• Cỏc quỏ trỡnh quản lý: bao gồm cỏc quỏ trỡnh liờn quan đến hoạch định mang tớnh chiến lược, thiết lập cỏc chớnh sỏch, xõy dựng cỏc mục tiờu, cung cấp thụng tin, đảm bảo tớnh sẵn sàng của cỏc nguồn lực cần thiết và
Đầu ra cú hiệu lực và hiệu quả
Cỏc đơn vị
Yờu cầu
của đầu vào
cỏc hoạt động xem xột của lónh đạo để đảm bảo cỏc hoạt động của tổ chức phự hợp với cỏc yờu cầu của phỏp luật và nhiệm vụ quy định.
• Cỏc quỏ trỡnh cung cấp dịch vụ: bao gồm toàn bộ cỏc quỏ trỡnh cung cấp
đầu ra dự định để đạt được tụn chỉ và mục tiờu của tổ chức. Chẳng hạn như quỏ trỡnh quy hoạch đụ thị, quỏ trỡnh quy hoạch chiến lược phỏt triển cụng nghiệp địa phương, qỳa trỡnh phờ duyệt và cấp phỏt ngõn sỏch … • Cỏc quỏ trỡnh quản lý cỏc nguồn lực: bao gồm tất cả cỏc quỏ trỡnh để
cung cấp cỏc nguồn lực cần thiết cho cỏc quỏ trỡnh cung cấp dịch vụ HCNN và quỏ trỡnh đo lường kết quả hoạt động của tổ chức.
• Cỏc quỏ trỡnh đo lường, phõn tớch và cải tiến: bao gồm cỏc quỏ trỡnh cần
thiết để đo lường và thu thập số liệu nhằm phõn tớch, đỏnh giỏ kết quả hoạt động để cải tiến hiệu lực và hiệu quả của quỏ trỡnh, chỳng bao gồm việc đo lường, theo dừi và đỏnh giỏ cỏc quỏ trỡnh, hành động khắc phục và phũng ngừa như một bộ phận khụng thể tỏch rời của hoạt động quản lý. Cỏc quỏ trỡnh núi trờn tương tỏc lẫn nhau, được liờn kết và tạo thành một hệ thống quản lý trong một tổ chức.
Cỏc quỏ trỡnh trong một tổ chức (Sơ đồ 5)
Ghi chỳ: I – Đầu vào (Input), O – Đầu ra (Output)
Trỡnh tự của cỏc quỏ trỡnh và cỏc tỏc động lẫn nhau của nú.
Hoạch định dự ỏn Cỏc quỏ trỡnh quản lý Thiết kế sản phẩm Thiết kế quỏ trỡnh Sản xuất (Cỏc nguồn lực) Đ o l ư ờ n g , P h õ n tớ c h v à c ả i t i ế n
d. Lợi ớch gỡ sẽ mang lại cho tổ chức khi tiếp cận "theo quỏ trỡnh"?
Cỏch tiếp cận "theo quỏ trỡnh" giỳp tổ chức đạt được cỏc lợi ớch như sau:
• Liờn kết và thống nhất cỏc quỏ trỡnh của mỡnh để tạo ra cỏc kết quả hoạt động như kế hoạch đó định;
• Tạo khả năng tập trung sự nổ lực vào tớnh hiệu lực và hiệu quả của quỏ trỡnh; • Gia tăng sự tin cậy cho khỏch hàng và cỏc bờn quan tõm khỏc về hoạt động nhất quỏn của tổ chức;
• Minh bạch húa cỏc hoạt động tỏc nghiệp trong tổ chức;
• Làm giảm chi phớ và rỳt ngắn chu kỳ thực hiện qua việc sử dụng cú hiệu quả và hiệu lực cỏc nguồn lực;
• Kết quả giải quyết cụng việc được cải thiện, nhất quỏn và cú thể đúan trước; • Nhận biết cỏc cơ hội cải tiến để đề xuất cỏc hoạt động cải tiến mang tớnh tập trung và ưu tiờn;
• Khuyến khớch và tạo ra sự cam kết trong người lao động và là rừ trỏch nhiệm của họ;
• Loại bỏ dần cỏc rào cản giữa cỏc đơn vị chức năng trong tổ chức và thụng nhất sự tập trung của họ vào cỏc mục tiờu của tổ chức;
• Việc quản lý cỏc chỗ tương giao của quỏ trỡnh sẽ được cải tiến hơn.