PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ
PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.2. Giải pháp hoàn thiện chính sách marketing-mixđối với dịch vụ đào tạo TOEIC
DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TOEIC VÀ IELTS CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮQUỐC TẾAMES HUẾ
Xuất phát từquá trình phân tích vàđánh giá các chính sách marketing-mixđối với dịch vụ đào tạo TOEIC và IELTS của Trung tâm, cũng nhưcăn cứvào định hướng
phát triển trong thời gian tới, tôi xinđưa ra một sốgiải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ đào tạo TOEIC và IELTS của Trung tâm Anh ngữQuốc tếAMES Huếnhư sau:
Chính sách sản phẩm
Tiếp tục nâng cao chất lượng sản phẩm, mặc dù chất lượng sản phẩm đã nhận được sựtin tưởng đến từhọc viên. Tuy nhiên Trung tâm cần nâng cao chất lượng sản phẩm hơn nữa nhằm duy trì chất lượng sản phẩm cũng như uy tín của Trung tâm, từ đó có thểtăng khảnăng cạnh tranh của Trung tâm so với các đối thủcạnh tranh khác.
Việc đánh giá học viên thông qua các kết quảkiểm qua năng lực đầu vào còn gặp nhiều bất cập, không đánh giá đầy đủnăng lực của học viên nên có thểdẫn đến việc thiết kế, sắp xếp lộtrình học cho học viên chưa được phù hợp. Cần phải thực hiện kiểm tra với nhiều kĩ năng hơn cho học viên đểcó thểxác định được trìnhđộhọc viên đangởcấp độnào.
Nhằm tạo cho học viên sựchuẩn bịtốt nhất cho kỳthi thật của mình, ngoài việc xây nền tảng kiến thức của học viên trên lớp thì Trung tâm nên tổchức cho học viên nhiều kỳthi thửvới nội dung đềthi sát với kì thi thật. Ngoài việc tạo sựchuẩn bịcho học viên, điều này còn sẽgiúp tăng cường cho học viên có thểnắm bắt tốt hơn kiến thức hiện tại mình so với thực tiễn.
Thường xuyên cập nhật nội dung chương trình học mới sao cho sát với kì thi thật nhất, đảm bảo từng nhu cầu và cấp độcủa học viên.
Chính sách giá cả
Với sựtồn tại của các doanh nghiệp cùng lĩnh vực trên thịtrường sẽlàm cho cạnh tranh ngày càng trởnên khốc liệt, tiêu chí cạnh tranh dễlàm cho khách hàng nhận thấy rõ nhất khi công ty cạnh tranh đưa ra các mức giá khuyến mãi hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng đăng kí sản phẩm khóa học của mình. Vì vậy khách hàng thường cân nhắc kỹ đểlựa chọn cho mình Trung tâm phù hợp nhất.
Đểcó thểgia tăng cảm nhận chung cũng như thu hút khách hàng, Trung tâm cần đưa ra các chính sách giá phù hợp để đảm bảo sức cạnh tranh cũng như sựtồn tại của doanh nghiệp trên thịtrường.
Trung tâm cần thường xuyên cập nhật và đổi mới chương trình học nhưng vẫn đảm bảo giá cảphù hợp cho học viên.Đối với các tài liệu phục vụcho chương trình học, Trung tâm có thể đưa ra các ưu đãi vềgiá nhằm hỗtrợbớt 1 khoản chi phí vềtài liệu cho học viên.
