PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ
PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
1.1. Cơ sởlý luận
1.1.4. Các tiêu chíđánh giá hiệu quảchương trình marketing-mix trong dịch vụ
Một trong những tiêu chí thiết thực nhất để đánh giá hiệu quảcác hoạt động Marketing-mix trong dịch vụbao gồm:
Doanh thu
Là tổng sốtiền bán hàng mà doanh nghiệp thu được trong một thời gian nhất định (năm hoặc quý). Doanh thu có được là từcác hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và góp phần làm tăng vốn chủsởhữu của doanh nghiệp.
Phân tích doanh thu nhằm đánh giá được hiệu quảhoạt động marketing-mix của doanh nghiệp: Từ đó xác định được sản phẩm chủ đạo, khảnăng đa dạng hóa, khai thác các nhóm sản phẩm. Đồng thời đánh giá được khảnăng chiếm lĩnh thịtrường, phương hướng hoạt động của doanh nghiệp.
Nhân tố ảnh hưởng dến doanh thu bao gồm chất lượng sản phẩm, dịch vụ; sự đa dạng hóa của sản phẩm, dịch vụ; trìnhđộnhân viên, thương hiệu của doanh nghiệp. Do đó, đây là chỉtiêu cho thấy rõ nhất thành công trong việc kinh doanh. Khi mọi hoạt động, chiến dịch kinh doanh triển khai hiệu quảthìđiều dễnhận thấy nhất là mức tăng doanh thu cũng như lợi nhuận của doanh nghiệp.
L ợi nhuận
Đây là chỉtiêu cho thấy rõ ràng nhất thành công trong việc kinh doanh của doanh nghiệp. Khi mọi hoạt động, chiến dịch kinh doanh triển khai tốt đẹp thìđiều dễnhận thấy nhất đó chính là mức lợi nhuận mục tiêu của doanh nghiệp đạt được.
M ức độ hài lòng của khách hàng
Một yếu tốcó thể đánh giá hiệu quảmarketing-mix của doanh nghiệp là mức độ hài lòng của khách hàng là tỷlệkhách hàng hài lòng với sản phẩm, dịch vụcủa doanh
nghiệp. Việc khảo sát được tiến hành với các khách hàng đã vàđang sửdụng sản phẩm, dịch vụcủa doanh nghiệp, câu hỏi khảo sát thường được thiết kếdưới dạng có nhiều mức độhài lòngđểkhách hàng lựa chọn, ví dụ: Rất hài lòng, hài lòng, bình thường, hoàn toàn, không hài lòng (5 mức độ). Chỉtiêu này cho biết khảnăng thỏa mãn nhu cầu khách hàng của doanh nghiệp.
M ức độ hiệu quả của việc sử dụng nguồn nhân lực
Nhân lực cũng là một yếu tốquyết định rất lớn đến thành công của hoạt động kinh doanh cũng như thành công của doanh nghiệp. Thay vì trảlương cơ bản,ởmức trung bình cho nhiều người nhưng nhiệm vụchỉ ởmức hoàn thành, tròn vai thì doanh nghiệp giảbớt nhân sựnhưng trảlương cao hơn đểhọcó nhiều động lực để đột phá, vượt chỉtiêu trong công việc. Ngoài ra, việc bốtrí sửdụng nhân sựcũng rất quan trọng, bốtrí hợp lý sẽgiúp doanh nghiệp giảbớt rất nhiều chi phí, thời gian mà hiệu quảkianh doanh mang lại sẽcao hơn.
M ức độ nhận diện thương hiệu
Nhận biết thương hiệu là giai đoạn đầu tiên trong tiến trình mua sắm và là một tiêu chí quan trọng để đo sức mạnh của thương hiệu. Một thương hiệu có độnhận biết càng cao thì càng nổi tiếng và có cơ hội cao hơn được khách hàng lựa chọn.
Thương hiệu được nhận biết đầu tiên chính là thương hiệu mà khách hàng sẽ nghĩa đến đầu tiên khi được hỏi vềmột loại sản phẩm, dịch vụnào đó. Ví dụ, khi nghĩ đến tivi thì khách hàng sẽnghĩ đến Samsung đầu tiên, vềmạng điện thoại di động thì có thểnghĩ đến Viettel,… Và kết quảlà Samsung, Viettel hay các nhãn hiệu có độ nhận biết đầu tiên cao luôn là những thương hiệu được mọi người cân nhắc khi chọn lựa mua sản phẩm. Đây là chỉtiêu cho thấy mức độnhận biết của khách hàng với sản phẩm, dịch vụcủa công ty mình và hứa hẹn sẽtiếp tục sửdụng các sản phẩm, dịch vụ đó của doanh nghiệp.
M ức tăng thị phần và doanh số
Sau khi thực hiện các chương trình quảng cáo, xúc tiến và các chính sách marketing-mix khác thì tốc độtiêu thụsản phẩm, dịch vụsẽthay đổi như thếnào? Bao nhiêu phần trăm người theo dõi và mức độhiệu quảcủa chính sách marketing-mix.
1.2. CƠ SỞTHỰC TIỄN