CHƯƠNG 2 : ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ
2.1. Tổng quan về Vườn quốc gia PhongNha – Kẻ Bàng
2.1.2.3. Lịch sử phát triển du lịch tại VQG PhongNha Kẻ Bàng
Lịch sử hình thành và phát triển du lịch tại VQG PNKB gắn liền với lịch sử các cuộc thám hiểm, nghiên cứu, đo vẽ hệ thống hang động ngầm khổng lồ chính trên mảnh đất này.
Vào cuối thế kỷ XIX, Giáo sư Leotio Cadlrier – nhà thám hiểm người pháp được xem như là người đầu tiên phát hiện ra động Phong Nha, ông đã phát hiện có nhiều di chỉ cổ của người Chiêm Thành tại hang Khô còn gọi là hang Bi Ký.
Năm 1937 Phòng du lịch của toà Khâm sứ Pháp ở Huế đã cho xuất bản 1 tờ gấp nhỏ giới thiệu du lịch tỉnh Quảng Bình trong đó có tuyến du lịch Phong Nha. Tuyến du lịch này được xếp vào hàng thứ 2 ở Đông Dương và có chỉ dẫn khá kỹ về cách đến tham quan.
Trong những năm kháng chiến chống giặc ngoại xâm, khu vực Phong Nha là nơi cất giữ vũ khí, đạn dược và đóng quân của Quân đội nhân dân Việt nam. Ngày nay, nơi đây còn lại nhiều dấu tích lịch sử oai hùng như Hang 8 thanh niên xung phong, bến phà Nguyễn Văn Trỗi, đường 20 quyết thắng, đường Hồ Chí Minh huyền thoại và nhiều dấu tíchkhác.
Năm 1989, khi tỉnh Quảng Bình trở lại địa giới cũ, các hoạt động du lịch của tỉnh bắt đầu có những khởi sắc, số lượng du khách đến tham quan động Phong Nha ngày càng tăng lên nhanh chóng; việc đón tiếp và phục vụ khách tham quan động Phong Nha do UBND xã Sơn Trạch quản lý.
Tháng 5/1995, Ban Quản lý di tích danh thắng tỉnh Quảng Bình được thành lập với nhiệm vụ quản lý toàn bộ hệ thống di tích danh thắng trong toàn tỉnh, trong
đó có nhiệm vụ tổ chức đón tiếp và phục vụ du khách đến tham quan động Phong Nha. Tham gia các hoạt động du lịch ở đây còn có Công ty Du lịch Quảng Bình, đơn vị có nhiệm vụ kinh doanh ăn uống, bán hàng lưu niệm và nhà nghỉ. UBND xã Sơn Trạch có nhiệm vụ kinh doanh bãi đỗ xe, mặt bằng bán hàng lưu niệm và quản lý các hộ kinh doanh dịch vụ dulịch.
Tháng 4/2001, UBND tỉnh đã quyết định sáp nhập bộ phận đón tiếp hướng dẫn của Ban quản lý di tích danh thắng tỉnh với bộ phận kinh doanh nhà nghỉ, ăn uống của Công ty Du lịch thành Trung tâm Du lịch Phong Nha để đảm nhiệm toàn bộ các hoạt động du lịch tại khu vực VQG PNKB bao gồm việc bán vé tham quan,
hướng dẫn, điều hành thuyền vận chuyển, kinh doanh ăn uống, nhà nghỉ, hàng lưu niệm, bãi đỗ xe, các địa điểm bán hàng...
Để thống nhất về mặt quản lý, ngày 28/11/2003, UBND tỉnh có Quyết định số 65/2003/QĐ-UB về việc tổ chức lại bộ máy, sát nhập Trung tâm Du lịch Phong Nha thuộc Công ty Du lịch Quảng Bình vào Ban Quản lý VQG PNKB. Từ thời điểm này, các hoạt động du lịch tại đây do BQL VQG PNKB trực tiếp quảnlý.