CHƯƠNG 3 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.6. Kết quả sự hài lòng của sinh viên về hoạt động giảng dạy
3.6.3. Sự hài lòng về Phương pháp giảng dạy
Phương pháp giảng dạy có vai trị rất quan trọng trong quá trình dạy học. Nhờ có sự vận dụng hợp lí các phương pháp dạy học mà SV nắm vững hệ thống những tri thức, kỹ năng, kỹ xảo đồng thời phát triển được các năng lực tư duy, hoạt động trí tuệ. (Đặng Vũ Hoạt - Hà Thị Đức, 2008). Bảng 3.16 trình bày kết quả sự
hài lòng của SV về phương pháp giảng dạy. Với mức điểm trung bình chung là 3,70, ta có thể nói SV đã hài lịng về phương pháp giảng dạy của GV nhà trường.
Bảng 3.16. Kết quả sự hài lòng của SV về Phương pháp giảng dạy
Tổng số phiếu Trung bình Độ lệch chuẩn GV kết hợp linh hoạt nhiều phương pháp giảng dạy 263 4,13 0,65 GV sử dụng phương pháp giảng dạy phù hợp lớp học 262 3,70 0,77
Phương pháp giảng dạy giúp SV dễ hiểu bài 263 3,62 0,79
Phương pháp giảng dạy giúp SV biết về nghiên cứu khoa
học 262 3,66 0,73
Phương pháp giảng dạy kích thích tính tích cực của SV 263 3,62 0,74 Phương pháp giảng dạy làm lớp học sinh động 262 3,48 0,77
Trung bình 3,70
Với điểm số trung bình đạt 4,13, việc kết hợp linh hoạt nhiều phương pháp giảng dạy là một trong những yếu tố được SV đánh giá cao ở GV. Để làm được điều này, GV không chỉ phải nắm vững các phương pháp dạy học mà còn phải biết áp dụng linh hoạt chúng phù hợp với đặc điểm lớp học, điều kiện, phương tiện dạy học cũng như tâm lý người học. Điểm số cho nội dung này đạt mức chấp nhận 3,7.
Mục tiêu của phương pháp dạy học không chỉ là làm cho SV dễ hiểu bài, nắm vững hệ thống tri thức, kỹ năng, kỹ xảo; mà cịn thơng qua đó, GV phát triển được năng lực tư duy khoa học, sự sáng tạo và tính tích cực học tập ở các em. Điểm trung bình cho các nội dung này đạt mức hài lòng của SV nhưng lại khá khiêm tốn (từ 3,62 đến 3,66). Như vậy, đây cũng là những yếu tố mà GV nhà trường cần phải tiếp tục cải tiến để đạt được sự hài lòng cao hơn ở SV.
Một yếu tố khơng nhỏ góp phần làm nên sự thành công trong phong cách dạy của GV là việc tạo bầu khơng khí học tập sinh động. Một lớp học sinh động rõ ràng dễ thu hút sự chú ý của SV hơn đồng thời kích thích được tính tích cực học tập của các em. Tuy nhiên, trong trường hợp này, đây lại là yếu tố có điểm số hài lịng thấp nhất (trung bình 3,48). Như vậy, GV cần phải lưu tâm cải tiến nội dung này. Hộp góp ý 3.3 trình bày chi tiết những góp ý của SV về phương pháp giảng dạy của GV.
Hộp 3.3. Góp ý của SV về Phương pháp giảng dạy
- “GV nên sử dụng nhiều phương pháp phát huy tính tích cực của SV hơn, tạo ra bầu khơng khí lớp học sơi động. Bên cạnh đó, GV nên tạo điều kiện để SV có cơ hội tiếp xúc với thực tiễn đặc biệt là chuyên ngành” (SV nữ, năm thứ nhất, lớp Anh văn 18 A).
- “GV nên tạo khơng khí cho lớp học thêm sinh động ở các học phần về Lý luận chính trị” (SV nam, năm thứ nhất, lớp Tin học ứng dụng).
