CHƢƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.4. Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của cán bộ công chức viên chức
Trên cơ sở tổng hợp kết quả của các nghiên cứu c ó n ộ i d u n g t ư ơ n g t ự trước đây, tác giả xác định 08 yếu tố tác động đến sự hài lòng trong công việc như sau: thu nhập, điều kiện làm việc, phúc lợi, quan hệ đồng nghiệp, quan hệ với cấp trên, bản chất công việc, cơ hội đào tạo và thăng tiến, sự khen thưởng. thông tin An toàn trong công việc X Nơi làm việc X Thu nhập X X Thời gian đi lại X Quan hệ với công chúng X Sự phản hồi X Điều kiện làm việc X X x Đánh giá thành tích x
2.4.1. Thu nhập
Theo Trần Kim Dung (2010), tiền lương có thể có tên gọi khác nhau như thù lao, thu nhập từ lao động, v.v... . Trong một số nghiên cứu trước một số tác giả sử dụng khái niệm “tiền lương”, số khác lại sử dụng khái niệm “thu nhập”. Trong nghiên cứu này, tác giả đề xuất sử dụng khái niệm “thu nhập” vì nó phù hợp hơn với điều kiện thực tế của CBCCVC huyện Đất Đỏ.
Cũng theo Trần Kim Dung (2010), Thu nhập là số tiền nhận được từ việc làm của người lao động. Thu nhập còn liên quan đến cảm nhận của người lao động về tính công bằng trong phân phối. Ở nghiên cứu này, xuất phát từ đặc thù của CBCCVC nên thu nhập được hiểu là số tiền có được từ quá trình thực hiện công việc được giao. Như vậy khoản thu nhập này sẽ bao gồm: lương cơ bản, thù lao tăng thêm, các khoản phụ cấp (tiền ăn trưa, điện thoại...).
Trong nghiên cứu này, thang đo yếu tố tiền lương gồm có: - Tiền lương tương xứng với đóng góp của bản thân.
- Yên tâm làm việc với tiền lương hiện tại. - Người lao động được trả lương cao.
- Tiền lương và phân phối thu nhập là công bằng. - Hài lòng với các khoản phụ cấp.
2.4.2. Điều kiện làm việc
Theo Nguyễn Hữu Lam (2007) thì Điều kiện làm việc liên quan tới sự thuận tiện cá nhân, đồng thời nó cũng là nhân tố giúp họ hoàn thành tốt nhiệm vụ. Do vậy, trong phạm vi nghiên cứu của đề tài này thì điều kiện làm việc là những vấn đề liên quan đến cảm nhận của CBCCVC về an toàn vệ sinh nơi làm việc và sự hỗ trợ từ các bộ phận có liên quan: văn phòng làm việc, bàn ghế làm việc, phòng họp, phòng y tế phải đảm bảo vệ sinh; trang thiết bị hỗ trợ cho công việc (máy tính, đường truyền internet, ...)
Trong nghiên cứu này, để đánh giá điều kiện làm việc của nhân viên gồm có:
- Hài lòng với các phương tiện hỗ trợ công việc - Nơi làm việc rất vệ sinh, sạch sẽ
- An toàn và thoải mái trong môi trường làm việc.
- Các bộ phận, phòng ban phúc đáp nhanh chóng những phản phồi
2.4.3. Phúc lợi
Phúc lợi thể hiện thông qua các chương trình phúc lợi, mua bảo hiểm y tế (BHYT), bảo hiểu xã hội (BHXH) cho nhân viên (Trần Kim Dung, 2005). Thang đo phúc lợi bao gồm:
- Cung cấp đầy đủ chế độ BHYT, BHXH
- Chế độ nghỉ phép, nghĩ lễ hợp lý
- Thường xuyên tổ chức các chuyến tham quan, khám chữa bệnh hợp lý - Nhận được sự hỗ trợ của tổ chức công đoàn
- Chính sách phúc lợi thể hiện sự quan tâm chu đáo của đơn vị đối với nhân viên
2.4.4. Quan hệ đồng nghiệp
Trong phạm vi của đề tài thì đồng nghiệp là các nhân viên công tác cùng đơn vị với nhau. Các yếu tố về đồng nghiệp được xem xét trong nghiên cứu này bao gồm:
- Thích đi làm để được gặp đồng nghiệp - Đồng nghiệp thân thiện.
- Sự phối hợp giữa người lao động với đồng nghiệp trong công việc. - Sự giúp đỡ lẫn nhau giữa những đồng nghiệp.
2.4.5. Quan hệ với cấp trên
Trong phạm vi nghiên cứu của đề tài thì cấp trên bao gồm: trưởng bộ phận, trưởng, phó phòng, chủ tịch, phó chủ tịch v.v ... Các yếu tố về quan hệ với cấp trên được xem xét trong nghiên cứu này bao gồm:
- Cấp trên có tác phong lịch sự, thân thiện và dễ gần.
- Nhận được sự hỗ trợ của cấp trên khi sự việc xấu đi.
- Cấp trên hỏi ý kiến nhân viên khi có vấn đề liên quan đến công việc của nhân viên.
2.4.6. Bản chất công việc
Liên quan đến những thách thức của công việc, cơ hội để sử dụng các năng lực cá nhân và cảm nhận thú vị khi thực hiện công việc (Trần Kim Dung, 2010). Trong phạm vi nghiên cứu của đề tài thì bản chất công việc chính là những thách thức trong hoạt động công việc hàng ngày và cảm nhận thoải mái, thú vị khi làm việc của CBCCVC. Đo lường bản chất công việc gồm các yếu tố:
- Cho phép sử dụng tốt các năng lực cá nhân - Công việc kích thích tính sáng tạo
- Công việc có tính thách thức khi thực hiện - Nhân viên yêu thích công việc của mình
- Nhân viên cảm thấy năng lực của bản thân phù hợp với công việc đảm nhận
- Mục tiêu phát triển của bản thân tương đồng với mục tiêu của đơn vị
2.4.7. Cơ hội đào tạo và thăng tiến
Các yếu tố về cơ hội đào tạo và thăng tiến được xem xét trong nghiên cứu này bao gồm:
- Cơ hội thăng tiến của nhân viên.
- Chính sách thăng tiến của tổ chức là công bằng.
- Đơn vị tạo cho nhân viên nhiều cơ hội phát triển cá nhân
- Nhân viên được đào tạo cho công việc và phát triển nghề nghiệp - Nhân viên được tham gia đề bạt
2.4.8. Sự khen thưởng
Các yếu tố về sự khen thưởng được xem xét trong nghiên cứu này bao gồm:
- Nhận được sự khích lệ về vật chất khi hoàn thành tốt công việc - Hài lòng với những hành động khuyến khích của đơn vị