CHƯƠNG 2 : ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ
2.3. Đánh giá chất lượng dịchvụ đối với khách du lịch tại VQG PNKB
2.3.1.2. Dịchvụ vận chuyển khách du lịch
Khách du lịch đến tham quan Phong Nha bằng nhiều phương tiện như máy bay, tàu hỏa, xe ô tô… Từ Sân bay Đồng Hới, ga Đồng Hới, khách hàng có thể đón chuyến xe bus B4 Đồng Hới – Phong Nha – Troóc để đến ngay trung tâm Phong Nha chỉ mất khoảng một giờ đồng hồ. Ngoài ra, khách hàng từ Hà Nội, Ninh Bình, Huế, Đà Nẵng, Hội An… có thể mua vé xe bus của các công ty Hưng Thành, Camel, Queen để đến Phong Nha một cách thuận tiện mà không cần phải trung chuyển xe từ trung tâm thành phố. Việc khai thác được các tuyến xe bus góp phần
liên kết giữa các điểm du lịch trong nước, mang lại sự tiện lợi cho khách du lịch. Đây là một yếu tố để thu hút khách du lịch đến tham quan tại Khu du lịch Phong
Nha –Kẻ Bàng ngày một nhiều hơn.
Những phương tiện vận chuyển khách du lịch tại Phong Nha chủ yếu là các phương tiện chuyênchở khách du lịch đường bộ và đường thủy.
+ Phương tiện vận chuyển đường bộ: Khách du lịch đến đây có thể chọn thuê xe máy, xe đạp, xe thồ hoặc taxi. Phong Nha có nhiều cơ sở tư nhân, các khách sạn, đại lý cung cấp các dịch vụ trên. Do không có các công ty taxi trực tuyến nên thường khách hàng sẽ phải đặt trọn gói vận chuyển, giá cả thường đắt hơn, mất thời gian và thiếu chuyên nghiệp.
+ Phương tiện vận chuyển đường thủy: Hiện nay, Ban Quản lý VQG PN-KB đang quản lý một đội thuyền với gần 387 thuyền vận chuyển khách, mỗi thuyền gồm 2 người được huấn luyện các kỹ năng an toàn và hướng dẫn du khách, mỗi thuyền đều được trang bị đầy đủ áo phao cho du khách. Tuy nhiên, hầu hết các thuyền này chưa đủ tiêu chuẩn để vận chuyển khách (tiếng ồn của động cơ quá lớn, ô nhiễm khí thải, chổ ngồi cho khách không thoải mái). Thực chất đây là các thuyền vận chuyển hàng hóa (cát, sạn...) của cộng đồng dân cư địa phương dọc sông Son. Vào mùa ngoài du lịch (từ tháng 10 đến tháng 2 năm sau) khi số lượng khách du lịch đến quá ít, có thuyền một vài ngày mới có một chuyến chở khách du lịch, nên các chủ thuyền dùng thuyền để vận chuyển hànghóa.