CHƯƠNG 2 : ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ
2.3. Đánh giá chất lượng dịchvụ đối với khách du lịch tại VQG PNKB
2.3.1.4. Đội ngũ nhân viên phục vụ du lịch
Một trong những thành quả lớn nhất mà du lịch PN-KB đạt được là sự tham gia của cộng đồng dân cư địa phương vào các hoạt động du lịch. Nhìn chung lực lượng lao động du lịch tại VQG PN-KB không ngừng tăng lên mỗi năm, từ 2.255 lao động năm 2016 lên 2.479 lao động năm 2018, tăng trung bình4,85%/năm.
Bảng 2.4: Tình hình thu hút lao động tại VQG PN-KB giai đoạn 2016 – 2018
Đơn vị:Người Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 So sánh 2017/2016 So sánh 2018/2017 +/- % +/- % Tổng số lao động 2.255 2.394 2.479 139 6,16 85 3,55
Trình độ đại học, trên đại học 138 158 181 20 14,49 23 14,56
Trình độ cao đẳng, trung cấp 187 211 243 24 12,83 32 15,17 Trình độ sơ cấp 315 383 431 68 21,59 48 12,53 Lao động phổ thông đã qua
bồi dưỡng nghiệp vụ 375 430 471 55 14,67 41 9,53 Lao động phổ thông chưa
qua bồi dưỡng nghiệp vụ 1.240 1.212 1.153 -28 -2,26 -59 -4,87
Nguồn: Ban Quản lý VQGPN-KB
Chất lượng nguồn nhân lực du lịch tại VQG PN-KB được đào tạo theo nhiều chuyên ngành khác nhau, nhiều cấp bậc khác nhau. Số lao động có trình độ đại học
và trên đại học còn chiếm tỷ lệ thấp, nhưng có xu hướng gia tăng trong những năm gần đây, trong khi đó số lao động phổ thông chưa qua bồi dưỡng nghiệp vụ chiếm tỷ lệ lớn và đang có xu hướng giảm dần, điều đó cho thấy chất lượng của nguồn nhân lực du lịch trong vùng đang dần được tăng lên. Nếu như, năm 2016 số lao động có trình độ đào tạo cấp đại học và trên đại học mới chỉ chiếm 6,12% thì năm
2018 đã tăng lên 7,3%; số lao động có trình độ đào tạo cao đẳng và trung cấp năm
2016 là 8,29% đã tăng lên 9,8% năm 2018; số lao động phổ thông chưa qua bồi dưỡng nghiệp vụ năm 2016 chiếm 54,99% đã giảm xuống còn 46,51% năm 2018.
Doanh thu từ hoạt động du lịch tăng nhanh trong giai đoạn từ năm 2016 đến năm 2018 đã kéo theo thu nhập bình quân của lao động trong lĩnh vực du lịch tăng lên đáng kể từ 2,252 triệu đồng/tháng năm 2016 lên 2,725 triệu đồng/tháng năm
2018, góp phần giảm đáng kể tỉ lệ đói nghèo tại xã Sơn Trạch từ 8,7% năm 2016
xuống 6,9% năm 2018. Tuy nhiên nhìn vào thực tế thì thu nhập bình quân của lao động du lịch tại đây vẫn còn thấp, với thu nhập như vậy thì vẫn chưa tạo nên được động lực nhằm thu hút lao động du lịch mà đặc biệt là lao động có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ du lịch.
Bảng 2.5: Thu nhập bình quân của lao động tại VQG PN-KB giai đoạn 2016-2018 Chỉ tiêu ĐVT Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 So sánh 2017/2016 So sánh 2018/2017 +/- % +/- % Tổng số lao động Người 2.255 2.394 2.479 139 6,16 85 3,55 Thu nhập bìnhquân 1.000đ /người 2.252 2.593 2.725 341 15,14 132 5,09
Nguồn: Ban Quản lý VQGPN-KB