- “Cách giảng dạy của GV nên thay đổi để làm cho lớp học thật sự sinh động đồng thời kích thích sự tích cực học tập của SV” (SV nữ, năm thứ ba, lớp Mầm non 16 B).
3.6.4. Sự hài lòng về Sự kết hợp giữa phương tiện, nội dung, phương pháp giảng dạy
Đây là một nhân tố mới phát hiện thêm trong mơ hình sau khi tiến hành phân tích nhân tố. Các yếu tố của nhân tố này là sự kết hợp của 3 yếu tố thuộc về: phương tiện, nội dung và phương pháp giảng dạy. Điều này cũng phù hợp khi ta thừa nhận quá trình dạy học tồn tại với tư cách là một hệ thống với các thành tố cơ bản có mối quan hệ mật thiết và tác động lẫn nhau. Vì vậy, việc kết hợp hài hồ giữa các thành tố sẽ là điều kiện đảm bảo cho quá trình dạy học diễn ra một cách thuận lợi, hiệu quả và đạt được mục tiêu dạy học.
Có thể thấy SV khá hài lòng với GV về sự kết hợp này (điểm trung bình chung đạt trên 3,9). Các yếu tố trong sự kết hợp được SV xem xét gần như là một chỉnh thể nên điểm đánh giá của SV về các yếu tố khơng chênh lệch nhau nhiều (từ 3,8 đến 4,0). Có thể nói, SV tỏ ra hài lịng với tri thức cũng như cách thức mà GV đem tri thức đó đến với họ.
Bảng 3.17. Kết quả sự hài lòng của SV về Sự kết hợp giữa phương tiện, nội dung, phương pháp giảng dạy
Tổng số phiếu Trung bình Độ lệch chuẩn Mức độ sử dụng phương tiện giảng dạy của
GV là hợp lý 263 3,98 0,69
Nội dung giảng dạy chính xác 263 4,06 0,67
Nội dung giảng dạy cân đối giữa lý thuyết
và thực hành 263 3,80 0,81
GV sử dụng phương pháp giảng dạy phù
hợp nội dung bài 263 3,94 0,64
Trung bình 3,95
Để đạt mức hài lịng cao hơn, GV có thể xem xét và cân đối lại nội dung lý thuyết và nội dung thực hành của môn học nhằm giúp SV vừa có đầy đủ kiến thức vừa rèn được các kỹ năng, kỹ xảo tương ứng (điểm trung bình 3,80).
Hộp 3.4. Góp ý của SV về Sự kết hợp giữa phương tiện, nội dung, phương pháp giảng dạy
- “GV nên chú trọng phần thực hành, giúp SV có kiến thức thực tế hơn là chỉ thuyết trình lý thuyết sng” (SV nữ, năm thứ nhất, lớp Tiểu học 18B)
- “Khi giảng dạy lý thuyết, GV cần liên hệ thực tế và hướng dẫn SV thực hành nhiều hơn
để tiết học bớt nhàm chán” (SV nam, năm thứ ba, lớp Toán Lý 16)
- “GV cần kết hợp nhiều phương pháp dạy học phù hợp với nội dung bài, đặc điểm của lớp học, giúp SV trang bị kiến thức, rèn luyện kỹ năng, kỹ xảo nghề nghiệp” (SV nam, năm thứ ba, lớp Tin học 16)
3.6.5. Sự hài lòng về Sự nhiệt tình của giảng viên
Sự nhiệt tình là một trong những nội dung liên quan đến “cái tâm” của nhà giáo thể hiện sự yêu ngành, yêu nghề và sự cống hiến của họ cho giáo dục. Đối với SV, Sự nhiệt tình của GV khơng chỉ làm cho SV cảm phục mà nó cịn truyền được cảm hứng học tập cho SV làm cho tiết học trở nên thú vị hơn và vì thế giúp cho SV dễ dàng tiếp thu và giữ lại kiến thức nhiều hơn.
