Chương 1 : CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ TỔNG QUAN
1.3. Khung lý thuyết nghiên cứu
Mơ hình trong nghiên cứu này được xây dựng dựa trên mơ hình SERVPERF có sự thay đổi một số thành phần cho phù hợp với lí luận về quá trình dạy học nói chung và q trình dạy học ở đại học nói riêng.
Như đã trình bày trong phần cơ sở lí luận, mơ hình SERVPERF có năm thành phần cơ bản gồm: (1) Phương tiện hữu hình (thể hiện qua trang thiết bị phục vụ cho hoạt động giảng dạy); (2) Sự tin cậy (khả năng thực hiện hoạt động giảng dạy phù hợp); (3) Sự đáp ứng (nói lên sự sẵn sàng và nhiệt tình giúp đỡ của GV đối với SV); (4) Năng lực phục vụ: (thể hiện những phẩm chất của GV tạo lòng tin cho SV) và (5) Sự đồng cảm (thể hiện sự quan tâm của GV đến SV). Mặc dù đã được công nhận giá trị, mơ hình SERVPERF địi hỏi có những hiệu chỉnh, bổ sung và có thể có sự biến thái các thành phần khi áp dụng trong lĩnh vực giáo dục mà cụ thể là trong hoạt động giảng dạy.
Kết quả thảo luận nhóm trong nghiên cứu sơ bộ cho thấy: thành phần thứ hai – “Sự tin cậy” và thành phần thứ tư – “Năng lực phục vụ” trong mơ hình SERVPERF gây sự khó hiểu cho SV. SV cho rằng khi đánh giá hoạt động giảng dạy của GV, năm thành phần SV sẽ quan tâm nhất theo thứ tự lần lượt là: “nội dung giảng dạy” “phương tiện giảng dạy”, “Phương pháp giảng dạy”, “sự nhiệt tình của GV” và “Năng lực, phẩm chất của GV”. SV cũng cho rằng: qua nội dung giảng dạy, phương pháp giảng dạy, SV sẽ nhìn thấy được năng lực thật sự của GV cũng như cảm thấy tin cậy hơn vào GV.
Kết quả của thảo luận nhóm cũng tương đồng với phần cơ sở lí luận đã trình bày trong phần 1.1.2 về q trình dạy học đại học. Đó là q trình “tồn tại như là một hệ thống” gồm những thành tố cơ bản như: “Mục đích và nhiệm vụ dạy học”, “nội dung dạy học”, “phương pháp dạy học”, “phương tiện dạy học”… [Đặng Vũ Hoạt và Hà Thị Đức, 2008] và mục đích dạy học được hiện thực hóa bằng “nội dung dạy học”, “phương pháp, phương tiện dạy học”….[Trần Thị Tuyết Oanh và ctv, 2008].
Song song đó, Bộ GD&ĐT cũng đã có hướng dẫn chặt chẽ việc lấy ý kiến phản hồi từ người học về hoạt động giảng dạy của GV (công văn số 2754/BGDĐT- NGCBQLGD ngày 20-5-2010). Theo đó, ý kiến phản hồi của người học về hoạt động giảng dạy của GV phải tập trung vào: (1) Nội dung và phương pháp giảng dạy của GV; (2) Tài liệu phục vụ giảng dạy, học tập và việc sử dụng phương tiện dạy học của GV; (3) Trách nhiệm, sự nhiệt tình của GV đối với người học và thời gian giảng dạy của GV; (4) Khả năng của GV trong việc khuyến khích sáng tạo, tư duy độc lập của người học trong quá trình học tập; (5) Sự cơng bằng của GV trong kiểm tra đánh giá quá trình và kiểm tra đánh giá kết quả học tập của người học; (6) Năng lực của GV trong tổ chức, hướng dẫn và tư vấn hoạt động học cho người học; (7) Tác phong sư phạm của GV và các vấn đề khác nếu cần thiết.
Chính vì vậy, xuất phát từ mơ hình SERVPERF, trong phạm vi đề tài luận văn này, mơ hình nghiên cứu đã được hiệu chỉnh và xác định cụ thể năm thành phần cho phù hợp với việc đo lường sự hài lòng của SV đối với hoạt động giảng dạy của GV. Cụ thể là: (1) Phương tiện giảng dạy, (2) Nội dung giảng dạy, (3) Phương pháp giảng dạy, (4) Sự nhiệt tình của GV, (5) Sự quan tâm của GV đối với SV.
Hình 1.4. Mơ hình nghiên cứu
Sự hài lòng (của SV) Phương tiện giảng dạy Sự quan tâm của GV đến SV Sự nhiệt tình của GV Phương pháp giảng dạy Nội dung giảng dạy