6. Kết cấu của đề tài luận văn
3.1.2. Phương hướng, nhiệm vụ nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay hỗ
hỗ trợ nhu cầu nhà ở tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Quang Trung
Cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở là một hình thức cho vay được đánh giá là có tiềm năng phát triển lớn hiện nay. Do nhu cầu người lao động từ các tỉnh
thành phố khác đổ về Hà Nội sinh sống và làm việc gia tăng, kéo theo nhu cầu về mua sắm nhà để ở cũng gia tăng. Chính vì điều này các ngân hàng thương mại hiện nay không ngừng đẩy mạnh tiếp thị và gia tăng chào bán sản phẩm là cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở đến các cá nhân một cách nhiều hơn. BIDV Quang Trung cũng không nằm ngoài cuộc chơi đó. Mặc dù BIDV Quang Trung là chi nhánh theo cơ cấu Bán buôn nhưng không vì thế mà ban lãnh đạo chi nhánh không quan tâm đến lĩnh vực bán lẻ đầy tiềm năng này. Định hướng trong những năm tới, Ban giám đốc chi nhánh yêu cầu các Phòng Khách hàng cá nhân, các phòng giao dịch phải nghiêm túc thực hiện các kế hoạch phát triển cho vay hỗ trợ nhà ở và đi kèm với đó là nâng cao chất lượng cho vay của sản phẩm cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở, cụ thể như sau.Về cán bộ:
- Chú trọng xây dựng và phát triển nguồn nhân viên cán bộ tín dụng Phòng khách hàng cá nhân chịu trách nhiệm hỗ trợ khách hàng có nhu cầu vay vốn mua nhà ở về số lượng và chất lượng.
- Giảm thiểu tối đa những rủi ro về đạo đức nghề nghiệp, chọn lựa những cán bộ tín dụng có đạo đức, tư chất tốt; triển khai phổi biến các nội quy, quy chế quản lý, quy trình nghiệp vụ, quy trình làm việc cho cán bộ tín dụng cho vay, bên cạnh đó chú trọng bồi dưỡng đạo đức; tăng cường công tác truyền thông nội bộ dưới hình thức treo khẩu hiệu với nội dung nhắc nhở, tổ chức tuyên dương những gương mặt điển hình về đạo đức nghề nghiệp và ban hành hình thức kỷ luật những cán bộ vi phạm.
Về cơ sở vật chất:
Đầu tư, hoàn thiện cơ sở vật chất hiện đại và cải thiện môi trường làm việc thân thiện cho nhân viên tín dụng để hỗ trợ cho công việc của cán bộ tín dụng.
- Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ vay vốn cho khách hàng, ban điều hành các phòng ban Chi nhánh cần nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu, tăng cường giám sát, xuyên suốt quá trình thực hiện nghiệp vụ của cấp dưới, đồng thời chịu trách nhiệm trước Ban giám đốc về việc quản trị điều hành của phòng, ban, cán bộ tín dụng, cán bộ thẩm định.
- Chú trọng quan tâm đến các nhân viên tín dụng, có các biện pháp hỗ trợ cho nhân viên kịp thời, để họ hoàn thành công việc được giao.
- Tổ chức hệ thống báo cáo thường xuyên, định kỳ, báo cáo bất thường, kênh thông tin thông suốt từ Ban giám đốc đến các cán bộ tín dụng, đảm bảo mọi chỉ đạo điều hành đều được truyền đạt đúng, các phản ánh của khách hàng đều được trình báo kịp thời.