những yếu tốtác động lên giá để đưa ra mức giá phù hợp, nhằm thỏa mãn nhu cầu của học viên.
Nhìn chung mức giá hiện nay mà AMES Huế đang áp dụng vẫn được thịtrường chấp nhận nhưng đểcó sức cạnh trah mạnh mẽhơn thì Trung tâm cần phải có một chính sách giá hoàn chỉnh hơn. Vừa kết hợp được với mục tiêu đềra vừa bù đắp được chi phí nhưng lại phải kết hợp nhịp nhàng với các chính sách khác.
Bảng 2.5. Học phí khóa đào tạo TOEIC và IELTS của AMESHuế. Huế. (Đơn vị: đồng/tháng) Khóa học Học phí gốc <=6 tháng (ưu đãi 20%) >6 tháng (ưu đãi 30%) TOEIC 1.120.000 900.000 790.000 IELTS 2.210.000 1.770.000 1.550.000
(Nguồn: Phòng tư vấn – AMES Huế)
Với môi trường cạnh tranh gay gắt và mang tính chất toàn cầu như hiện nay, AMES Huếphải đứng trước quyết định vềmức giá sao cho vừa có thểtồn tại trên thị trường, trang trải cho các khoản phí và được lợi nhuận, đồng thời phải là mức giá cạnh tranh so với các đối thủcạnh tranh. Với một thịtrường đang có nhu cầu lớn đối với 2 khóa đào tạo hiện nay, AMES Huếcó nhiều cơ hội đểmởrộng thịtrường và phát triển. Chính vì vậy, đểcạnh tranh hiệu quảcũng như đápứng tốt nhu cầu trên thị trường, AMES Huế đảm bảo một mức giá phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu và đảm bảo tích chất cạnh tranh trên thịtrường.
Thông qua các yếu tốbên trong và bên ngoài tác động đến doanh nghiệp, AMES Huế định giá theo phương pháp định giá dựa vào đối thủcạnh tranh.
Bảng 2.6. So sánh học phí khóa đào tạo IELTS của AMES Huếvà AMA Huế Điểm đầu vào Đảm bảo đầu ra Tổng giờhọc Học phí (đồng) AMES HuếAMA HuếAMES HuếAMA Huế
0 – 2.0 Không 100 72 8.620.000 8.990.000 3.0 4.0 100 140 6.000.000 13.900.000 4.0 4.5 180 170 6.000.000 13.900.000 4.5 5.0 90 110 6.000.000 9.500.000 5.0 5.5 90 110 6.600.000 9.500.000 5.5 6.0 100 110 6.600.000 9.500.000 6.0 7.0 120 110 7.200.000 9.500.000 6.5 7.5 120 110 7.800.000 9.500.000
(Nguồn: Phòng tư vấn – AMES Huế)
Chính sách phân phối
Như đã biết, kênh phân phối là một trong những yếu tốquan trọng trong chiến lược phát triển thịtrường của AMES. AMES đãđưa ra các mục tiêu trong chính sách phân phối như sau:
+ Nâng cao hiệu quảhoạt động mạng lưới kênh phân phối hiện tại với chi phí kênh thấp.
+ Xây dựng hệthống kênh phân phối vững mạnh nhằm đápứng và thỏa mãn nhu cầu học viên.
+ Kiểm soát tốt các thông tin trên thịtrường để điều chỉnh kịp thời và những biến động bất thường.
Bởi kênh phân phối không chỉgiúp Trung tâm thu hút học viên tham gia sửdụng dịch vụmà còn tăng uy tín của mình trên thịtrường. Chiến lược phân phối được AMES Huếchú trọng nhằm khai thác thêm thịphần, phát triển thịtrường và đạt hiệu quảcao nhất với chi phí tối thiểu. Hiện nay trên thịtrường, AMES Huế đã áp dụng phân phối qua các kênh sau:
● Học viên đăng kí học trực tiếp tại quầy tư vấnởcác cơ sởAMES Huếtại thành phốHuế, hiện tại Trung tâm chỉcó 1 cơ sởduy nhất tại 18 Lê Lợi, thành phốHuế.
● Học viên có thểcập nhật các thông tin, tìm hiểu các khóa học và đăng kí học trực tuyến tại website chính thức: www.ames.edu.vn hoặc trang Facebook riêng của AMES Huế: Anh ngữAMES (Hue, Thừa Thiên-HuếProvince, Vietnam).