SV cảm nhận và hài lòng nhiều nhất là sự tâm huyết với nghề của GV (điểm trung bình 4,10), có thể chính nhờ vào nhiệt huyết này mà GV luôn thể hiện được sự năng động trong lớp; tích cực trao đổi và sẵn sàng giải đáp nhanh các thắc mắc của SV (điểm trung bình từ 3,92 đến 4,00). Như vậy, GV đã tạo được một môi trường học tập thân thiện, gần gũi mà trong đó SV được dễ dàng trao đổi thông tin cũng như bày tỏ những thắc mắc của mình đối với mơn học. GV cũng từ đó nắm
được năng lực, mức độ hiểu, vận dụng kiến thức của SV và nhất là kịp thời hướng dẫn cho SV giải quyết những vướng mắc gặp phải.
Bảng 3.18. Kết quả sự hài lịng của SV về Sự nhiệt tình của GV
Tổng số phiếu Trung bình Độ lệch chuẩn
GV có tâm huyết với nghề 263 4,10 0,73
GV giảng bài một cách hào hứng 263 3,74 0,78
GV tích cực trao đổi với SV 263 3,97 0,60
GV thể hiện sự năng động 263 3,92 0,71
GV giải đáp nhanh các thắc mắc của SV 263 4,00 0,72 GV truyền hứng khởi học tập cho SV 263 3,58 0,78 Phong cách của GV tạo bầu khơng khí học
tập tích cực 263 3,70 0,76
Trung bình 3,86
Với mức điểm trung bình chung đạt 3,86, có thể nói sự nhiệt tình của GV bước đầu đã được SV cảm nhận và hài lòng. Nhưng cũng phải thừa nhận sức lan toả và tầm ảnh hưởng của nó đến SV vẫn cịn khá khiêm tốn. Chẳng hạn như sự truyền hứng khởi học tập cho SV chỉ đạt 3,58 điểm. Ngoài ra, sự hào hứng khi giảng bài và việc tạo dựng một phong cách dạy học tích cực cũng chỉ đạt mức 3,7 điểm
Hộp góp ý 3.5 của SV về sự nhiệt tình của GV cũng tiết lộ thêm là khơng phải GV nào của trường cũng có được sự nhiệt tình như vậy trong giảng dạy. SV đã bày tỏ sự khơng hài lịng và hi vọng những GV đó có sự điều chỉnh về thái độ của mình khi lên lớp.
Hộp 3.5. Góp ý của SV về Sự nhiệt tình của GV
- “GV cần phải tạo khơng khí thoải mái cho SV, cần nhiệt tình trao đổi, đưa ra ví dụ, dẫn chứng cụ thể, khuyến khích SV phát biểu dù đúng hay sai” (SV nữ, năm thứ hai, lớp Mầm non 17C).
- “Một số GV chưa thật nhiệt tình với SV, GV cần phải nhiệt tình hơn khi giảng bài, giải đáp các thắc mắc của SV, tạo bầu khơng khí học tập tích cực hơn”. (SV nữ, năm thứ ba, lớp Tin học 16).
3.6.6. Sự hài lòng về Sự quan tâm của giảng viên đến sinh viên
Sự quan tâm của GV đối với SV trước hết thể hiện ở việc nắm bắt, thấu hiểu về trình độ, năng lực của SV trong học tập cũng như thấu hiểu các vấn đề khác liên quan đến cuộc sống, nhân cách, nhu cầu, lý tưởng…của các em. Có được những thơng tin trên từ phía SV khơng phải là một chuyện dễ dàng. Nó địi hỏi bản thân GV phải thật sự quan tâm, tìm hiểu và chân thành lắng nghe những bộc bạch từ phía SV. Nhìn chung SV tỏ ra hài lịng với sự nắm bắt thơng tin từ phía GV; mặc dù khi so về điểm số có thể cho phép ta nói rằng GV chủ yếu thiên về lắng nghe thơng tin từ SV (trung bình 3,71) hơn là chủ động đi tìm hiểu những thơng tin đó (trung bình 3,56).
