Bảng 4.1 trình bày phân tích Cronbach alpha cho nhân tố “Thái độ/ Sở thích”. Nhân tố Thái độ/ Sở thích được ký hiệu là A và được đo lường bằng 5 câu hỏi đo lường A1, A2, A3, A4 và A5.
Cột thứ 2 của bảng 4.1 biểu diễn trung bình thang đo của tất cả các biến trung bình còn lại nếu loại bỏ đi biến đang xem xét. Ví dụ, nếu loại biến A1 thì trung bình thang đo là 15.95. Cột thứ 3 là phương sai của thang đo nếu loại biến đang xem xét. Ví dụ, nếu chúng ta loại biến A1 thì phương sai của thang đo là 5.191. Cột thứ 4 là hệ số tương quan biến tổng hiệu chỉnh. Hệ số tương quan hiệu chỉnh của biến A1 với các biến đo lường còn lại (A2, A3, A4 và A5) là 0.471. Cột cuối cùng là hệ số Cronbach alpha nếu loại biến đang xem xét. Ví dụ, nếu loại biến A1 thì Cronbach alpha của thang đo là 0.660.
Bảng 4.1 Phân tích Cronbach alpha cho thang đo nhân tố “Thái độ/ Sở thích”
Biến
Giá trị trung bình của nhân tố nếu
loại biến
Phương sai trung bình của nhân tố
nếu loại biến
Tương quan với biến tổng hiệu
chỉnh
Giá trị Cronbach alpha nếu loại
biến A Cronbach alpha tổng = 0.710 A1 15.950 5.191 .471 .660 A2 16.283 5.919 .319 .716 A3 15.991 5.235 .506 .646 A4 16.133 4.906 .542 .628 A5 16.308 5.072 .497 .649
Nguồn: Tác giả tính toán từ dữ liệu khảo sát
Các thông số kiểm mức độ tin cậy của thang đo trong bảng 4.1 cho thấy: các biến đo lường A1, A2, A3, A4 và A5 có Cronbach alpha tổng là 0.710. Tương quan biến tổng hiệu chỉnh của các biến đo lường đều lớn hơn 0.3, cao nhất là 0.542 (A4) và thấp nhất là 0.319 (A2). Như vậy các biến đo lường cho nhân tố “Thái độ/ Sở thích” đều phù hợp và đủ điều kiện để phân tích EFA.
Đồng thời chúng ta cũng thấy câu hỏi đo lường A4 “Ngân hàng có lãi suất cho vay thấp” có hệ số Cronbach alpha nếu loại biến là thấp nhất 0.628 và hệ số tương quan biến tổng là lớn nhất 0.542. Như vậy A4 là biến đo lường quan trọng và có tính liên kết với các biến đo lường khác cao nhất trong thang đo này. Cũng có thể nói để khách hàng có thái độ tích cực và gia tăng sự yêu thích đối với ngân hàng thì các ngân hàng cần tập trung vào xây dựng và đưa ra những gói lãi suất cạnh tranh nhằm thỏa mãn tối đa lợi ích của khách hàng.