● Tảiứng dụng My AMES, app được thiết kếdành cho điện thoại của toàn Hệ thống Anh ngữQuốc tếAMES có trên hệthống CH Play hoặc AppStore. Thông qua App này, học viên có thểtìm hiểu cơ sởTrung tâm gần mìnhở đâu, học phí ra sao và có nhân viên hỗtrợnếu có vấn đềkhi sửdụng app.
● Liên kết với các trường đại học, các trường phổthông đểquảng bá cũng như cung cấp các thông tin vềdịch vụ đào tạo TOEIC và IELTS dành cho học sinh và sinh viên. ● Liên kết với doanh nghiệp đểtổchức các khóa đào tạo cho cán bộ, nhân viên của đơn
vị.
Chính sách xúc tiến
Đối với một Trung tâm đã tồn tại trên thịtrường trong một khoảng thời gian không nhỏ, chính sách xúc tiến là một trong những công cụcạnh tranh hiệu quảgiúp cho AMES giữvững vịthếcủa mình trên thịtrường và bảo vệthịphần hiện có. Chính vì
thế, bản chất của các hoạt động xúc tiến là nhằm truyền tải thông tin, hìnhảnh của Trung tâm đến với khách hàng, từ đó xây dựng nhận thức cũng như độtin cậy của khách hàng đối với Trung tâm. Đểphủsóng trên thịtrường, AMES Huế đã tiến hành sửdụng các công cụxúc tiến với chi phí cao. Chi phí năm 2019 dành cho hoạt động Marketing online (SEO, SEM, website,...) chiếm gần 47% và 53% còn lại là chi phí dành cho các hoạt động Marketing truyền thống (Quảng cáo thông qua tờrơi, hoạt động PR,…).
Các công cụxúc tiến thương mại mà AMES Huế đã áp dụng đến với các đối tượng khách hàng mục tiêu nhằm thâm nhập cũng như phát triển thịtrường gồm có:
➢Quảng cáo
Quảng cáo là một trong những công cụcực kì quan trọng trong hoạt động kinh doanh của bất cứdoanh nghiệp nào. AMES Huế đã tập trung quảng cáo qua hai hình thức sau:
+ Marketing online: Công cụmà AMES sửdụng gồm có: Website, mạng xã hội, SEO, SEM, E-mail marketing, quảng cáo trực tuyến. AMES Huếlà đơn vịtrực thuộc Công ty cổphần Softech chi chánh Huế, một công ty chuyên vềphát triển website và
phần mềm nên đây sẽlà cơ sở đểAMES Huếphát triển mạnh vềmảng online marketing với sựhỗtrợvềcông nghệtừSoftech. Ngoài ra, Trung tâm còn chạy quảng cáo trên các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram; các trang báo điện tử: Dantri.vn, Kenh14.vn, ,…
+ Marketing truyền thống: Băng rôn, áp phích vềcác khóa học, thông tin chương trình khuyến mãiđược treoởcơ sởcủa trung tâm, trên các tuyến đường lớn, tại các địa điểm diễn ra hoạt động mà trung tâm tài trợ; tờrơi quảng cáo được đưa đến tay của khách hàng bằng nhiều hình thức khác nhau
Các phương tiện quảng cáo:
● Phát tờrơi: vào thời điểm khai giảng tại các trường đại học hay các trường phổ thông và thời điểm hè tại các cơ sởtrường khác.
● Thông tin trên website: Có trang web của Trung tâm riêng, Facebook,… cung cấp các thông tin cho khách hàng.
● Đặt banner quảng cáo tại Trung tâm và trên Email, website, app My AMES,… ● Đăng các video giới thiệu vềTrung tâm Anh ngữQuốc tếAMES Huếnhằm thu hút
người xem biết đến và đăng kí khóa học.
