PHẦN 1: GIỚI THIỆU
Xin chào Cô/chú tôi là tên là Bùi Thị Kim Phương là học viên cao học quản trị kinh doanh tại Trường Đại Học kinh tế Công nghiệp Long An. Hiện
nay tôi đang thực hiện nghiên cứu đề tài “Đánh giá sự hài lòng về chất lượng
dịch vụ của người hưởng chế độ Bảo hiểm xã hội dài hạn chi trả qua Bưu
điện” cho luận văn cao học của mình Để hoàn thành nghiên cứu này rất mong
Cô/chú dành chút ít thời gian trao đổi một số suy nghĩ của Cô/chú và góp ý giúp tôi hoàn thành nghiên cứu của mình. Những ý kiến của Cô/chú chỉ mang ý nghĩa cung cấp thông tin và được sử dụng cho mục đích nghiên cứu khoa học. Tôi cam kết thông tin Cô/chú cung cấp sẽ được giữ bí mật.
Nội dung chính thảo luận:
Cô/chú đã bao giờ nghe đến các nhân tố thuộc về yếu tố tác động?
Anh\chị có nghĩ rằng nó có ảnh hưởng đến sự hài lòng của người người
hưởng chế độ BHXH dài hạn đối với công tác chi trả qua Bưu điện hay
không?
Thời gian thảo luận dự kiến là 90 phút, chúc cho cuộc thảo luận của chúng ta thành công.
PHẦN 2: DÀN BÀI THẢO LUẬN
A. Khám phá thang đo sự hài lòng:
Những thành phần của sự hài lòng về mặt lý thuyết rất đa dạng, theo
Cô/chúnhững thành phần của sự hài lòng trong việc chi trả ở khía cạnh thực
tế thể hiện như thế nào? Bao gồm những nhân tố nào? Sau đây tôi liệt kê một
số những nhân tố thuộc thành phần của sự hài lòng, Cô/chú có thể chọn bằng
cách đánh dấu vào những nhân tố có x tác động mạnh đến sự hài lòng trong
công tác chi trả. Những nhân tố mà tôi không liệt kê Cô/chú có thể bổ sung
và giải thích rõ về nội hàm của nhân tố này. 1. Cơ sở vật chất phục vụ chi trả.
2. Sự tin cậy.
3. Sự đáp ứng.
4. Năng lực phục vụ chi trả.
5. Quan tâm chăm sóc người hưởng.
Ngoài những nhân tố nêu trên, theo Cô/chú còn nhân tố nào mà Cô/chú cho rằng quan trọng có ảnh hưởng đến sự hài lòng của người hưởng đối với công tác chi trả qua Bưu điện?
Nhân tố bổ sung 1: ………nội hàm Nhân tố bổ sung 2: ………nội hàm ………...………..
B. Câu hỏi đánh giá thang đo sự hài lòng
Với những mục mà Cô/chú đã chọn và bổ sung trong mục A, Cô/chú có thể góp ý, bổ sung những phát biểu (nếu cần) cho các khái niệm sau đây:
Theo Cô/chú thì những phát biểu như vậy là đủ chưa ? có cần điều chỉnh gì không? Cô/chú có bổ sung thêm phát biểu nào để cho việc đánh giá chính xác hơn không?