3.2.2.1. Nâng cao năng lực quản trị điều hành, đặc biệt là nâng cao năng lực quản trị rủi ro
gắt, để tồn tại và phát triển bền vững, đơn vị phải nâng cao năng lực quản trị điều hành theo các yêu cầu nhu sau:
- Nghiên cứu và áp dụng các phuơng thức quản trị ngân hàng hiện đại, dần tiến tới thông lệ quốc tế.
- Nhanh chóng đáp ứng các quy định về quản trị ngân hàng theo nghị định 59/CP của Chính Phủ quy định về tổ chức và hoạt động của NHTM, đặc biệt là thực hiện đúng chức năng, quyền hạn và vai trò của mình nhằm kiểm soát rủi ro.
- Quản trị điều hành phải kiểm soát đuợc đồng thời các rủi ro truyền thống của ngân hàng (rủi ro tín dụng, rủi ro thị truờng) và rủi ro hoạt động.
Do vậy cần phải xây dựng quy trình quản lý rủi ro theo các buớc nhu sau:
+ Xác định đuợc nguyên nhân gây rủi ro hoạt động bao gồm: Con nguời, quy trình, hệ thống và các yếu tố bên ngoài.
+ Đo luờng rủi ro, đối với quá trình quản lý rủi ro thì quan trọng nhất là phải định luợng đuợc rủi ro để có phuơng án bù đắp khi rủi ro xảy ra và kiểm soát rủi ro một cách hiệu quả.
+ Giám sát rủi ro, để giảm sát cần phải xây dựng một hệ thống báo cáo cảnh báo rủi ro trong đó chi tiết ra các cấp nhận và xử lý báo cáo, quy định rõ trách nhiệm của từng cấp.
+ Quản lý và giảm thiểu rủi ro. Để quản lý và giảm thiểu rủi ro cần xây dựng đuợc chiến luợc quản lý rủi ro theo các huớng nhu: Chiến luợc giảm thiểu rủi ro, chiến luợc phòng ngừa rủi ro, chiến luợc chuyển giao rủi ro, chiến luợc tranh rủi ro.
3.2.2.2. Kiện toàn mô hình tổ chức cho phù hợp với chiến lược phát triển
Cần phải thay đổi mô hình tổ chức vì đây là một yêu cầu tất yếu không chỉ của riêng chi nhánh. Thay đổi giúp cơ cấu tổ chức và phuơng thức quản trị ngân hàng tiến dần đến các thông lệ quốc tế để chủ động tiếp nhận công nghệ, kỹ thuật, kinh nghiệm quản lý hiện đại từ các ngân hàng trên thế giới. Mô hình tổ chức mới phải đáp ứng đuợc những yêu cầu nhu sau:
- Tập trung vào khách hàng: Sẽ giúp ngân hàng hiểu rõ hơn về khách hàng, nhu cầu của khách hàng để đưa ra gói dịch vụ phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Giúp ngân hàng nâng cao được khả năng cạnh tranh và phát triển được dịch vụ trên cơ sở nhu cầu của khách hàng.
- Đáp ứng yêu cầu quản trị rủi ro trong hoạt động ngân hàng: Mô hình mới phải phân tách được giữa bộ phận bán hàng và bộ phận tác nghiệp
- Nghiên cứu đưa ra các chi nhánh kinh doanh theo nhóm dịch vụ đặc thù phù hợp với lợi thế vị trí địa lý của chi nhánh.
- Thành lập các phòng theo dịch vụ cung ứng cho từng loại đối tượng khách hàng. Khách hàng chỉ phải quan hệ với 01 giao dịch viên thay vì phải quan hệ với nhiều giao dịch viên để được cung ứng nhiều dịch vụ của ngân hàng. Từ đó sẽ cung cấp dịch vụ khép kín cho khách hàng, ngân hàng quản lý được theo đối tượng khách hàng, theo dịch vụ. Thích ứng được trong môi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay nhờ nắm bắt được nhanh nhu cầu của khách hàng, của thị trường để đưa ra những chính sách trong kinh doanh cho phù hợp với mục tiêu trong từng thời kỳ.
3.2.3. Xây dựng và khai thác hiệu quả hệ thống thông tin quản lý (MIS)-cơ sở để tính giá thành dịch vụ
Hệ thống thông tin quản lý (MIS) là một hệ thống thông tin thứ cấp được tổng hợp, phân tích trên cơ sở thông tin lấy từ nhiều nguồn dữ liệu khách nhau để tạo ra các báo cáo phù hợp cho từng đối tượng sử dụng cụ thể. Do vậy với sự phát triển của ngành ngân hàng và môi trường hoạt động cạnh tranh gay gắt buộc chúng ta phải xây dựng cho mình một hệ thống thông tin quản lý đáp ứng được các yêu cầu:
- Hệ thống MIS phải có khả năng kết nối và thu thập thông tin từ tất cả các chương trình quản lý hiện đang sử dụng trong ngân hàng.
- Hệ thống MIS phải có lưu trữ các thông tin lịch sử để phục vụ cho công tác phân tích số liệu quá khứ.
- Thông tin lấy từ các chương trình quản lý có thể có mâu thuẫn với nhau, hệ thống MIS phải có khả năng kiểm tra để loại trừ đến mức tối đa sự mâu thuẫn thông tin lấy từ các chương trình.
Khi đã xây dựng và khai thác hiệu quả hệ thống MIS sẽ góp phần trong việc tính toán được lợi ích mà một khách hàng mang lại cho chi nhánh trong một thời kỳ nhất định và từ đó tính toán được giá cả gói dịch vụ mà ngân hàng có thể cung ứng cho khách hàng.