Từ kết quả nguyên cứu cho thấy yếu tố Thái độ/Sở thích của KHCN có tác động mạnh đến quyết định lựa chọn ngân hàng. Vì vậy, chúng ta cần đưa ra giải pháp thiết thực hơn nhằm gia tăng Thái độ/Sở thích của khách hàng. Ngân hàng cần phải xây dựng và củng cố mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ để giữ vững niềm tin và sự tín nhiệm của khách hàng. Bởi để có được một khách hàng sử dụng sản phẩm của mình đã khó, việc làm sao cho khách hàng đó tiếp tục giao dịch, gắn bó lâu dài với mình càng khó hơn. Do vậy, bên cạnh việc tìm kiếm khách hàng mới, khai thác khách hàng tiềm năng thì việc duy trì tốt mối quan hệ với khách hàng hiện tại là rất cần thiết. Khi ngân hàng tạo được ấn tượng tốt với khách hàng thì dĩ nhiên khách hàng đó sẽ tiếp tục duy trì quan hệ tín dụng đó và kèm theo là sử dụng thêm nhiều sản phẩm dịch vụ nữa tại ngân hàng đó cũng như giới thiệu thêm nhiều khách hàng mới đến giao dịch với ngân hàng, không những thế, uy tín của ngân hàng cũng sẽ được giữ vững. Do đó, dựa trên những khách hàng hiện hữu, ngân hàng nên phân khúc khách hàng để có những chính sách chăm sóc khác nhau. Cụ thể, đối với những khách hàng có dư nợ từ 5 tỷ đồng trở lên sẽ được phân vào nhóm khách hàng được ưu tiên chăm sóc, áp dụng cho nhóm khách hàng một số chính sách đặc biệt như: lãi suất cho vay ưu đãi (thấp hơn lãi suất cho vay thông thường từ 1-2%/năm), giảm hoặc không thu phí phạt trả nợ trước hạn, ưu đãi tất cả các loại phí khi giao dịch, phát hành miễn phí thẻ tín dụng đồng thời cũng là thẻ nhận diện nhóm khách hàng ưu tiên, được cộng lãi suất khi có nhu cầu gửi tiền tiết kiệm, là khách mời danh dự của các sự kiện tri ân, tặng quà nhân dịp đặt biệt như sinh nhật, lễ, Tết…, được ưu tiên thực hiện giao dịch tại khu vực riêng, phục vụ khi có nhu cầu và được chăm sóc bởi một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp phục vụ riêng biệt. Với những chính sách đặc biệt này, ngân hàng sẽ giữ chân được một số lượng khách hàng tốt, từ đó bán chéo các sản phẩm dịch vụ khác như huy động vốn, phát
hành thẻ tín dụng… Đồng thời, với những chính sách chăm sóc khách hàng tốt, ngân hàng cũng sẽ nâng được khả năng cạnh tranh của mình với các đối thủ khác và lôi kéo thêm nhiều khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng.
Bên cạnh đó, đối với những khách hàng có nhu cầu vay vốn, khi tiếp xúc khách hàng, cán bộ tín dụng khi tư vấn cần thông tin cho khách hàng những mức lãi suất khác nhau (ngắn hạn, trung hạn, dài hạn) kèm theo những gói ưu đãi lãi suất và những sản phẩm tín dụng hiện đang áp dụng tại chi nhánh (cho vay phục vụ sản xuất kinh doanh, phục vụ nông nghiệp nông thôn, phục vụ tiêu dùng…) phù hợp với nhu cầu và khả năng chi trả của khách hàng, giúp khách hàng cảm thấy dễ dàng trong việc tiếp cận nguồn vốn vay, khai thác điểm hạn chế một số chính sách cho vay của các ngân hàng bạn từ khách hàng, đưa ra những điểm khác biệt ưu việt của sản phẩm cho vay Vietinbank để khách hàng có sự so sánh. Và để gây ấn tượng nhiều hơn, chi nhánh nên thiết kế những brochure ngắn gọn giới thiệu về các sản phẩm cho vay hiện có của ngân hàng mình, trong đó thể hiện đầy đủ những thông tin về sản phẩm, mức cho vay, tài sản đảm bảo, các hồ sơ cần bổ sung, phương thức thanh toán, trả lãi kèm theo mức lãi suất áp dụng và các chương trình ưu đãi kèm theo (nếu có) để khách hàng nhanh chóng nắm bắt và dễ dàng lựa chọn cho mình một sản phẩm vay phù hợp.