6. Kết cấu của luận văn
3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY DOANH NGHIỆP
3.2.5. Xử lý nợ quá hạn và nợ xấu có hiệu quả
Để làm tốt công tác phát triển cho vay mới cũng như hoàn thành các chỉ tiêu về kết quả kinh doanh thì Vietinbank Bắc Ninh cần phải xử lý tốt vấn đề nợ xấu, đưa tỷ lệ nợ xấu của đơn vị giảm tối đa. Để thực hiện tốt điều này cần phải có các giải pháp đồng bộ trong công tác xử lý nợ, từ cán bộ quan hệ khách hàng, cán bộ phụ trách thẩm định đến cán bộ phụ trách xử lý nợ, ban xử lý nợ và các cơ quan tòa án, thi hành án,… Phải thực hiện trong thời gian ngắn nhất các biện pháp như thỏa thuận bán tài sản, khởi kiện để giảm nhanh tỷ lệ nợ xấu, giảm trích lập dự phòng cho đơn vị. Bên cạnh đó việc khoanh vùng nợ xấu, ngăn ngừa phát sinh nợ xấu là vô cùng cần thiết, việc này cần phải được tiến hành ngay sau khi cho vay, trong các lần kiểm tra mục đích sử dụng vốn vay. Nếu có dấu hiệu phát sinh phải lập tức áp dụng các biện pháp xử lý thu hồi nợ ngay, tránh để khoản vay chuyển sang nợ xấu.
3.2.6. Nâng cao trình độ đội ngũ nhân sự và không ngừng rèn luyện đạo đức nghề nghiệp
Đội ngũ nhân viên là bộ mặt của ngân hàng, là những người trực tiếp làm việc với khách hàng và khách hàng đánh giá ngân hàng thông qua tác phong, kiến thức, kinh nghiệm làm việc đội ngũ nhân viên. Vì vậy, Vietinbank Chi nhánh Bắc Ninh phải tăng cường đầu tư vào yếu tố con người.
Là cán bộ ngân hàng, mỗi bộ phận có một nhiệm vụ khác nhau, nhưng trước hết phải được rèn luyện về ý thức làm việc, tác phong khi giao tiếp với khách hàng. Vì vậy, Vietinbank Chi nhánh Bắc Ninh phải thường xuyên tiến hành các cuộc kiểm tra, thi sát hạch về nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp với khách hàng. Đặc biệt là tổ chức các buổi trò
chuyện trao đổi kinh nghiệm, xử lý khủng hoảng truyền thông, nhằm xử lý tốt trong các tình huống bất ngờ và gìn giữ hình ảnh của ngân hàng. Bên cạnh đó, việc đào tạo về chuyên môn, hiểu biết về pháp luật, quy định của cơ quan nhà nước là không thể thiếu. Ban lãnh đạo ngân hàng và đội ngũ cán bộ nhân viên cần có sự trao đổi thường xuyên để nằm bắt kịp thời tình hình thực tế.
Cũng như mọi NHTM khác, Vietinbank Chi nhánh Bắc Ninh cần không ngừng rèn luyện đạo đức nghề nghiệp cho cán bộ công nhân viên. Đây là yếu tố chiến lược trong phát triển thương hiệu cho ngân hàng. Chi nhánh cần xây dựng được chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp cụ thể, đề cao tính trung thực, độc lập trong xử lý nghiệp vụ của đội ngũ cán bộ nhân viên và cả đội ngũ quản lý của chi nhánh. Từ đó tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra, giám sát và xứ lý kịp thời đối với những trường hợp vi phạm.
Để làm được những điều này, Vietinbank Chi nhánh Bắc Ninh phải có chính sách linh hoạt, công bằng và quý trọng người lao động. Kết hợp với công tác đào tạo, chi nhánh cần tạo ra môi trường làm việc lành mạnh, chính sách thưởng phạt công minh, chính sách tiền lương đúng đắn giúp ngân hàng giữ chân được người tài và nâng cao tinh thần, chất lượng đội ngũ nhân sự. Đồng thời bản thân mỗi nhân viên phải có ý thực tự chủ, tự giác rèn luyện nghiệp vụ và lấy chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp làm cơ sở nền tảng cho mọi hoạt động. Đây là hướng đi đúng đắn nhằm xây dựng ngân hàng uy tín và vững mạnh.