Một yếu tố được sự quan tâm tiếp theo của khách hàng đó là “Sự thuận tiện” với 21/30 sự lựa chọn. Sự thuận tiện ở đây là một thuật ngữ được tác giả sử dụng để tổng quát nhiều ý kiến của khách hàng như: nhiều điểm giao dịch, gần nhà, giải quyết hồ sơ nhanh chóng, thủ tục đơn giản. Khi trao đổi, một khách hàng dí dỏm nói rằng “Tôi thích cô nhân viên A lắm, tôi cần gì alo là cổ bắt máy, thứ 7 chủ nhật gì gọi cũng được
tác nghiệp cũng như giao dịch với khácch hàng là một điều không thể tránh khỏi và dễ dẫn đến phiền toái và thiệt hại cho khách hàng, hay có những nhu cầu trong giao dịch của khách hàng cần được tư vấn hay xử lý gấp, điều này đòi hỏi cán bộ tín dụng phải nhanh chóng tiếp nhận thông tin, hỗ trợ và xử lý kịp thời để khách hàng yên tâm khi giao dịch, đồng thời qua đó gầy dựng lòng tin nơi khách hàng. Một quy trình vay vốn đơn giản và tốc độ xử lý nhanh cũng là một mối quan tâm hàng đầu của khách hàng khi đến vay vốn tại ngân hàng. Cũng theo một số ý kiến chia sẻ của khách hàng, những giao dịch như giải ngân, cho vay cầm cố sổ tiết kiệm… cần phải được xử lý nhanh chóng, để khách hàng có thể thanh toán kịp thời cho những nhu cầu tiêu dùng hay những giao dịch kinh doanh mua bán mà không phải mất nhiều thời gian chờ đợi. Một khách hàng vay tại Vietinbank đồng thời vay tại một ngân hàng khác nhận xét “Vay tại ngân hàng X không ký kết nhiều hồ sơ, không yêu cầu bổ sung chứng từ hóa đơn như
bên ngân hàng em”. Quy trình thủ tục vay vốn tại mỗi ngân hàng là khác nhau, vì vậy,
ngân hàng phải làm sao càng đơn giản hóa được thủ tục, giảm bớt phiền hà cho khách hàng nhưng vẫn đảm bảo an toàn vốn vay và phù hợp với quy định của pháp luật, đồng thời, nâng cao năng lực thẩm định của cán bộ để rút ngắn thời gian thẩm định giải quyết cho vay, tạo điều kiện cho khách hàng tiếp cận được nguồn vốn một cách dễ dàng và nhanh chóng là điều mà các ngân hàng hiện nay cần hướng đến để thu hút khách hàng mới cũng như gia tăng tiện ích cho những khách hàng hiện hữu.