CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI
3.2 Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ thẻ tại Vietinbank chi nhánh Quảng Bình
3.2.4 Điều chỉnh mức phí dịch vụ hợp lý và có sức cạnh tranh đối với các ngân hàng
chức năng tại địa bàn nhằm đạt máy ATM ở những nơi thuận tiện và đảm bảo an toàn. Củng cố năng lực tài chính nhằm trang bị thêm máy móc, thiết bị đặt tại những vị trí đảm bảo tính phủ khắp trên các quận của thành phố Hà Nội nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, đem lại sự tiện ích cho khách hàng mọi lúc mọi nơi. Đồng thời, ngân hàng cần thực hiện liên kết với các doanh nghiệp để xúc tiến việc trả lƣơng qua thẻ nhằm tăng cƣờng lƣợng thẻ đƣợc sử dụng
Thứ ba, gia tăng chức năng cơ bản của thẻ nhƣ in sao kê, chuyển khoản, rút
tiền...để đa dạng hơn tiện ích của dịch vụ thẻ thì ngân hàng cần cho ra đời những tiện ích mới nhƣ: Trả tiền viện phí, bảo hiểm; trả tiền tại các điểm bán xăng dầu; thanh toán tại các cửa hàng, hệ thống siêu thị hay các cửa hàng khi khách hàng thanh toán với mệnh giá lớn.
Thứ tư, gia tăng các dịch vụ hỗ trợ nhƣ Bankplus, dịch vụ E – Mobile
Banking và dịch vụ internet Bangking
Thứ năm, cần thực hiện cải tiến quy trình giao dịch sao cho đơn giản, dễ hiểu
để giảm bớt thời gian giao dịch tại ngân hàng của khách hàng mà vẫn đảm bảo đƣợc tính bảo mật.
3.2.4 Điều chỉnh mức phí dịch vụ hợp lý và có sức cạnh tranh đối với các ngân hàng khác hàng khác
Cơ sở của giải pháp
Khi sử dụng dịch vụ thẻ ngân hàng, một yếu tố đƣợc rất nhiều khách hàng
TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH T Ế HU Ế
quan tâm đó là mức phí dịch vụ. Các phí dịch vụ phải kể đến nhƣ phí phát hành thẻ mới, phí thƣờng niên, phí sử dụng các dịch vụ tiện ích... Một mức phí hợp lý, có sức cạnh tranh sẽ thu hút đƣợc khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ thẻ tại Chi nhánh. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy, nhân tố sản phẩm dịch vụ có tác động đến chất lƣợng của của dịch vụ thẻ. Về phát triển sản phẩm mới, chi nhánh khơng có thẩm quyền do đó, việc thu các loại phí dịch vụ hợp lý có sức cạnh tranh là giải pháp cần thiết. Một thực trạng cho thấy, hiện nay phí dịch vụ thẻ tại Vietinbank chi nhánh Quảng Bình cịn tƣơng đối cao so với một số ngân hàng khác đặc biệt là khối ngân hàng thƣơng mại cổ phần. Do đó, việc điều chỉnh mức phí phù hợp, có sức cạnh tranh để giữ chân khách hàng cũ, thu hút thêm khách hàng mới từ đó thúc đầy sự phát triển dịch vụ thẻ của Chi nhánh.
Nội dung của giải pháp
- Chi nhánh tiến hành khảo sát các mức phí dịch vụ mà các NHTM khác đang thực hiện trên cùng địa bàn.
- Tiến hành đánh giá lại mức phí đang áp dụng của chi nhánh so với mức phí mặt bằng chung, tính tốn lại điểm hịa vốn của dịch vụ thẻ để từ đó xác định mức phí mới phù hợp hơn và có tínhcạnh tranh cao so với các NHTM khác.
- Xin phép Hội sở trong việc chủ động về mức phí thu đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng.
- Tiến hành thông báo giảm chi phí giao dịch đến tất cả các khách hàng thơng qua các hình thức thơng báo trực tiếp tại quầy giao dịch, thông báo qua tin nhắn điện thoại và qua địa chỉ email.