Là tổ chức hoặc cỏ nhõn nhận dịch vụ hoặc kết quả giải quyết cụng việc từ cơ quan hành chớnh.
Chỳ thớch 1: Điều quan trọng đối với cơ quan HCNN là nhận biết cỏc loại khỏch hàng khỏc nhau và đỏp ứng một cỏch cõn bằng tất cả cỏc yờu cầu và mong
đợi của họ. Vớ dụ như người đúng thuế và người trả lệ phớ cho cỏc dịch vụ cụng đều
là cụng dõn nhưng lợi ớch mang lại của dịch vụ hành chớnh lại khỏc nhau.
Chỳ thớch 2: Thuật ngữ "khỏch hàng" cú thể gõy tranh cói trong lĩnh vực hành chớnh nhà nước, do vậy thuật ngữ này nờn được hiểu là người tiờu
dựng/cụng dõn.
5. Khái niệm và đặc điểm Công nghệ; Công nghệ áp dụng chung, Công nghệ cụ thể
a. Khái niệm Công nghệ
Khái niệm Công nghệ đ−ợc PGS TS Vũ Cao Đàm tổng kết biên soạn trong bộ Công nghệ luận là:
Khái niệm 1: Công nghệ là một trật tự nghiêm ngặt các thao tác của quá trình chế biến vật chất / Thông tin
Khái niệm 2: Công nghệ là một ph−ơng tiên (device) chế biến vật chất/thông tin gồm : - Phần cứng
- Phần mêm
Khái niệm 3: Công nghệ là một cơ thể (Hệ thống) tri thức Về quá trình chế biến vật chất hoạc thông tin
Về ph−ơng tiện và ph−ơng pháp chế biến vật chất hoạc thông tin Mơ hình shaiff:
.Technoware .Inforware
.Humanware .Orgaware
b. Đặc điểm Cơng nghệ: Cơng nghệ có 5 đặc điểm sau:
*1. Là Khoa học làm: + Là hệ thống các tri thức và giải pháp hành động (làm) + Khác với Khoa học là hệ thống các tri thức về qui luật của sự vật (Khoa học hiểu)
+ Làm gì? Chế biến vật chất/ Thông tin
*2. Hoạt động theo chu kỳ : Hoạt động theo chu kỳ chế tạo sản phẩm hoạc dịch vụ
*3.Tồn tại theo chu kỳ: Phù hợp chu kỳ sống của sản phẩm tồn tại phát triển qua các giai đoạn: Ra đời
Tiến triển
Làm chủ thi tr−ờng Bão hoà
Suy giảm và tiêu vong * 4. Sản phẩm xác định:
+ Sản phẩm của công nghệ đ−ợc xác định tr−ớc theo thiết kế + Sản phẩm sai thiết kế sẽ bị loai coi nh− là phế phẩm
* 5. Tính tin cậy: Tin cậy về hoạt động/ quá trình/ sản phẩm (số l−ợng/chất l−ợng) d. Cơng nghệ áp dụng chung là gì?
Trong luận văn để phù hợp với mục tiêu đánh giá về mặt Công nghệ. Tác giả đ−a ra khái niệm Công nghệ áp dụng chung là Công nghệ qui định khung chung với những yêu cầu có thể áp dụng cho nhiều đơn vị, nhiều quá trình, sản phẩm khác nhau. ở đây tác giả chỉ đ−a ra nhận dạng về phạm vi tác động để phục vụ quá trình nghiên cứu trong luân văn chứ khơng phải là một khái niệm đã hình thành trên cơ sở lý thuyết nào.
e. Công nghệ cụ thể là gì?
Là Cơng nghệ của một quá trình cụ thể nh− sản xuất ra một sản phẩm nhất định hay cung cấp một dịch vụ cụ thể mà chỉ dùng riêng cho sản phẩm hay dịch vụ đó khơng áp dụng chung cho các q trình có mục tiêu khác nhau