[1].Bảo hiểm xã hội tỉnh Long An “Báo cáo tổng kết tình hình thực hiện nhiệm vụ”, 2015-2019.
[2].Bảo hiểm xã hội Việt Nam, Bảo hiểm xã hội Những điều cần biết, Hà Nội: NXB Thống kê, 2003.
[3].Lê Dân, Phương án đánh giá sự hài lòng về dịch vụ hành chính công của công dân và tổ chức, tạp chí khoa học và công nghệ đại học Đà Nẵng số 3 trang 163-168, 2011.
[4].Dương Ngọc Duyên, Quản trị học, Tài liệu Trường Đại học Kinh tế Công Nghiệp Long An, 2016.
[5].Bùi Thị Thanh Diệu, Phân tích các khoảng cách trong đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện theo mô hình SERVQUAL Đại học Văn hóa Hà Nội, Tạp chí Thư viện Việt Nam, số 3 trang 34-38, 2015.
[6].Nguyễn Thúc Bội Huyên, Quản trị chất lượng, Tài liệu trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An, 2016.
[7].Nguyễn Hữu Hải & Lê Văn Hòa, Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ công tại các cơ quan hành chính Nhà nước, 2010.
[8].Trần Đức Nghiêu, Hoàn thiện quy chế chi BHXH, Tiểu đề án, BHXH Việt Nam, 2005.
[9].Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Giáo trình Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, Nhà xuất bản Hồng Đức, 2008.
[10].Học viện hành chính, Tài liệu bồi dưỡng về quản lý hành chính Nhà nước (chương trình chuyên viên), Phần 3: Quản lý Nhà nước đối với ngành, lĩnh vực, Hà Nội: Nhà xuất bản Khoa học và Kỹ thuật, 2012.
[11].Nguyễn Đình Thọ, Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, Giáo trình trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, Nhà xuất bản Tài chính, 2013.
[12].Hoàng Trọng & Chung Nguyễn Mộng Ngọc, Thống kê ứng dụng trong kinh tế-xã hội. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống Kê, 2008.
[13].Lê Hữu Trang, Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty cổ phần du lịch An Giang, Luận văn thạc sĩ trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, 2007.
[14].Quốc hội, Luật Bảo hiểm xã hội số 58/2014/QH13 ngày 20 tháng 11 năm 2014.
[15].Thủ tướng chính phủ, Quyết định 1215/QĐ-TTg ngày 23/7/2013 của Thủ tướng Chính phủ về việc phê duyệt chiến lược phát triển ngành Bảo hiểm xã hội đến năm 2020, 2013.