Học phí là một trong những tiêu chí quan trọngảnh hưởng trực tiếp đến khảnăng chi trảcủa khách hàng, vì thếAMES Huếcần đưa ra các chính sách vềgiá sao cho không chỉthu hútđược các khách hàng mới mà còn giữchânđược các khách hàng trung thành của Trung tâm. Trung tâm có thểtăng chất lượng cảm nhận của học viên bằng những chiến lược giảm giá mạnh vào dịp lễhay đưa ra các chương trình mua khóa học nhận quà cực sốc,…
Chính sách phân phối
Học viên có biết đến dịch vụ đào tạo TOEIC và IELTS của AMES Huế để đăng kí sửdụng khóa học hay không thì hệthống kênh phân phối đóng vai trò rất quan trọng. Chính vì thế, Trung tâm Anh ngữquốc tếAMES Huếcần phải không ngừng phát triển và hoàn thiện hệthống kênh phân phối của mình. Nếu kênh phân phối được tổchức tốt, Trung tâm mới có thểtiếp cận học viên một cách nhanh chóng và hiệu quảnhất.
Các học viên đã học tại Trung tâm chính là nguồn lực đáng tin cậy và đáng để khai thác của Trung tâm vì họlà người đã từng học và nhận thấy sựhiệu quảkhi theo học tại Trung tâm. Chi phí đểbỏra cho cách tiếp cận này là rất bé hoặc hoàn toàn miễn phí mà lợi ích và doanh thu thu lại cũng rất lớn.Đây cũng là một cách tiếp cận thịtrường tốt, Trung tâm nên có kếhoạch tốt vềvấn đềnày đểtạo động cơ mởrộng thị trường hơn.
Ngoài ra, đểtăng cảm nhận của khách hàng vềlâu dài, AMES Huếnên đầu tư mởthêm 1 cơ sởmớiởphía Bắc Sông Hương hoặc gần làng đại học, phường An Cựu đểcó thểdễdàng mởrộng thịtrường vàđápứng các nhu cầu cũng như tính nhận diện của khách hàng đối với Trung tâm.
Chính sách xúc tiến
Chính sách xúc tiến có vai trò quan trọng trong việc tác động đến cảm nhận chung của khách hàng. Vì thế, AMES Huếcần đầu tư đẩy mạnh vào chính sách xúc tiến qua các hoạt động sau:
●Hoạt động khuyến mãi
- Thường xuyên đưa ra các chương trình khuyến mãi nhưtặng quà, ưu đãi học phí hay bốc thăm trúng thưởng đểthu hút khách hàng hơn.
- Tổchức các đợt bốc thăm may mắn khi đăng ký học với phần thưởng là các chuyến du lịch, tham quan, vui chơi, dã ngoại,… đểthu hút nhiều học viên vì du lịch và trải nghiệm sẽgiúp họcó thểvui chơi cũng như học hỏi thêm được nhiều điều bên ngoài.
- Tổchức thêm các đợt tặng quà cho các học viên tích cực hoặc có điểm đầu vào cao như tài liệu, Flashcard từvựng tiếng Anh, tips tránh bẫy khi thi hay những dụng cụ học tập hữu ích khác,…
Đối với việc học tiếng Anh, tài liệu hay các tips tránh bẫy khi thi TOEIC và IELTS là vô cùng quan trọng. Vì thế, việc tặng những món quà ý nghĩa này sẽlà nguồn động lực to lớn cũng như khuyến khích học tập cho các học viên và từ đó sẽthu hút sựquan tâm của một lượng lớn khách hàng khác biết đến Trung tâm.
●Hoạt động quảng cáo
- Trung tâm Anh ngữQuốc tếAMES cần có một sốthông điệp quảng cáo đểlàm nổi bật hìnhảnh thương hiệu cho 2 khóa đào tạo của họlà TOEIC và IELTS thay vì quảng cáo chung chung cho tất cảkhóa học. Có như vậy, hìnhảnh của 2 dịch vụ đào tạo TOEIC và IELTS mới in sâu vào trong đối tượng khách hàng có nhu cầu sửdụng.
Khi tiến hành thực hiện thiết kếcác chương trình quảng cáo đối với 2 dịch vụ đào tạo của mình, Trung tâm hoặc bên hợp tác quảng cáo cần làm nổi bật nội dung quảng cáo bằng những thông điệp ngắn gọn, rõ ràng, dễnhớ, dễhiểu, đảm bảo truyền tải được lượng thông tin cao, phù hợp với từng loại phương tiện quảng cáo đối tượng nhận quảng cáo và cần phải khắc họa được những đặc trưng mà 2 khóa đào tạo mang lại cho khách hàng.
