CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HƯỞNG CHẾ ĐỘ BHXH DÀI HẠN:

Một phần của tài liệu ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA NGƯỜI HƯỞNG CHẾ độ BẢO HIỂM XÃ HỘI DÀI HẠN CHI TRẢ QUA BƯU ĐIỆN TRÊN địa BÀN HUYỆN CHÂU THÀNH TỈNH LONG AN (Trang 97 - 99)

HƯỞNG CHẾ ĐỘ BHXH DÀI HẠN:

T

Cơ sở vật chất phục vụ chi trả

1 Bưu điện có các trang thiết bị hiện đại. 1 2 3 4 5 2 Cơ sở vật chất của Bưu điện trông rất hấp dẫn. 1 2 3 4 5 3 Nhân viên của Bưu điện có trang phục gọn gàng, cẩn

thận. 1 2 3 4 5

4 Các phương tiện vật chất trong hoạt động dịch vụ rất

hấp dẫn tại Bưu điện. 1 2 3 4 5 5 Bưu điện bố trí thời gian làm việc hợp lý và thuận

tiện. 1 2 3 4 5

Sự tin cậy

6 Lịch chi trả của Bưu điện cố định hàng tháng. 1 2 3 4 5 7 Quy định về thủ tục ủy quyền nhận thay phù hợp. 1 2 3 4 5 8 Thủ tục chi trả thuận tiện, nhanh chóng, thời gian chitrả nhanh. 1 2 3 4 5 9 Bưu điện có địa điểm chi trả thuận tiện. 1 2 3 4 5 10 Bưu điện có mạng lưới rộng khắp toàn tỉnh. 1 2 3 4 5

Sự đáp ứng

11 Nhân viên Bưu điện phục vụ Cô/chú nhanh chóng,

đúng hạn. 1 2 3 4 5

12 Nhân viên Bưu điện luôn sẵn sàng giúp đỡ Cô/chú. 1 2 3 4 5 13 Nhân Bưu điện không bao giờ tỏ ra quá bận rộn để

không đáp ứng yêu cầu của Cô/chú. 1 2 3 4 5

Năng lực phục vụ chi trả

14 Hành vi của nhân viên Bưu điện ngày càng tạo sự tin

tưởng đối với Cô/chú. 1 2 3 4 5 15 Cô/chú cảm thấy an toàn khi thực hiện giao dịch với

Bưu điện. 1 2 3 4 5

16 Nhân viên Bưu điện bao giờ cũng tỏ ra lịch sự, nhã

nhặn với Cô/chú. 1 2 3 4 5 17 Nhân viên Bưu điện có kiến thức để trả lời các câu hỏi

của Cô/chú. 1 2 3 4 5

Quan tâm chăm sóc người hưởng

18 Dịch vụ Bưu chính đa dạng có phù hợp với Cô/chú. 1 2 3 4 5 19 Dịch vụ tiết kiệm Bưu điện có phù hợp với Cô/chú 1 2 3 4 5

20 Dịch vụ hỗ trợ chi trả tại nhà của Bưu điện có phù

hợp với Cô/chú. 1 2 3 4 5 21 Bưu điện liên lạc với người hưởng khi không nhận

tiền theo lịch chi trả có phù hợp với Cô/chú. 1 2 3 4 5

Một phần của tài liệu ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA NGƯỜI HƯỞNG CHẾ độ BẢO HIỂM XÃ HỘI DÀI HẠN CHI TRẢ QUA BƯU ĐIỆN TRÊN địa BÀN HUYỆN CHÂU THÀNH TỈNH LONG AN (Trang 97 - 99)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(128 trang)