Tên biến Thang đo Tác giả
A1 Thời gian vay, kỳ hạn trả lãi của sản phẩm cho vay phù hợp với khả năng tài chính của tôi
Phạm Hồng Mạnh & Đồng Trung Chính (2013)
A2 Mức cho vay của ngân hàng đáp ứng được nhu cầu của tôi
Phạm Hồng Mạnh & Đồng Trung Chính (2013)
A3 Ngân hàng có lãi suất cho vay thấp Nguyễn Kim Nam & Trần Thị Tuyết Vân (2015)
Phạm Hồng Mạnh & Đồng Trung Chính (2013)
Saled & ctg (2013)
Chigamba & Fatoki (2011) Zulfiqar & ctg (2014) Aregbeyen (2011)
Nguồn: Tổng hợp của tác giả
۔ Yếu tố thuận tiện
Theo nghiên cứu của Phạm Hồng Mạnh & Đồng Trung Chính (2013) yếu tố thuận tiện bao gồm thủ tục vay, số lượng giấy tờ cần thực hiện, thời gian thực hiện, mức độ thuận tiện trong giao dịch với nhân viên, vị trí điểm giao dịch thuận tiện. Những yêu cầu quá khắt khe về thủ tục vay, số lượng giấy tờ ký kết quá nhiều có thể khiến khách hàng e ngại khi giao dịch. Chọn lựa ngân hàng có những yêu cầu hợp lý và vừa phải, có thể đáp ứng được sẽ giúp người đi vay gặp thuận lợi hơn khi thực hiện hồ sơ vay của mình. Bên cạnh đó, yếu tố thời gian xét duyệt và xử lý hồ sơ cũng là vấn đề cần lưu ý. Có một số ngân hàng đưa ra cam kết về thời gian xét duyệt hồ sơ nhằm đáp ứng vốn nhanh chóng cho người vay, nhưng ngược lại cũng có ngân hàng để hồ sơ tồn đọng lâu ngày, không giải quyết kịp thời gây khó khăn cho người vay… Nghiên cứu
của Phạm Thị Tâm & Phạm Ngọc Thúy (2010), Nguyễn Kim Nam & Trần Thị Tuyết Vân (2015), Chigamba & Fatoki (2011) cũng đều cho rằng yếu tố thuận tiện là sự bố trí mạng lưới giao dịch chi nhánh, phòng giao dịch lớn, gần nhà hoặc nơi làm việc, sao cho thuận lợi cho việc di chuyển của khách hàng nhất, giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian và chi phí đi lại. Vị trí các điểm giao dịch, số lượng phòng giao dịch không chỉ tạo sự thuận tiện khi đến giao dịch mà còn tạo uy tín và lòng tin của khách hàng về một ngân hàng có quy mô lớn, thương hiệu mạnh.
(H2): Sự thuận tiện có tác động cùng chiều đến quyết định lựa chọn ngân hàng của KHCN.
Thang đo cho biến Sự thuận tiện được tổng hợp ở bảng 2.3.