Đơn vị: Triệu đồng Chỉ tiêu 2013 2014 2015 2016 2017 Dịch vụ thanh toán trong nƣớc 5.412 6.120 7.575 8.723 9.594 Dịch vụ thanh toán quốc tế 1.280 1.634 2.228 3.256 4.892 Dịch vụ chuyển tiền cá nhân 80 120 100 150 270 Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ 2.543 2.130 1.843 1.236 1.382 Dịch vụ ngân quỹ 760 880 869 975 1.268 Dịch vụ khác 320 408 - 840 1.037 Tổng 10.395 11.292 12.615 15.180 18.443
Nguồn: Báo cáo tổng kết Vietibank chi nhánh Quảng Bình, 2013 - 2017
2.1.5.4 Kết quả hoạt động kinh doanh
Trong bối cảnh nền kinh tế tăng trƣởng chậm và đang trong giai đoạn phục hồi, kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh tƣơng đối khả quan. Theo đó, lợi nhuận trƣớc thuế của chi nhánh có xu hƣớng gia tăng qua các năm. Năm 2013, lợi nhuận trƣớc thuế chỉ đạt 40,7 tỷ đồng, đến năm 2017, lợi nhuận trƣớc thuế đã tăng lên và đạt 63 tỷ đồng (Tăng 54,79%) TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH T Ế HU Ế
Đơn vị: Tỷ đồng
Hình 2.5. Lợi nhuận trước thuế của Vietibank chi nhánh Quảng Bình qua các năm
Nguồn: Báo cáo tổng kết Vietibank chi nhánh Quảng Bình, 2013 - 2017
Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietibank chi nhánh Quảng Bình trong giai đoạn 2013 - 2017 là cả một sự phấn đấu, quyết tâm của toàn thể cán bộ Vietibank chi nhánh Quảng Bình,từ nghiệp vụ huy động vốn đến cấp tín dụng, dịch vụ, nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ và các dịch vụ khác của Chi nhánh. Nhìn chung, Vietibank chi nhánh Quảng Bình chƣa đẩy mạnh đầu tƣ vào các lĩnh vực phi ngân hàng, mà chủ yếu tập trung cấp tín dụng, huy động vốn và dịch vụ. Để đảm bảo đƣợc vị trí trên thị trƣờng cạnh tranh giữa các ngân hàng hiện nay, đòi hỏi Vietibank chi nhánh Quảng Bình khơng ngừng đổi mới phong cách giao dịch, ứng dụng công nghệ hiện đại, triển khai nhiều sản phẩm mới tiện ích cao, cơ chế, chính sách linh hoạt, bắt kịp nhu cầu của khách hàng.
2.2. Thực trạng dịch vụ thẻ tại Vietinbank chi nhánh Quảng Bình 2.2.1 Sản phẩm và tiện ích thẻ của Vietinbank chi nhánh Quảng Bình 2.2.1 Sản phẩm và tiện ích thẻ của Vietinbank chi nhánh Quảng Bình 2.2.1.1 Sản phẩm a. Thẻ tín dụng quốc tế CREMIUM VISACARD CREMIUM MASTERCARD 0 10 20 30 40 50 60 70 2014 2015 2016 2017 2018 40,7 44,6 51,8 44 63 TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH T Ế HU Ế
Thẻ E-Partner G-Card Thẻ E-Partner C-Card
Thẻ E-Partner S-Card Thẻ E-Partner PinkCard Thẻ liên kết
Thẻ E-Partner 12 con giáp
2.2.1.2 Các tiện ích của dịch vụ thẻ
a. Thẻ tín dụng quốc tế:
Các lợi ích cơbản của thẻ tín dụng Vietinbank:
Chi tiêu trƣớc, trả tiền sau, miễn lãi tối đa đến 45 ngày.
Hạn mức tín dụng bậc nhất lên đến1 Tỷ VND.
Mua hàng trả góp tại các đơn vị chấp nhận thẻ với lãi suất ƣu đãi và thời hạn trả góp lên đến 24 tháng.
Thực hiện thanh tốn tồn cầu bằng bất kỳ loại tiền tệ nào trên thế giới
Đƣợc hƣởng các chƣơng trình ƣu đãi, giảm giá hấp dẫn tại nhà hàng, siêu thị, bar, hotel, spa, golf... do VISA phát triển trên toàn thế giới.
