CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Sơ lược về Bảo hiểm xã hội huyện Châu Thành
HIỆU NHÂN TỐ BIẾN QUAN SÁT GHI CHÚ
1
VC1
Cơ sở vật chất phục vụ chi trả
Bưu điện có các trang thiết bị hiện đại. Kế thừa
VC2
Cơ sở vật chất của Bưu điện trông rất
hấp dẫn. Kế thừa
VC3
Nhân viên của Bưu điện có trang phục
gọn gàng, cẩn thận. Kế thừa
VC4
Các phương tiện vật chất trong hoạt
động dịch vụ rất hấp dẫn tại Bưu điện. Kế thừa VC5 Bưu điện bố trí thời gian làm việc hợp
lý và thuận tiện. Kế thừa
2
TC1
Sự tin cậy
Lịch chi trả của Bưu điện cố định hàng
tháng. Kế thừa
TC2
Quy định về thủ tục ủy quyền nhận thay
phù hợp. Kế thừa
TC3
Thủ tục chi trả thuận tiện, nhanh chóng,
thời gian chi trả nhanh. Kế thừa TC4 Bưu điện có địa điểm chi trả thuận tiện. Kế thừa TC5
Bưu điện có mạng lưới rộng khắp toàn
tỉnh. Kế thừa
3
DU1
Sự đáp ứng
Nhân viên Bưu điện phục vụ bạn nhanh
chóng, đúng hạn. Kế thừa
DU2
Nhân viên Bưu điện luôn sẵn sang giúp
đỡ bạn. Kế thừa
DU3
Nhân viên Bưu điện không bao giờ tỏ ra quá bận rộn để không đáp ứng yêu cầu của bạn.
Kế thừa
4 NL1
Năng lực
Hành vi của nhân viên Bưu điện ngày
càng tạo sự tin tưởng đối với bạn. Kế thừa NL2
Bạn cảm thấy an toàn khi thực hiện giao
dịch với Bưu điện. Kế thừa
NL3
phục vụ chi trả
lịch sự, nhã nhặn với bạn. NL4
Nhân viên Bưu điện có kiến thức để trả
lời các câu hỏi của bạn. Kế thừa
5 QT1 Quan tâm chăm sóc người hưởng Dịch vụ Bưu chính đa dạng có phù hợp với bạn. Kế thừa QT2
Dịch vụ tiết kiệm Bưu điện có phù hợp
với bạn Kế thừa
QT3
Dịch vụ hỗ trợ chi trả tại nhà của Bưu
điện có phù hợp với bạn. Kế thừa
QT4
Bưu điện liên lạc với người hưởng khi không nhận tiền theo lịch chi trả có phù hợp với bạn.
Kế thừa
6
HL1
Sự hài lòng
Chi trả qua Bưu điện là điều tôi mong
muốn Kế thừa
HL2 Bạn hài lòng với dịch vụ chi trả qua bưu
điện Kế thừa
HL3 Lựa chọn chi trả qua Bưu điện là một
Kết luận chương 3
Trong chương này đã trình bày phương pháp nghiên cứu để thực hiện luận văn. Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định tính được tiến hành thông qua thảo luận nhóm để hiệu chỉnh thang đo bằng việc điều chỉnh, bổ sung các biến của mô hình nghiên cứu và hoàn chỉnh bảng câu hỏi phỏng vấn. Phương pháp nghiên cứu định lượng được tiến hành phỏng vấn 200 đối tượng hưởng chế độ BHXH dài hạn sau đó phân tích và xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPS.