Hoàn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ hiện có và mở rộng phát triển dịch vụ ngân hàng mới sẽ góp phần rất lớn trong việc phát triển các dịch vụ ngân hàng. Thông qua việc hoàn thiện các dịch vụ ngân hàng hiện hữu và mở rộng cac dịch vụ ngân hàng mới, sẽ giúp chất lượng dịch vụ được nâng lên và đáp ứng được những đòi hỏi và mong muốn của khách hàng. Đồng thời, sẽ góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh của chi nhánh, tạo được uy tín và hình ảnh tích cực không chỉ với khách hàng mà còn với các đối tác của khách hàng.
- Đối với dịch vụ cho vay
Hiện nay chính sách tín dụng của ngân hàng khá cụ thể, chi tiết giúp CBTD có căn cứ rõ ràng trong việc xét duyệt và quản lý các khoản vay. Song nhiều khi cũng vì thế mà khiến các CBTD áp dụng một cách máy móc, không linh hoạt trong nhiều trường hợp, đặc biệt còn soi TSĐB là yếu tố quan trọng nhất trong thẩm định.
Thực tế và lý luận đã chứng minh rằng điều kiện quan trọng nhất để đảm bảo an toàn đồng vốn cho vay không phải là TSĐB mà là ý thức trả nợ của người vay. Do vậy một trong những vấn đề có ý nghĩa quan trọng để góp phần xây dựng mối quan hệ tín dụng lâu bền giữa chi nhánh với khách hàng là nâng cao trình độ thẩm định khách hàng. Giúp chủ động trong việc ngăn chặn rủi ro và tài trợ cho các khoản vay tốt một cách có hiệu quả, đồng thời chủ động trong việc tham gia tư vấn, thẩm định và từ chối ngay từ đầu những khách hàng tiềm ẩn rủi ro, tiết kiệm chi phí cho chi nhánh.
Để có thể phân tích và đánh giá khách hàng một cách khách quan và chính xác nhất thì hoàn thiện hệ thống thông tin đánh giá khách hàng là vấn đề cấp thiết cần phải làm hiện nay. Ngoài ra còn cần hoàn thiện hệ thống chấm điểm tín dụng nhằm hỗ trợ, bổ xung cho việc ra quyết định sau khi tất cả các yếu tố khác đã đạt yêu cầu.
Bên cạnh việc nâng cao chất lượng của công tác thẩm định và hoàn thiện hệ thống đánh giá khách hàng trước khi cho vay thì việc giám sát và kiểm tra sau khi cho vay cần phải được thực hiện một cách chủ động, không trông chờ vào báo cáo của khách hàng. Giải pháp thiết thực hiện nay đối với chi nhánh là từng CBTD khoản vay phải thường xuyên bám sát khoản vay, gắn kết với chính quyền thôn, xã nhằm phát hiện ngăn ngừa kịp thời. Đồng thời ban lãnh đạo xây dựng kế hoạch kiểm tra khoản vay theo định kỳ nhằm phát hiện các biểu hiện tiêu cực từ phía cán bộ hay phát hiện các khoản vay có nguy cơ tiềm ẩn rủi ro cũng như đáp ứng thêm vốn cho khách hàng ... Có như vậy mới đảm bảo tính
hiệu quả cao và đảm bảo an toàn tín dụng cho ngân hàng. - Đối với dịch vụ huy động vốn
Truớc tiên phải đánh giá phân tích thị truờng, tìm kiếm khách hàng trên địa bàn có tiềm năng về vốn, có nguồn tiền gửi, tạo ra nhiều kênh huy động vốn mới. Tích cực triển khai khai thác tăng nguồn vốn tiền gửi dân cu, gắn kết các hoạt động nghiệp vụ, dịch vụ ngân hàng với quản lý khai thác vốn của mọi đối tuợng khách hàng.
Thực hiện xếp loại khách hàng tiền gửi theo định kỳ nhằm có chính sách phù hợp chăm sóc đảm bảo việc duy trì số du tiền gửi. Thực hiện linh hoạt nhanh nhạy công cụ lãi suất, chính sách khách hàng, làm tốt công tác tiếp thị chăm sóc khách hàng để tăng truởng mạnh và chủ động cân đối đuợc nguồn vốn.
Mở rộng thực hiện các loại hình dịch vụ ngân hàng khác có liên quan nhu dịch vụ thu, trả tiền tại nhà, thu tiền qua hệ thống, qua tài khoản ... để thu hút khách hàng.
- Đối với dịch vụ thanh toán
Nâng cao chất luợng dịch vụ tài khoản, nhất là đối với các tài khoản cá nhân (thanh toán, phát hành séc và thẻ thanh toán) gắn liền với đa dang hóa và nâng cao chất luợng dịch vụ thanh toán, sản phẩm ngân hàng bán lẻ. Đơn giản hóa các thủ tục mở tài khoản và có chính sách khuyến khích khách hàng mở tài khoản thông qua các hoạt động Marketing, khuyến mãi, cung cấp một số dịch vụ đi kèm miễn phí hoặc có mức phí thấp
Đa dạng hóa các hình thức hoạt động ngân quỹ, thu-chi tiền mặt với thời gian nhanh, tiện lợi cho khách hàng và bảo đảm an toàn.
