6. Kết cấu của đề tài luận văn
2.3. Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở
2.3.1. Kết quả đạt được
BIDV Quang Trung với lịch sử hình thành và phát triển mới chỉ kéo dài đến năm thứ 15 nhưng bằng sự chỉ đạo sát sao của Ban giám đốc, sự quan tâm hỗ trợ từ phía ngân hàng BIDV, chi nhánh Quang Trung đã gặt hái được rất nhiều những thành công to lớn đóng góp một chút sức mình trong việc phát triển hệ thống BIDV trên toàn quốc. Là một trong 190 chi nhánh trên cả nước trong suốt nhiều năm qua BIDV Quang Trung luôn là ngọn cờ đầu trong công tác hoạt động kinh doanh, điển hình là chi nhánh đầu tiên của hệ thống BIDV đạt lợi nhuận trước thuế 1.000 tỷ đồng vào năm 2018, là một trong 10 chi nhánh đặc biệt của hệ thống BIDV năm 2019 và có lợi nhuận trước thuế đạt hơn 700 tỷ. Cụ thể hơn như:
Doanh số cho vay khách hàng cá nhân mua nhà ở tăng trưởng đều qua các năm. Mặc dù tỷ trọng trong cho vay nhà ở của BIDV Quang Trung còn khiêm tốn nhưng mức tăng trưởng bình quân năm đều ở mức trên 2%/năm.
Hàng loạt các dự án mà BIDV Quang Trung hỗ trợ và bảo lãnh được ký kết. BIDV Quang Trung là đối tác chiến lược của các đơn vị đầu tư nhà ở, căn hộ thương mại, dịch vụ và du lịch như Vinhome (Vingroup), Sungroup, Vinaconex ...
Về độ tin cậy, khách hàng có sự tin cậy đối với Chi nhánh về thực hiện đúng như đã hứa và đáp ứng dịch vụ đúng với khách hàng, sự nhiệt tình giúp đỡ khách hàng, sự giải quyết khiếu nại thỏa đáng.
Về khả năng đáp ứng, khách hàng đánh giá khá về việc phục vụ nhanh chóng của nhân viên tín dụng, sự giúp đỡ niềm nở của nhân viên, sự giải đáp thắc mắc nhanh chóng, nhiệt tình của nhân viên, sự hỗ trợ về đi lại tạo thuận tiện cho khách hàng.
Về năng lực phục vụ, khách hàng đánh giá nhân viên tín dụng cho vay khá chuyên nghiệp và niềm nở, lịch sựcùng phản xạ tốt trong nghiệp vụ.
Về sự đồng cảm, nhìn chung ngân hàng cũng đã lắng nghe những kỳ vọng và phản hồi từ khách hàng.
Về phương tiện hữu hình, ngân hàng đã làm tốt việc công khai thời gian xử lý một khoản hồ sơ cho vay hỗ trợ nhà ở việc làm này đã làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái và tạo sự tin tưởng cho khách hàng khi họ biết được quy trình thực hiện một khoản vay mua nhà.
Còn có gì liên quan tới chất lượng dịch vụ ngoài những thông tin em đã phân tích ở đây bổ sung cho những điểm đạt được không???