CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI
3.2 Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ thẻ tại Vietinbank chi nhánh Quảng Bình
3.2.3 Gia tăng tiện ích dịch vụ thẻ tại Vietinbank chi nhánh Quảng Bình
Cơ sở giải pháp
Thẻ thanh toán là một phƣơng tiện thanh toán hết sức hiện đại với sự ứng dụng của khoa học kỹ thuật những công nghệ tiên tiến nhất thế giới. Trong điều kiện nền kinh tế ngày càng phát triển, tiệc ích dịch vụ thẻ là vấn đề đƣợc rất nhiều khách hàng quan tâm. Ngoài ra, kết quả phân tích hồi quy cho thấy, tiện ích của dịch vụ thẻ tác động mạnh thứ ba đến chất lƣợng dịch vụ thẻ tại Vietinbank chi nhánh Quảng Bình. Do đó, cần phải gia tăng tiện ích dịch vụ thẻ tại Chi nhánh để
TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH T Ế HU Ế
thu hút thêm khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ tại ngân hàng, tạo điều kiện phát triển dịch vụ thẻ theo chiều rộng và chiều sâu.
Nội dung giải pháp
Thứ nhất, cần thực hiện đầu tƣ cho công nghệ kỹ thuật. Trình độ công nghệ là yếu tố quyết định chất lƣợng của dịch vụ thanh toán thẻ là nhân tố quan trọng trong việc cạnh tranh với các NHTM khác. Đây cũng là vũ khí để các ngân hàng chống lại bọn tội phạm chuyên giả mạo thẻ. Do đó, Chi nhánh cần phải lựa chọn những công nghệ hiện đại để quản lý hệ thống thông tin, nâng cao chất lƣợng và số lƣợng của hoạt động thẻ.
Thứ hai, Chi nhánh cần phải liên kết với các ngân hàng khác và các cơ quan chức năng tại địa bàn nhằm đạt máy ATM ở những nơi thuận tiện và đảm bảo an toàn. Củng cố năng lực tài chính nhằm trang bị thêm máy móc, thiết bị đặt tại những vị trí đảm bảo tính phủ khắp trên các quận của thành phố Hà Nội nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, đem lại sự tiện ích cho khách hàng mọi lúc mọi nơi. Đồng thời, ngân hàng cần thực hiện liên kết với các doanh nghiệp để xúc tiến việc trả lƣơng qua thẻ nhằm tăng cƣờng lƣợng thẻ đƣợc sử dụng
Thứ ba, gia tăng chức năng cơ bản của thẻ nhƣ in sao kê, chuyển khoản, rút tiền...để đa dạng hơn tiện ích của dịch vụ thẻ thì ngân hàng cần cho ra đời những tiện ích mới nhƣ: Trả tiền viện phí, bảo hiểm; trả tiền tại các điểm bán xăng dầu; thanh toán tại các cửa hàng, hệ thống siêu thị hay các cửa hàng khi khách hàng thanh toán với mệnh giá lớn.
Thứ tư, gia tăng các dịch vụ hỗ trợ nhƣ Bankplus, dịch vụ E – Mobile
Banking và dịch vụ internet Bangking
Thứ năm, cần thực hiện cải tiến quy trình giao dịch sao cho đơn giản, dễ hiểu để giảm bớt thời gian giao dịch tại ngân hàng của khách hàng mà vẫn đảm bảo đƣợc tính bảo mật.