Chương 2 Thực trạng cụng tỏc quản lý điểm đến du lịch tại Cỏt Bà
2.3. Cỏc yếu tố ảnh hưởng đến quản lý điểm đến du lịch tại Cỏt Bà
* Khả năng quản lý: Cỏc nhà quản lý du lịch Cỏt Bà đó cú tầm nhỡn chiến lược, hướng du lịch tại điểm đến này tới xu thế chung của thế giới là bền vững. Hàng năm phũng VH - TT &DL Cỏt Hải đều xõy dựng cỏc kế hoạch đào tạo, tập huấn cho lao động ngành du lịch và cộng đồng địa phương. Cỏc chương trỡnh hành động bảo vệ cảnh quan mụi trường du lịch cũng được tổ chức thường niờn. Hoạt động quảng bỏ được đầu tư nhiều hơn. Khả năng quản lý tốt, phương thức quản lý hiệu quả là điều kiện thuận lợi để tạo ra một ban quản lý điểm đến du lịch mạnh.
* Chiến lược và chớnh sỏch: UBND huyện Cỏt Hải và sở VH - TT &DL xỏc định cỏc chiến lược phỏt triển du lịch cơ bản là đa dạng húa cỏc loại hỡnh du lịch; phỏt triển du lịch cộng đồng và nõng cao nhận thức cộng đồng nhằm hướng tới mục tiờu phỏt triển bền vững. Để thực hiện được cỏc chiến lược và mục tiờu đặt ra UBND huyện và sở VH - TT & DL đó cú cỏc chớnh sỏch tập trung đầu tư cho du lịch Cỏt Bà trở thành một trong hai trọng điểm của du lịch thành phố. Cỏc chiến lược và chớnh sỏch hiện cú tại Cỏt Bà sẽ giỳp cho cụng tỏc quản lý điểm đến du lịch thuận lợi hơn.
* Định chuẩn điểm đến du lịch Cỏt Bà:
- Định chuẩn nội bộ: Kể từ khi hoạt động du lịch phỏt triển tại Cỏt Bà cỏc cơ quan quản lý về du lịch đó tiến hành thẩm định, đỏnh giỏ và cấp Nhón sinh quyển Cỏt Bà cho 18 cơ sở kinh doanh du lịch trong đú bao gồm cỏc nhà hàng,
khỏch sạn và cụng ty lữ hành. Đõy chớnh là một trong những điểm mạnh của Cỏt Bà. Tuy nhiờn cỏc cuộc điều tra, đỏnh giỏ chớnh thức tất cả cỏc loại hỡnh kinh doanh du lịch và đỏnh giỏ ở nhiều gúc độ khỏc nhau như chất lượng, số lượng, giỏ cả... lại chưa được tiến hành. Việc thu thập thụng tin tại Cỏt Bà chỉ tập trung vào những hoạt động đang diễn ra tại điểm đến, được thực hiện qua việc tiến hành điều tra bảng hỏi của một số doanh nghiệp lữ hành và khỏch sạn lớn và qua quan sỏt thực tế. Hoạt động đo lường này cũng chỉ ra một số điểm yếu của hoạt động du lịch tại Cỏt Bà như vấn đề giỏ cả hay thỏi độ của cỏc hộ kinh doanh nhỏ lẻ. Từ kết quả thu được cỏc nhà quản lý đó cú kế hoạch hành động nhằm khắc phục những điểm yếu này như Tổ chức hội thảo và đi đến quyết định cụng khai giỏ bỏn sản phẩm, dịch vụ trờn website chớnh thức của điểm đến; tổ chức cỏc khúa học kĩ năng giao tiếp cho cư dõn bản địa...
- Định chuẩn bờn ngoài: hoạt động du lịch tại Cỏt Bà chưa được đỏnh giỏ, so sỏnh với cỏc điểm đến du lịch khỏc.
Hoạt động định chuẩn điểm đến tại Cỏt Bà trờn thực tế đó cú nhưng chưa thực hiện theo đỳng quy trỡnh định chuẩn điểm đến du lịch. Chớnh vỡ vậy, năng lực cạnh tranh và lợi thế so sỏnh của điểm đến du lịch Cỏt Bà chưa được xỏc định rừ ràng. Hoạt động định chuẩn điểm đến chưa được tiến hành bài bản khiến ban quản lý điểm đến khú cú thể xỏc định điểm mạnh, điểm yếu của mỡnh là gỡ để từ đú cú thể đề ra cỏc chiến lược, chớnh sỏch phự hợp.
* Phương phỏp, mụ hỡnh quản lý: Quản lớ cỏc điểm đến du lịch cú trỏch nhiệm trực tiếp cho việc cung và cầu du lịch trong khu vực, cú vị trớ quan trọng trong việc định chuẩn cỏc điểm đến du lịch. Tuy nhiờn, vỡ sự thành cụng cũn phụ thuộc vào việc truyền tải đỳng cỏc yếu tố để làm hài lũng yờu cầu của du khỏch, một chương trỡnh quản lớ điểm đến nờn cõn nhắc tất cả cỏc điều kiện cơ sở vật chất và dịch vụ ảnh hưởng tới sự trải nghiệm của du khỏch. Trong quản lớ điểm
đến, sự hợp tỏc giữa cỏc tổ chức như chớnh quyền địa phương và trung ương, kinh doanh tư nhõn và cỏc tổ chức quốc tế liờn quan vụ cựng quan trọng vỡ khu vực nhà nước chịu trỏch nhiệm việc đề ra và phờ chuẩn cỏc kế hoạch, dự ỏn cũn khu vực tư nhõn thỡ liờn kết với doanh nghiệp du lịch và liờn quan tới du lịch.