6. Kết cấu của đề tài luận văn
2.3. Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở
2.3.3. Nguyên nhân chủ yếu
Có ba nguyên nhân chính dẫn tới chất lượng cho vay mua nhà tại Chi nhánh được khách hàng đánh giá chưa cao là:
Thứ nhất, công tác đào tạo tại Chi nhánh tuy được triển khai nhưng chưa đạt được hiệu quả cao, dẫn tới chất lượng phục vụ khách hàng của nhân viên tín dụng được đánh giá còn chưa tốt.
Thứ hai, ban lãnh đạo còn thiếu sự quan tâm đến việc giáo dục và ban hành chính sách, quy tắc ứng xử cho nhân viên khi phục vụ khách hàng.
Thứ ba, sự đầu tư cho việc xây dựng hệ thống cơ sở vật chất phục vụ hoạt động cho vay mua nhà ở cho khách hàng tại Chi nhánh chưa phù hợp, vì sự thiếu quan tâm, đầu tư cho việc xây dựng quy trình, đầu tư cho việc xây dựng quy trình, hệ thống chưa bài bản, thiếu chính sách và sự quản lý phù hợp của các nhà quản lý phòng ban, thiếu chế tài xử lý các hiện tượng không làm hài lòng khách hàng…
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Chúng ta vừa thấy được thực trạng hoạt động kinh doanh và chất lượng dịch vụ cho vay của BIDV Quang Trung giai đoạn 2017 - 2019. Với những phân tích dựa trên những nghiên cứu thực tiễn và qua điều tra bằng bảng hỏi có sử dụng hỗ trợ của phần mềm phân tích SPSS tác giả đã phân tích và chỉ ra những yếu tố làm ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng của dịch vụ cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở tại BIDV Quang Trung. Theo phương pháp thống kê mô tả việc khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay tại BIDV Quang Trung đã và đang xuất hiện những tồn tại cần phải khắc phục như chỉ số về độ tìn cậy đang ở mức thấp cá biệt biến quan sát (Thời gian thẩm định khoản vay và trả lời cho vay nhanh chóng) và (Khả năng thẩm định khoản vay của ngân hàng tốt) có điểm đánh giá dưới mức trung bình hoặc biến quan sát (Bạn thấy cơ sở vật chất của ngân hàng là hiện đại, mạng lưới giao dịch thuận tiện với bạn đi lại) của thành phần phương tiện hữu hình đang có nhưng bất cập cần phải được giải quyết kịp thời để qua đó nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay tại Chi nhánh Quang Trung.Tiếp đó tác giả đã đưa ra những nguyên nhân dẫn đến những tồn tại còn hạn chế của chất lượng tín dụng trong cho vay nhà ở tại BIDV Quang Trung. Trên cơ sở đó, tại chương 3 tác giả xin được đưa ra
những giải pháp nhằm khắc phục những hạn chế đó, ngoài ra còn là những kiến nghị và định hướng cho sự phát triển chung của BIDV Quang Trung trong những giai đoạn tiếp theo.
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY HỖ TRỢ NHU CẦU NHÀ Ở TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT
TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUANG TRUNG
3.1. Định hướng phát triển và phương hướng nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở tại BIDV Quang Trung