➢Quan hệcông chúng
Quan hệcông chúng là một công cụxúc tiến được AMES Huếchú trọng quan tâm nhằm nâng cao hìnhảnh tốt đẹp trong con mắt công chúng. Đồng thời còn thực hiện nhiều chương trình quan hệcông chúng nhằm xây dựng hìnhảnh một Trung tâm đào tạo tiếng Anh uy tín, có chất lượng và quan tâm đến các hoạt động phúc lợi xã hội. Trung tâm thường xuyên tổchức các đợt tặng sách tiếng Anh, tặng học bổng, đồdùng học tập, tài trợ, tổchức một sốchương trình mang tính nhân văn trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế. Một sốchương trình cụthểcó thểkể đến như:
+ Hợp tác, tài trợcũng như cấp học bổng cho các bạn thủkhoa đầu vào trong các chương trình chàođón tân sinh viên năm học 2019 của các trường Đại học như Đại học Nông lâm Huế, Đại học Y dược Huế, Đại học Luật Huế, Đại học Sư phạm Huếvà Đại học Ngoại ngữHuế.
+ Tổchức thi thửIELTS, TOEIC với hình thức cũng như đềthi sát với đềthi thật hiện nay. Thường thì Trung tâm sẽcho tổchức thi thửtại ngay tại Trung tâm Anh ngữ
AMES Huếhoặc liên kết tổchức ngay tại các trường học đểtăng nhận biết của học sinh, sinh viên.
+ Tổchức chương trình tặng quà Tết tại Trung tâm bảo trợtrẻem nghèo hiếu học tại Phú Lộc và Phú Vang.
+ Chương trình quỹhọc bổng “Chắp cánh ước mơ”. + Tổchức chương trình livestream quay sốtrúng thưởng. + Chương trình “Chinh phục Olympic tiếng Anh lần thứ3”. + Game show “Ai là triệu phú”.
+ Sựkiện Halloween diễn ra tại Trung tâm Anh ngữAMES Huế.
+ Sựkiện vui giáng sinh cùng AMES tại nhà hàng Nam Giao, Kim Long, Huế.
➢Khuyến mãi
Khuyến mãi là hình thức nhằm kích thích khách hàng tham gia vào các khóa học. AMES đãđưa ra rất nhiều các chương trình khuyến mãi với nhiều hình thức khác nhau trong năm như ưuđãi học phí, tặng quà cho khách hàng, hỗtrợcác dụng cụ, tài liệu học tập bổích cho hai khóa đào tạo,… Các chương trình khuyến mãi tiêu biểu mà AMES đã dành tặng cho khách hàng trong những dịp lễ, những khóa học đặc biệt để thu hút học viên có thểkể đến như:
+ Mừng ưu đãi 35%đến 40% các khóa học đầu năm, tặng quà (sách reading A-Z, reading log, sticker) và miễn phí trải nghiệm học thửtại Trung tâm.
+ Mừng xuân Canh Tý – Lì xì hết ý: Lì xì 40% học phí cho tất cảcác khóa học từ ngày 01/02 đến ngày 02/02.
+ Chương trình Valentine’s Day 14/2:Ưu đãi 40% học phí và tặng kèm 1 Balo dây rút và 1 gối ôm khi đi cùng đôi.
+ Tuần lễvàng: Tặng ngay 50% học phí cho tất cảcác khóa học tại AMES English Huếtừngày 14/2 đến ngày 29/2.
+ Happy Women’s Day 8/3: Ưu đãi 40% học phí dành cho tất cảkhóa học. + Tiễn Corona – Học bổng thảga: Ưu đãi 30% học phí cho các khóa học. + Tiếp sức đến trường chào đón năm học mới: Các ưu đãi bao gồm: ● Học bổng 40% khi đăng ký khóa học từngày 4/9 đến ngày 20/9
● Cùng các quà tặng tựu trường siêu “cool” như: Balo đi học cao cấp và balo dây rút tiện lợi.
+ Chào mừng ngày phụnữViệt Nam 20/10 – chào tháng 10: Tặng học bổng lên đến 45% khi đăng kí khóa học trong tháng 10.
+ Thêm bạn thêm vui – Sẵn sàng Bức phá: Diễn ra từngày 15/11 đến hết ngày 30/11. Các ưu đãi bao gồm:
● Ưu đãi 40% cho các khóa học.
● Tặng thêm 3% khi đóng theo nhóm 2 người hoặc 2 khóa học., ● Tặng thêm 5% khi đóng theo nhóm 3 người hoặc 3 khóa học.
+ Đón giáng sinh – Rinh quà học bổng từAMES: Tặng ngay học bổng 40% khi đăng ký khóa học.