Bên cạnh việc tìm hiểu và nắm bắt thơng tin, sự quan tâm chân thành của GV đến SV còn phải thể hiện qua những hành động cụ thể như: chia sẽ, động viên, bảo vệ và giúp đỡ họ (điểm trung bình đạt từ 3,85 đến 3,96)....Đó mới thật sự là những điều SV cần và cũng là những điều được SV đánh giá cao.
Bảng 3.19. Kết quả sự hài lòng của SV về Sự quan tâm của GV đến SV
STT Tổng số phiếu Trung bình Độ lệch chuẩn
1 GV tạo được bầu khơng khí gần gũi 263 3,93 0,78 2 GV tìm hiểu đặc điểm, nhu cầu của SV 263 3,56 0,90
3 GV luôn lắng nghe SV 263 3,71 0,83
4 GV ln khuyến khích SV 263 3,92 0,76
5 GV sẵn sàng giúp đỡ SV 263 3,85 0,81
6 GV bảo vệ quyền lợi của SV 263 3,96 0,77
Trung bình 3,82
Hộp 3.6. Góp ý của SV về Sự quan tâm của GV đối với SV
- “GV cần tìm hiểu đặc điểm, nhu cầu, nguyện vọng của SV, lắng nghe các vấn đề SV gặp phải trong cuộc sống.” (SV nữ, năm thứ ba, lớp Mầm non 16A).
- “GV cần xem biểu hiện và sở thích SV đối với mơn học ví dụ như mơn Nói, các chủ đề nói phải gần gũi bên cạnh đó, SV phải u thích. Như vậy, có thể nâng cao chất lượng mơn Nói” (SV nữ, năm thứ ba, lớp Anh văn 16A).
- “GV cần giám sát, quan tâm việc học của SV nhiều hơn nữa để tránh tình trạng việc học lơ là dẫn đến thi lại và thi cải thiện nhiều”. (SV nữ, năm thứ ba, lớp Toán lý 16).
- “GV cần tạo khơng khí thoải mái trong học tập, khơng gây áp lực cho SV, quan tâm tìm hiểu nhiều về hồn cảnh sống của SV” (SV nữ, năm thứ hai, lớp Mầm non 17A).
Dù không chạm được mức cao 4,0 do vẫn còn một số hạn chế, nhưng với điểm số hài lòng chung đạt 3,82 đã phần nào cho thấy sự gần gũi, quan tâm cũng như những tình cảm tốt đẹp của GV nhà trường dành cho SV.
3.7. Tóm tắt chương ba
Chương ba phân tích các kết quả nghiên cứu đạt được bắt đầu bằng việc đánh giá hệ số tin cậy Cronbach Alpha. Theo đó, các thành phần trong mơ hình nghiên cứu ban đầu đều đạt hệ số tin cậy Cronbach Alpha cần thiết. Các giá trị Cronbach Alpha nằm trong khoảng 0,7 đến 0,8.
Tiếp theo nghiên cứu tiến hành phân tích nhân tố khám phá và xây dựng mơ hình hồi quy với bảy thành phần; trong đó thành phần Sự hài lịng của SV là thành phần phụ thuộc; sáu thành phần còn lại bao gồm: Phương tiện giảng dạy, Nội dung
giảng dạy, Phương pháp giảng dạy, Sự nhiệt tình của GV, Sự quan tâm của GV và Sự kết hợp giữa phương tiện, nội dung, phương pháp giảng dạy là những thành
phần độc lập và được giả định là các yếu tố tác động đến sự hài lịng của SV. Mơ hình hồi quy đạt độ thích hợp 66%. Kết quả phân tích hồi qui cho thấy các giả thuyết từ nghiên cứu ban đầu đều được chấp nhận với mức ý nghĩa sig = 0,000.
