CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
HIỆU NHÂN TỐ BIẾN QUAN SÁT
1
VC1
Cơ sở vật chất
Bưu điện có các trang thiết bị hiện đại.
VC2
phục vụ chi trả
VC3
Nhân viên của Bưu điện có trang phục gọn gàng, cẩn thận.
VC4
Các phương tiện vật chất trong hoạt động dịch vụ rất hấp dẫn tại Bưu điện.
VC5 Bưu điện bố trí thời gian làm việc hợp lý và thuận tiện.
2
TC1
Sự tin cậy
Lịch chi trả của Bưu điện cố định hàng tháng.
TC2 Quy định về thủ tục ủy quyền nhận thay phù hợp. TC3
Thủ tục chi trả thuận tiện, nhanh chóng, thời gian chi trả nhanh.
TC4 Bưu điện có địa điểm chi trả thuận tiện. TC5 Bưu điện có mạng lưới rộng khắp toàn tỉnh.
3
DU1
Sự đáp ứng
Nhân viên Bưu điện phục vụ bạn nhanh chóng, đúng hạn.
DU2 Nhân viên Bưu điện luôn sẵn sàng giúp đỡ bạn. DU3
Nhân viên Bưu điện không bao giờ tỏ ra quá bận rộn để không đáp ứng yêu cầu của bạn.
4 NL1
Năng lực phục vụ chi trả
Hành vi của nhân viên Bưu điện ngày càng tạo sự tin tưởng đối với bạn.
NL2
Bạn cảm thấy an toàn khi thực hiện giao dịch với Bưu điện.
NL3
Nhân viên Bưu điện bao giờ cũng tỏ ra lịch sự, nhã nhặn với bạn. if (adsbygoogle && !adsbygoogle.loaded) { (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});}
NL4
Nhân viên Bưu điện có kiến thức để trả lời các câu hỏi của bạn. 5 QT1 Quan tâm chăm sóc người hưởng
Dịch vụ Bưu chính đa dạng có phù hợp với bạn.
QT2 Dịch vụ tiết kiệm Bưu điện có phù hợp với bạn QT3
Dịch vụ hỗ trợ chi trả tại nhà của Bưu điện có phù hợp với bạn.
QT4
Bưu điện liên lạc với người hưởng khi không nhận tiền theo lịch chi trả có phù hợp với bạn.
6
HL1
Sự hài lòng
Chi trả qua Bưu điện là điều tôi mong muốn.
HL2 Bạn hài lòng với dịch vụ chi trả qua Bưu điện. HL3
Lựa chọn chi trả qua Bưu điện là một quyết định thông minh.