Mở rộng các sản phẩm dịch vụ khác nhu thu tín dụng, bảo lãnh, chuyền tiền cho các giao dịch quốc tế...
- Đối với dịch vụ kiều hối
Đa dạng hóa các hình thức nhận tiền và thành toán ti ến của khách hàng: giao tiền tận nhà, tạo lập và chuy ển tiền vào tài kho ản thanh toán cho
khách hàng....
Nghiên cứu áp dụng phí dịch vụ phù hợp cho khách hàng
Tạo sự gắn kết dịch vụ kiều hối với các dịch vụ khác của ngân hàng hoặc thiết kế một dịch vụ trọn gói cho người đi xuất khẩu lao động bao gồm các dịch vụ: cho vay hỗ trợ người lao động xuất khẩu, chuyển tiền kiều hối, tài khoản tiết kiệm, tư vấn đầu tư ....
Hợp tác với công ty xuất khẩu lao động, các tổ chức đoàn thể, chính quyền địa phương nơi có nhiều người đi lao động xuất khẩu để có thể tiếp thị tới những người chuẩn bị đi lao động nước ngoài về dịch vụ này.
- Đối với dịch vụ kinh doanh ngoại tệ
Khai thác được nguồn ngoại tệ từ các doanh nghiệp xuất khẩu trên địa bàn để chủ động cân đối ngoại tệ đáp ứng đầy đủ nhu cầu về số lượng cho chi nhánh, từng bước mở rộng hoạt động đầu cơ và kinh doanh thu lãi.
Chủ động xác định khách hàng chiến lược cần giữ và thu hút thêm, đồng thời xử lý linh hoạt trong phạm vi cho phép giữa tỷ ngoại tệ với các loại phí, lãi suất đối với nhóm khách hàng sử dụng các loại sản phẩm dịch vụ của chi nhánh.
- Đối với dịch vụ thẻ
Thị trường: Phối hợp với Kho bạc, triệt để mở tài khoản thẻ cho các đơn vị hành chính và đơn vị sự nghiệp trên địa bàn chi nhánh quản lý.
Khai thác triệt để các doanh nghiệp đóng trên địa bàn khu kinh tế Nghi Sơn với số lượng công nhân đông.
Khách hàng:
Về thu nhập: Tập trung mạnh vào người có thu nhập cao: phù hợp với các sản phẩm và dịch vụ thẻ đăng cấp, vượt trội. Tận dụng triệt để nhóm người có thu nhập trung bình, khá: phù hợp với các sản phẩm và dịch vụ thẻ mạng tính đại chúng
Về nhóm tuổi: Chú trọng đến giới trẻ. Đây là nhóm khách hàng năng động, nhanh nhạy với cái mới và được xác định là nhóm khách hàng mục tiêu.
và người lao động trên địa bàn khu công nghiệp Nghi Sơn. Ngoài ra cũng tập trung vào giới quan chức và giới kinh doanh. Khai thác giới sinh viên và học sịnh.
- Đối với dịch vụ bảo hiểm
Hoàn thiện sản phẩm kết hợp Ngân hàng - Bảo hiểm (Bancassurance), các sản phẩm bảo hiểm liên quan đến hoạt động tín dụng và những sản phẩm bảo hiểm khác. Quy trình và thời gian giải quyết quyền lợi bảo hiểm cho khách hàng được xử lý nhanh gọn và hợp lý hơn
Phối hợp với công ty bảo hiểm trong việc thực hiện chính sách khuyến mại cho khách hàng nhằm thu hút tối ưu các sản phẩm dịch vụ đưa ra. Đồng thời cung cấp ấn chỉ, hóa đơn kịp thời đảm bảo việc cung cấp sản phẩm dịch vụ tối ưu nhất
- Đối với dịch vụ Internet Banking
Cung cấp kịp thời và chính xác cho khách hàng. Mở rộng, tăng tiện ích của dịch vụ. Ứng dụng ngân hàng trên điện thoại di động, mọi lúc, mọi nơi, nhanh chóng, an toàn, tiện lợi.
Ngoài ra cần nhận thức cho khách hàng lẫn nhân viên trong việc bảo mật thông tin. Đối với nhân viên thì cần phải phân quyền hợp lý, kiểm soát việc dùng đúng mã người sử dụng và mật khẩu người sử dụng phải thay đổi định kỳ, đảm bảo người không có thẩm quyền không thể xem được những thông tin quan trọng. Đối với khách hàng cần có những hướng dẫn chi tiết, dễ hiểu về việc cấp và sử dụng mã truy cập và mật khẩu khi đăng nhập vào hệ thống cũng như những cam kết để đảm bảo an toàn bí mật mật khẩu người sử dụng.