Thống kê mơ tả cho thấy sự hài lịng của SV đối với sáu thành phần trong mơ hình được sắp xếp theo thứ tự từ cao đến thấp như sau: Một là Nội dung giảng dạy (điểm trung bình 4,01); hai là Sự kết hợp giữa phương tiện, nội dung và phương pháp giảng dạy (điểm trung bình 3,95); ba là Phương tiện giảng dạy (điểm trung
bình 3,94); bốn là Sự nhiệt tình của GV (điểm trung bình 3,86); năm là Sự quan tâm
của GV đến SV (điểm trung bình 3,82); và cuối cùng là Phương pháp giảng dạy
(điểm trung bình 3,70). Điểm hài lịng tổng thể đạt trên 3,8 cho phép ta kết luận: SV hài lòng với hoạt động giảng dạy của GV nhà trường.
KẾT LUẬN 1. Kết luận
Nghiên cứu này tiếp cận việc đánh giá hoạt động giảng dạy từ một góc nhìn mới - góc nhìn của một khách hàng với chất lượng dịch vụ. Theo đó, SV là khách hàng thụ hưởng dịch vụ giảng dạy của GV nên họ sẽ là nguồn thích hợp để cung cấp các thông tin phản hồi về hoạt động giảng dạy của GV.
Dựa trên cơ sở lý luận về sự hài lịng của khách hàng, các mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ và quá trình dạy học đại học, nghiên cứu đã xác định được mơ hình gồm 06 yếu tố tác động đến sự hài lòng của SV đối với hoạt động giảng dạy của GV, được đo lường qua 32 biến theo thang đo 5 mức.
Sáu yếu tố trong mơ hình tác động thuận chiều đến sự hài lòng của SV đối với hoạt động giảng dạy của GV, gồm: i) Phương tiện giảng dạy, ii) Nội dung giảng
dạy, iii) Phương pháp giảng dạy, iv) Sự nhiệt tình của GV, v) Sự quan tâm của GV đến SV, và vi) Sự kết hợp giữa phương tiện, nội dung, và phương pháp giảng dạy.
Trong đó yếu tố có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của SV đối với hoạt động giảng dạy của GV là Sự quan tâm của GV đối với SV; kế đến là Sự kết hợp giữa phương tiện, nội dung, và phương pháp giảng dạy; tác động ít nhất đến sự hài lòng
của SV là yếu tố Nội dung giảng dạy. Đây là nguồn thông tin đáng giá để GV nhà trường đối chiếu và điều chỉnh nếu trong quá trình tổ chức hoạt động giảng dạy, những yếu tố quan trọng trước giờ vẫn chưa được quan tâm đúng mức.
Kết quả nghiên cứu cũng đã cho thấy SV Trường CĐSP Sóc Trăng khá hài lòng với hoạt động giảng dạy của GV nhà trường. Trong đó, SV hài lịng nhất là Nội
dung giảng dạy; kế đến là Sự kết hợp giữa phương tiện, nội dung và phương pháp giảng dạy; Phương tiện giảng dạy; Sự nhiệt tình của GV; Sự quan tâm của GV đến SV; và cuối cùng là Phương pháp giảng dạy.
Nghiên cứu cũng đã tiến hành so sánh sự khác biệt về mức độ hài lòng của SV giữa các khóa học. Kết quả cho thấy khơng có sự khác biệt giữa SV các khóa học trong đánh giá mức độ hài lòng về hoạt động giảng dạy của GV.
Tóm lại, nghiên cứu đã xác định được mơ hình các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của SV đối với hoạt động giảng dạy của GV. Đồng thời mô tả thực trạng về mức độ hài lòng của SV đối với hoạt động giảng dạy của GV nhà trường. Mặc dù vẫn còn một số hạn chế, nhưng với mức điểm hài lòng tổng thể đạt khá cao cho phép ta khẳng định: GV nhà trường đã thành công trong hoạt động giảng dạy