tâm Anh ngữAMES Huếphải tìm ra các phương thức cạnh tranh đểcó thểgiữ được vịthếtrong thịtrường tiềm này.
-Địa chỉ:
+ Cơ sở1: Tầng 7 tòa nhà Viettel, 28 Lý Thường Kiệt, thành phốHuế + Cơ sở2: Số82 Đinh Tiên Hoàng, thành phốHuế
+ Cơ sở3: Tần 3 tòa nhà Vietnam Airline, 23 Nguyễn Văn Cừ, thành phốHuế + Cơ sở4: Số4 Lê Lợi, thành phốHuế
+ Cơ sở5: Số168 Mai Thúc Loan, thành phốHuế ● Trung tâm ngoại ngữHuếMaster
Trung tâm Anh ngữQuốc tếHuếMaster chuyên đào tạo tiếng Anh giao tiếp, tiếng Anh thiếu nhi và đặc biệt là luyện thi IELTS và TOEIC. Với đội ngũ giảng viên đầy kinh nghiệm cùng cơ sởvật chất hiện đại, Trung tâm là một trong những sựlựa chọn hàng đầu cho học viên tại Huế. Đặc biệt khóa học tại Trung tâm còn kết hợp với các chương trình dã ngoại, mang đến trải nghiệm lý thú cho học viên.
-Địa chỉ: 14 Nguyễn Văn Cừ, thành phốHuế ● Trung tâm ngoại ngữQuốc tếE4E
Trung tâm ngoại ngữQuốc tếE4E chuyên đào tạo tiếng Anh cho mọi đối tượng theo từng nhu cầu, trong đó có các khóa học luyện thi chứng chỉquốc tếTOEIC và IELTS. Hiện nay, E4E cũng đang là một trong những trung tâm khá nổi tiếng tại Huế bởiở đây tại được môi trường học giúp học viên có hứng thú với ngôn ngữvới giảng viên chuyên nghiệp và cơ sởvật chất hiện đại. Một trong những điểm đáng chú ý tại E4E Huế đó chính là trung tâm thường xuyên tổchức các khóa học cho những người mất đi căn bản tiếng Anh. Khóa học này sẽ được thiết kếdạy bởi thầy cô nước ngoài, chương trìnhđược thiết kếkhoa học và thu vịnhằm tạo hứng thú học tiếng Anh hơn cho các học viên của mình.
Địa chỉ:
+ Cơ sở1: B1.20 khu nhà liền kề44 Hồ Đắc Di, thành phốHuế + Cơ sở2: 53 Đinh Tiên Hoàng, thành phốHuế
● Các Trung tâm ngoại ngữkhác
Ngoài các Trung tâm hiện đang là nhữngđối thủcạnh tranh lớn của Trung tâm Anh ngữQuốc tếAMES Huế ởtrên, còn có các Trung tâm Anh ngữkhác cũng cạnh tranh vào thịtrường này như Trung tâm Anh ngữEFIC Huế, Trung tâm ngoại ngữ English Kingdom Huế, Trung tâm Anh ngữQuốc tếITC Huế, Anh ngữSUCCESS, Trung tâm Anh ngữViệt Mỹ, Trung tâm ngoại ngữANI, Trung tâm ngoại ngữ HALAND,… Các trung tâm đều có cho mình một đội ngũ giáo viên giảng dạy chất lượng, nhiệt tình cùng với cơ sởvật chất hiện đại tạo cho học viên một môi trường học tiếng Anh năng động và nhiều hứng thú hơn.
○Đối thủcạnh tranh tiềmẩn
Các lớp luyện thiởnhà cũng đang là sựlựa chọn phổbiến giành cho các học viên hiện nay, họlà giáo viên với trìnhđộchuyên môn cao, có uy tín thông qua việc đạt điểm cao qua các kì thi chứng chỉquốc tếcũng như giá thành rẻhơn tương đối so với các trung tâm ngoại ngữ. Đây sẽlà những đối thủcạnh tranh không hềnhỏ đối với Trung tâm Anh ngữAMES Huế.