Thoả sức chi tiêu và mua sắm tại các điểm vàng ƣu đãi tại Việt Nam do VietinBank phát triển và liên tục cập nhật trên website
Thanh toán linh hoạt từ 5% đến 100% tổng dƣ nợ sao kê hàng tháng hoặc có thể thanh tốn trƣớc kỳ sao kê.
Đa dạng phƣơng thức thanh tốn thẻ tín dụng: thanh tốn bằng tiền mặt, trích nợ tự động từ tài khoản thẻ/CA, chuyển khoản từ tài khoản thẻ ATM của VietinBank và chuyển tiền từ tài khoản mở tại bất kỳ ngân hàng nào khác.
❖Thẻ CREMIUM VISACARD: là thẻ tín dụng quốc tế đƣợc phát hành trên nền tảng thẻ chip, đáp ứng các yêu cầu bảo mật cao nhất hiện nay đang áp dụng trên thế giới.
Lợi ích sản phẩm.
Tận hƣởng ƣu đãi không biên giới tại các khách sạn - Resort 5 sao, câu lạc bộ GOLF, dịch vụ spa và chăm sóc sắc đẹp, cửa hàng thời trang cao cấp...
TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH T Ế HU Ế
❖Thẻ CREMIUM MASTERCARD:
Lợi ích sản phẩm.
Đƣợc thƣờng xuyên cập nhật thông tin về các sản phẩm - dịch vụ mới, giá trị gia tăng, chƣơng trình khuyến mãi, ƣu đãi...
❖ Thẻ E-Partner G-Card:
Lợi ích sản phẩm.
Hạn mức sử dụng cao đáp ứng tối đa nhu cầu thanh toán, chi tiêu của
khách hàng V.I.P.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng V.I.P: Ln sẵn sàng và ƣu tiên hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.
Tận hƣởng những ƣu đãi chỉ dành riêng cho chủ thẻ V.I.P tại đối tác
VietinBank.
Mạng lƣới giao dịch rộng khắp với hơn 150 chi nhánh, trên 1000 điểm giao dịch và 01 Sở Giao dịch trên tồn quốc.
Thẻ E-Partner C-Card
Lợi ích sản phẩm.
Tham gia nhiều chƣơng trình khuyến mãi lớn với các giải thƣởng hấp dẫn dành cho chủ thẻ.
Tiện ích và dịch vụ đi kèm hồn hảo đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
Hạn mức thẻ phù hợp với tất cả khách hàng.
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/07: Luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.
Mạng lƣới giao dịch rộng khắp với hơn 150 chi nhánh, trên 1000 điểm giao dịch và 01 Sở Giao dịch trên toàn quốc.
Giao dịch tức thời, tiện lợi với gần 2000 máy ATM và gần 40000 điểm chấp nhận thẻ của VietinBank trên toàn quốc
❖Thẻ E-Partner S-Card Lợi ích sản phẩm. TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH T Ế HU Ế
Thanh tốn học phí đơn giản, thuận tiện.
Cơ hội nhận học bổng và tham gia các chƣơng trình khuyến mãi dành cho sinh viên của Vietinbank.
Mức phí ƣu đãi, khơng số dƣ ban đầu khi mở thẻ, đƣợc hƣởng lãi suất
không kỳ hạn trên số dƣ của thẻ.
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7: Luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.
Nhiều chƣơng trình khuyến mãi lớn với các giải thƣởng hấp dẫn dành cho chủ thẻ.
Tận hƣởng những ƣu đãi chỉ dành riêng cho chủ thẻ VietinBank
Mạng lƣới giao dịch rộng khắp với hơn 150 chi nhánh, trên 1000 điểm giao dịch và 01 Sở Giao dịch trên toàn quốc
❖ Thẻ E-Partner PinkCard: Thẻ Epartner - PinkCard
Là món quà tuyệt vời dành cho phụ nữ hiện đại, những ngƣời phụ nữ thành đạt trong xã hội. Với những tính năng thơng minh - vƣợt trội, thiết kế ấn tƣợng, trang trọng và quyến rũ, thẻ Epartner PinkCard mang sứ mệnh tôn vinh một nửa vô cùng quan trọng của thế giới: Phái đẹp.