Vì mạng xã hội đang dần trởnên phổbiến hơn nên hình thức quảng cáo này đang có nhiều ưu điểm mang lại cho Trung tâm và Trung tâm cần phải phát huy điều đó. Đối với quảng cáo trên mạng xã hội như Facebook, Youtube cần được thực hiện nhiều hơn nữa và tăng nhiều hơn tần suất xuất hiện của các quảng cáo. Tăng sốlượng bài đăng trên trang cá nhân của Trung tâm, ngoài các nội dung vềkhóa học, chương trình khuyến mãi cũng nên chia sẽcác nội dung vềchia sẽtài liệu học tập, các mẹo làm bài hay vềtiếng Anh đểthu hút khách hàng hơn.
●Hoạt động quan hệcông chúng (PR)
AMES Huếcần nhanh nhạy trong việcứng dụng công nghệthông tin cho việc quan hệcông chúng bằng việc sửdụng linh hoạt phương tiện truyền thông, Internet, … Ngoài ra, AMES Huếcũng cần có quan hệtốt với giới truyền thông, cung cấp thông tin cho báo chí và theo dõi xửlý thông tin liên tục.
Các chương trình tình nguyện cũng nên được lồng ghép trong các khóa học như một hoạt động ngoại khóa, chương trình gây quỹ ủng hộngười nghèo, góp sách vở trao tặng trẻem nghèo hiếu học… nhằm thu hút học viên cùng tham giađểchia sẽ, giúp đỡngười khác đồng thời mang tình yêu thương và lòng nhân áiđến với xã hội.
Chính sách con người
“Con người là vốn quý nhất của xã hội”, trong doanh nghiệp cũng vậy, sựthành công hay thất bại của Trung tâm Anh ngữQuốc tếAMES Huếphụthuộc lớn vào chất lượng nguồn nhân lực. Đểtừng bước nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, Trung tâm cần thực hiện tốt chính sách con người như sau:
Đội ngũ giáo viên của Trung tâm đa phần là giáo viên trẻ, có kinh nghiệm giảng dạy nhưng thâm niên chưa được lâu. Vì thế đểnâng cao chất lượng giảng dạy hơn nữa, Trung tâm cần thường xuyên tìm kiếm, tuyển chọn giáo viên kỹlưỡng và tổchức các buổi hội thảo (workshop), huấn luyện (training) và mời các chuyên gia đào tạo, huấn luyện thêm kỹnăng giảng dạy vàứng dụng công nghệcho giáo viên.
Bên cạnh đó, đội ngũ giáo viên của AMES cần tìm hiểu tất cảcác giáo trình hiện hành liên quan đến TOEIC và IELTS mà học viên đang sửdụng đểcó thểgiải đáp các thắc mắc mà học viên đặt ra. Để đạt được điều này, AMES Huếcần có các chính sách đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ giảng viên giỏi có chuyên môn và nghiệp vụsư phạm. Có phương pháp dạy dễhiểu phù hợp với từng cấp độhọc viên đểtránh tình trạng chán nản, bỏhọc giữa chừng hoặc không theo kịp, gây mất uy tín đến Trung tâm.