So sánh một sốchương trình cũng như ưu đãi lớn của AMA Huếtrong thời gian qua:
Bảng 2.7. Các chương trình khuyến mãi lớn của AMA đang triển khaiTên chương trình Quà tặng ưu đãi Tên chương trình Quà tặng ưu đãi
Tưng bừng đón sinh nhật Ưu đãiđăng ký 2 khóa, tặng 1 khóa học cho 100
người đầu tiên.
Học bổng mùa tựu trường Ưu đãi 30% học phí áp dụng cho tất cảkhóa học.
Back to School Khi đăng ký 3 khóa học IELTS được tặng 1 laptop
trịgiá 12 triệu đồng.
Mừng đón giáng sinh Ưu đãi 15% - 35% học phí cho tất cảkhóa học Có thểthấy, đa sốcác Trung tâm Anh ngữ đều có các chương trìnhưu đãi gần như tương tựnhau và thường dựa vào các ngày lễlớn đểtung ra các chương trình khuyến mãi của mình.
Chính sách con người
Tính đến thời điểm tháng 12/2019, Trung tâm Anh ngữQuốc tếAMES – chi nhánh Huếcó 60 nhân viên đang làm việcởcác bộphận khác nhau. Trong đó, đối với dịch vụ đào tạo TOEIC và IELT sẽ được đội ngũ giáo viên thuộc phòng Exam Room chịu trách nhiệm giảng dạy với sốlượng gồm 13 giáo viên người Việt Nam và 4 giáo viên nước ngoài. Đội ngũ giáo viên Việt Nam được tuyển chọn kỹlưỡng và đạt các
yêu cầu như tốt nghiệp Đại học chuyên ngành sư phạm tiếng Anh hoặc chuyên ngành tiếng Anh có chứng chỉnghiệp vụsư phạm; có kinh nghiệm giảng dạy từ1 năm trở lên; sửdụng tiếng Anh thông thạo cả4 kỹnăng: Nghe, Nói, Đọc, Viết; có chứng chỉ tiếng Anh quốc tếIELTS, TOEIC, TOEFL, C1; không những thếcón sửdụng thành thạo các phần mềm máy tính: Word, Excel,… có khảnăng giao tiếp, thuyết phục và đàm phán tốt, hòađồng, nhanh nhẹn, nhiệt tình, thân thiện và gần gũi. Đối với đội ngũ giáo viên nước ngoài đến từcác nước Anh, Mỹvà Canada có bằng đại học, có chứng chỉdạy Anh ngữchuyên nghiệp và có nhiều kinh nghiệm trong giảng dạy Anh ngữ cho người nước ngoài.
Việc sởhữu đội ngũ giáo viên có trìnhđộcao sẽgiúp AMES Huế đạt được hiệu quảcao trong công tác giảng dạy của mình. Bên cạnh đó AMES đã vàđang ko ngừng nỗlực tập trung vào nâng cao chất lượng giáo dục bằng cách tuyển dụng thêm những giáo viên có trìnhđộchuyên môn cao, đội ngũ tư vấn giúp học viên có thểlựa chọn cấp độ, chương trình học phù hợp cho mình và bộphận học vụchuyên trách cập nhật thông tin làm mới giáo án nhằm cập nhật thông tin, làm mới giáo án sát với đềthi thật nhất nhằm đảm bảo chất lượng tốt nhất cho học viên.
Đểthúc đẩy tinh thần làm việc tập thể, sựtin tưởng cũng như tạo động lực làm việc của nhân viên, Trung tâm thường xuyên tổchức các hoạt động tập thểcho nhân viên vào các ngày lễlớn trong năm như: Lễquốc tếphụnữ, ngày nhà giáo Việt Nam 20/11, lễtổng kết cuối năm,… Ngoài ra, còn có các hoạt động ngoại khóa dành cho nhân viên tham gia, các buổi này không chỉtăng thêm tinh thần đoàn kết, gắn bó trong tập thểmà còn thúc đẩy tinh thần làm việc và tăng ý thức của nhân viên đối với môi trường, cộng đồng và xã hội.