Tôn vinh phái đẹp, trân trọng những thành quả mà họ đạt đƣợc cũng nhƣ thể hiện sự quan tâm đến phụ nữ trong nhịp sống hiện đại, Pink Card luôn mong muốn mang đến giá trị vƣợt trội cho khách hàng
Lợi ích sản phẩm:
Cơ hội nhận nhiều q tặng hấp dẫn trong chƣơng trình chăm sóc đặc biệt dành cho chủ thẻ và các ngày lễ nhƣ: Quốc tế phụ nữ 8/3, phụ nữ Việt Nam 20/10....
Đƣợc tham gia nhiều chƣơng trình khuyến mãi lớn với các giải thƣởng hấp dẫn dành cho chủ thẻ.
Hạn mức sử dụng cao đáp ứng nhu cầu thanh toán, chi tiêu của khách hàng
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/07: Luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng
Tận hƣởng những ƣu đãi chỉ dành riêng cho chủ thẻ VietinBank
❖ Thẻ liên kết: TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH T Ế HU Ế
Thẻ tín dụng quốc tế VietinBank - Vietnam Airlines - JCB là dòng thẻ với sự liên kết của 3 thƣơng hiệu uy tín: VietinBank – Ngân hàng dẫn đầu về dịch vụ thẻ tại Việt Nam, ngân hàng đầu tiên triển khai thẻ JCB tại Việt Nam; Vietnam Airlines – Hãng hàng không quốc gia Việt Nam và JCB - tổ chức thẻ tín dụng quốc tế đến từ Nhật Bản với thƣơng hiệu thanh tốn tồn cầu
Lợi ích sản phẩm.
Chi tiêu thẻ, tích lũy dặm, bay miễn phí.
Chi tiêu thẻ, tích lũy dăm bay để quy đổi ra các phần thƣởng giá trị của Chƣơng trình Bơng sen vàng - Vietnam Airlines.
Hạn mức tín dụng bậc nhất lên đến 1 tỷ đồng.
Miễn phí các dịch vụ internet, giải trí, phịng chờ... tại hệ thống JCB Plaza.
Truy vấn thông tin, đăng ký sử dụng dịch vụ qua tổng đài điện thoại, online.
Miễn phí phát hành thẻ.
Miễn phí thƣờng niên năm đầu, miễn phí nâng hạng thẻ đối với khách hàng đạt mức chi tiêu cao.
Đăng ký phát hành và trả thẻ tại nhà.
Dịch vụ tƣ vấn và hỗ trợ toàn cầu 24/7 lập kế hoạch chuyến đi, đặt vé máy bay, khách sạn, chơi golf, nhà hàng, ... đẳng cấp trên toàn thế giới qua tổng đài 04
39418868 bằng tiếng Anh, tiếng Nhật và Tiếng Việt
2.2.2 Tình hình phát hành thẻ tại Vietinbank chi nhánh Quảng Bình
Năm 2015, số lƣợng thẻ phát hành mới đạt 12.060 thẻ. Trong đó, thẻ tín dụng chỉ đạt 60 thẻ, số lƣợng thẻ ghi nợ phát hành thêm đạt 12.000 thẻ. Đến năm 2016, số lƣợng thẻ phát hành mới gia tăng đáng kể lên 16.100 thẻ. Sự gia tăng về số lƣợng thẻ chủ yếu tập trung ở thẻ ghi nợ. Trong khi đó, số lƣợng thẻ tín dụng phát hành mới chỉ đạt 100 thẻ. Tốc độ tăng trƣởng số lƣợng thẻ phát hành mới năm 2016 đạt 33%. Trong khi đó, đến năm 2017, số lƣợng thẻ phát hành mới đã giảm đi đáng kể từ 16.100 thẻ xuống cịn 14.180 thẻ. Trong đó, thẻ ghi nợ sụt giảm từ 16.000 thẻ (2016) xuống còn 14.000 thẻ (2017) do bão hòa thị trƣờng thẻ ghi nợ trên địa bàn tỉnh Quảng Bình và sự cạnh tranh gay gắt của các Chi nhánh ngân hàng thƣơng mại
TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH T Ế HU Ế
khác trên địa bàn.