Cần phải tăng cường tìm hiểu và tiếp cận các DVNH do Chi nhánh đưa ra. Bởi vì nếu khách hàng không hiểu biết về các tiện ích của dịch vụ ngân hàng thì khách hàng sẽ không muốn tiếp cận. Từ đó mà khách hàng sẽ không thể được hưởng những lợi ích từ mỗi sản phẩm dịch vụ mà chi nhánh đưa ra và gây khó khăn cho Chi nhánh trong việc phát triển sản phẩm dịch vụ đó.
Khách hàng cần tham gia góp ý các DVNH trực tiếp ngay khi sử dụng sản phẩm dịch vụ hoặc thông qua các cuộc khảo sát mà NH đưa ra, từ đó sẽ giúp chi nhánh có thể cải tiến sản phẩm mình tốt hơn.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Chương 3 của Luận văn tập trung chủ yếu vào việc đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng tại Agribank Chi nhánh Nghi Sơn Thanh Hóa. Một số kết luận được rút ra ở chương này là:
- Đã định hướng phát triển hoạt động kinh doanh chung của Chi nhánh giai đoạn đến 2020, trong đó chủ yếu tập trung xem xét định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng của Chi nhánh.
- Đã đề xuất 7 giải pháp và 3 kiến nghị góp phần phát triển dịch vụ ngân hàng tại Chi nhánh thời gian tới.
Các giải pháp và kiến nghị được đề xuất trên cơ sở bám sát các vấn đề có tính nguyên lý, phân tích từ thực tiễn từ chính Agribank Chi nhánh Nghi Sơn Thanh Hóa nên bảo đảm có cơ sở khoa học và khả thi.
KẾT LUẬN
Trong một nền kinh tế năng động, đang trên đà phát triển ở nhịp độ cao với lợi thế dân số đông, nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng hiện đại là rất lớn. Doanh số và lợi nhuận của hoạt động dịch vụ sẽ dần chiếm tỷ trọng đáng kể và trở nên quan trọng trong kinh doanh của NHTM Việt Nam trong tuơng lai không xa. Vì vậy, phát triển dịch vụ là một huớng đi bền vững, lâu dài cho mỗi NHTM Việt Nam.
Phát triển dịch vụ ngân hàng đang là chiến luợc lâu dài đối với hệ thống ngân hàng. Agibank Chi nhánh Nghi Sơn tuy là một chi nhánh mới đuợc 12 năm tuổi đời, còn gặp nhiều khó khăn trong hoạt động kinh doanh của mình, song với tu cách là chi nhánh dẫn đầu toàn Tỉnh trong nhiều năm bởi điều kiện sẵn có trên địa bàn và những huớng chỉ đạo quyết liệt của Ngân hàng cấp trên và lãnh đạo đơn vị. Đã giúp Agibank Chi nhánh Nghi Sơn tăng cuờng mở rộng, phát triển dịch vụ ngân hàng với kết quả thu nhập luôn tăng truởng một cách đáng kể.
Đề tài nghiên cứu: “Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng tại Agribank Chi nhánh Nghi Sơn Thanh Hóa” _ là công trình khoa học đầu tiên nghiên cứu một cách hệ thống, toàn diện về sự phát triển dịch vụ ngân hàng tại Agribank Chi nhánh Nghi Sơn Thanh Hóa. Từ đó đề xuất các nhóm giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng đối với Agribank Chi nhánh Nghi Sơn Thanh Hóa.
Nội dung của luận văn đã đạt đuợc các kết quả sau đây:
1. Làm rõ những vấn đề lý luận về dịch vụ ngân hàng, khái niệm, đặc điểm, vai trò cũng nhu những nhân tố tác động đến sự phát triển các dịch vụ ngân hàng
2. Tổng hợp, phân tích, đánh giá tình hình phát triển các dịch vụ ngân hàng tại Agribank Chi nhánh Nghi Sơn Thanh Hóa. Từ đó tìm ra những nguyên nhân chủ quan, khách quan trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng.
3. Căn cứ vào chiến luợc phát triển dịch vụ của Agribank, đồng thời dựa trên cơ sở phân tích khoa học để đua ra các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng tại
Agribank Chi nhánh Nghi Sơn Thanh Hóa, tầm nhìn chiến lược đến năm 2020. Các nhóm giải pháp đã được đề xuất theo đánh giá đều có tính khả thi cao.
Những kết quả đạt được của luận văn sẽ có ý nghĩa quan trọng trong phát triển dịch vụ ngân hàng, tạo cho Agribank Chi nhánh Nghi Sơn Thanh Hóa một bước đà đầy ý nghĩa nhằm phát triển thành một trung tâm dịch vụ tài chính mạnh, đủ sức cạnh tranh với các đối thủ khác trên địa bàn Khu kinh tế Nghi Sơn.
Tuy nhiên đây là một đề tài tương đối rộng và khá phức tạp, cùng với thời gian có hạn và kiến thức của bản thân còn hạn chế. Do vậy, để những ý kiến, đề xuất trong luận văn thực sự có ý nghĩa, tác giả rất mong muốn nhận được những ý kiến đóng góp của thầy cô giáo, bạn bè đồng nghiệp và những người quan tâm đến đề tài này để luận văn của em được hoàn thiện hơn.
1. Agribank - Chi nhánh Nghi Sơn Thanh Hóa (2012), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2012.
2. Agribank - Chi nhánh Nghi Sơn Thanh Hóa (2013), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2013.
3. Agribank - Chi nhánh Nghi Sơn Thanh Hóa (2014), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2014.
4. Agribank - Chi nhánh Nghi Sơn Thanh Hóa (2012), Báo cáo kết quả tài chính năm 2012.
5. Agribank - Chi nhánh Nghi Sơn Thanh Hóa (2013), Báo cáo kết quả tài chính năm 2013.
6. Agribank - Chi nhánh Nghi Sơn Thanh Hóa (2014), Báo cáo kết quả tài chính năm 2014.
7. Phòng thống kê Huyện Tĩnh Gia, Báo cáo số liệu Huyện Tĩnh Gia qua các năm 2012-2014
8. Quyết định số 112/2006/QĐ-TTg ngày 24/05/2006 của Thủ tuớng Chính phủ về việc phê duyệt Đề án phát triển ngành ngân hàng đến năm 2010 và tầm nhìn 2020 theo hướng cơ cấu lại một cách toàn diện mô hình tổ chức và hoạt động của Ngân hàng Nhà nước và các Tổ chức Tín dụng
9. Lê Xuân Nghĩa (2006), Một số vấn đề về chiến lược phát triển ngành Ngân hàng Việt nam đến năm 2010 và định hướng đến năm 2020, Kỷ yếu hội thảo khoa học, Hà nội
10.TS Nguyễn Đại Lai - Giới thiệu những nội dung trọng tâm của chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng đến năm 2010 và tầm nhìn 2020.
11.Ngân hàng nhà nuớc Việt nam, Chiến lược phát triển dịch vụ Ngân hàng đến năm 2010 và tầm nhìn 2020, Nhà xuất bản Phuơng Đông.
12.Chính phủ (2007), Nghị định số 35/2007/NĐ-CP ngày 8/3/2007 về giao dịch
14.Quốc hội khoá XII (2010), Luật các tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 ngày 16/6/2010. 15.www .agribank.com.vn 16. www.vietinbank.vn 17. www.vietcombank.com.vn 18. www.sacombank.com.vn 19. www.sbv.gov.vn