Đối với đội ngũ nhân viên tư vấn, công việc của họrất đa dạng như tư vấn khóa học, giao tiếp, giải đáp thắc mắc cho khách hàng,… và luôn giữthái độniềm nở, vui vẻvới khách hàng. Áp lực cho vịtrí công việc này có thểlà rất lớn và họcần đội ngũ nhân viên có kiến thức chuyên môn, thái độlàm việc cao. Vì thế, Trung tâm cũng cần thường xuyên tổchức cho nhân viên tư vấn các buổi tập huấn, bồi dưỡng kiễn thức
chuyên môn nghiệp vụ, kĩ năng bán hàng, giao tiếp với khách hàng nhằm giúp gia tăng hìnhảnh thân thiện, lịch sự, văn minh và chuyên nghiệp của nhân viên tư vấn AMES Huế, tạo sự ấn tượng tốt đẹp trong lòng khách hàng về đội ngũ nhân viên tư vấn AMES và hìnhảnh đẹp Trung tâm Anh NgữQuốc tếAMES Huế
Chính sách quy trình
Mặc dù cảm nhận chung của học viên đối với chính sách quy trình dịch vụ đào tạo TOEIC và IELTS tại AMES Huếchưa cao so với các chính sách khác. Tuy vậy thực tếcho thấy, quy trình đăng kí học, tuyển dụng cũng như lịch trình các sựkiện được triển khai khá tốt. Đểgia tăng mứcđộcảm nhận của học viên vềchính sách quy trình của Trung tâm, Trung tâm nên có những biện pháp sau:
- Chú trọng phát triển quy trình tuyển dụng nhằm tạo rađội ngũ nhân sựchất lượng, giúp tạo dựng uy tín của Trung tâm đối với học viên.
-Đơn giản hóa quy trìnhđăng kí dịch vụ đào tạo cũng như cắt bớt các thủtục rườm rà cho học viên.
-Đểtạo dựng AMES đến gần hơn khách hàng cần xây dựng và phát triển các sự kiện đểquảng bá Trung tâm đến học viên. Vềvấn đềtổchức sựkiện, Trung tâm vẫn chưa thực hiện đồng bộcho nên hiệu quả đem lại là chưa theo mong muốn (như sự kiện Giáng sinh vừa qua). Vì thế, muốn tổchức sựkiện thành công thì Trung tâm nên thực hiện cụthểvà rành mạch theo trình tựsau:
B1. Nghiên cứu sựkiện. B2. Lên ý tưởng.
B3. Thiết kếsựkiện, bàn bạc, sửa chữa những sai sót. B4. Lập kếhoạch tổchức sựkiện.
B5. Thực hiện kếhoạch tổchức. B6. Dàn dựng sựkiện.
B7. Tiến hành chạy ‘thử’.
B8. Tìm ra lỗi, khắc phục và kiểm tra. B8. Duyệt, chạy sựkiện ‘chính thức’ B9. Kết thúc và tổng kết.
Chính sách cơ sởvật chất
Đối với phòng học cho học viên luyện thi TOEIC và IELTS, ngoài các học viên luyện thi 2 khóa học này ra còn có các học viên của các lớp khác như lớp luyện thi B1, lớp giao tiếp, KET và PET. Với tình trạng học viên một ngày tăng như vậy đang khiến phòng học đang ngày trởnên quá tải. Vì thếTrung tâm cần đưa ra các giải pháp đểcó thểgiảm tải bớt sốlượng học viên như mua thêm ghếngồi, mởrộng diện tích phòng học hoặc có thểthương lượng với học viênđăng kí một giờhọc ít bịquá tải hơn.
Vềtrang thiết bịphục vụhọc tập, Trung tâm nên đầu tư thêm trang thiết bịnhư máy tính, tai nghe, máy chiếu đểhỗtrợtốt nhất cho học viên, tránhđểtình trạng học viên chờquá lâu để đến lượt mình. Ngoài ra các máy móc thiết bịbịhỏng hoặc xảy ra lỗi cần nhanh chóng báo lên bộphận tổng hợp đểkịp thời sửa chữa.
Vềchỗ đểxe, đểtránh xảy ra tình trạng quá tải trong những giờcao điểm hoặc vào những dịp, ngày lễ. Trung tâm có thểliên hệchủcủa tòa nhàđể đàm phán và dành một khu đất riêng đểxe cho học viên của AMES Huế. Trung tâm có thểsẽbỏthêm một khoản chi phí đểthuê nhân viên bảo vệ ổn định sắp xếp xe cho học viên lẫn nhân viên của Trung tâm trật tựvà gọn gàng hơn.