Quy trình
Quy trình dịch vụchính là tập hợp các hệthống quy trình cungứng dịch vụcó giá trịcho khách hàng. Bảo đảm dịch vụ được cungứng theo một lộtrình nhất định và phù hợp phục vụmột cách có hiệu quảnhanh chóng và kịp thời. Đối với dịch vụ đào tạo TOEIC và IELTS, Trung tâm Anh ngữQuốc tếAMES đã áp dụng chính sách này với các quy trình như sau:
Nhân viên tư vấn cho học viên về khóa học Học viên đăng kí học
+ Đăng kí trực tiếp tại trung tâm
+ Đăng kí online (Facebook, Website, Fanpage…)
Xếp lớp và lịch học cho học viên
Tiến hành kiểm tra đầu vào để đánh giá trìnhđộvà kỹnăng đểxếp lớp cho học viên phù hợp
Thu học phí ● Quy trình tư vấn và đăng kí học.
● Quy trình giảng dạy của giáo viên đối viên học viên
Bước 1: Giáo viên nhận lớp học được phân công cho ngày đó
Bước 2: Xác định nội dung bài học của học viên và chuẩn bịbài giảng (đềcương, tài liệu,…)
Bước 3: Giáo viên tiến hành giảng dạy bám sát nội dung bài học của viên. Bước 4: Tiến hành đánh giá học viên thông qua các bài kiểm tra và test kỹnăng định kì.
Bước 5: Cải tiến và thay đổi nội dung giảng dạy nhằm nâng cao chất lượng. ● Quy trình tuyển dụng giáo viên
Bước 1: Xem xét vịtrí giảng viên còn thiếu trong bộphận đểtrình lên ban giám đốc tuyển thêm giảng viên.
Bước 2: Phòng nhân sự đăng tin tuyển dụng trên các trang website tuyển dụng như: vieclamnhanh, vieclam24h. Ngoài ra, phòng nhân sự đăng tin tuyển dụng trên Fanpage của Trung tâm Anh ngữAMES và Fanpage của việc làm Huế.
Bước 3: Phòng nhân sựtập hợp hồsơ ứng tuyển và thông báo đếnứng viên ngày hẹn gặp phỏng vấn.
Bước 4: Tiến hành phỏng vấn và tìmứng viên phù hợp. Bước 5: Ký hợp đồng thửviệc vớiứng viên.
Bước 6: Sau khoảng 1 tuần, tiến hành ký hợp đồng chính thức với giảng viên đạt yêu cầu.
Chính sách cơ sởvật chất
Trong lĩnh vực dịch vụ đào tạo thì cơ sởvật chất là một yếu tốvô cùng quan trọng, đây là một trong các tiêu chuẩn để đánh giá sức cạnh tranh của Trung tâm trên thịtrường. Nó làấn tượng đầu tiên mà khách hàng ghi nhận, mang lại giá trịcảm nhận , sự đánh giá vềthương hiệu và chất lượng dịch vụtrong tâm trí khách hàng. Trung tâm Anh ngữquốc tếAMES Huếnằmởmột ngay Trung tâm thành phốHuế, nơi có đông người qua lại, dễdàng cho khách hàng nhận ra. Phòng học phục vụcho học viên rộng rãi, thoáng mátđược trang bị đầy đủthiết bịhỗtrợgiảng dạy và học tập chuyên nghiệp (máy tính, tai nghe, bàn ghế,…), thư viện tài liệu phong phú phục vụtối đa cho nhu cầu học tập của học viên, có thểgiúp học viên tựtìm tòi, học hỏi trong thời gian riêng và tạo ra môi trường học hiệu quảnhất cho học viên.
2.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing-mix đối với dịch vụ đào tạo TOEIC và IELTS tại AMES Huế TOEIC và IELTS tại AMES Huế
2.2.3.1. Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô.
Môi trường chính trị, pháp luật
Các yếu tốthuộc môi trường chính trị- pháp luậtảnh hưởng tới tất cảcác ngành trên lãnh thổ, nó gâyảnh hưởng đến khảnăng tồn tại và phát triển của bất kì ngành nào. Việt Nam là đất nước có nền an ninh, chính trị ổn định nên đây là một yếu tố thuận lợi cho các doanh nghiệp hoạt động trên lãnh thổViệt Nam không phải chịu rủi ro từsựbấtổn vềan ninh, chính trị. Ngoài sự ổn định vềchính trị, các doanh nghiệp nói chung khi hoạt động trên lãnh thổViệt Nam sẽbị điều phối bởi một hệthống các đạo luật trong nước. Các đạo luật liên quan đến việc thành lập Hệthống và các