CHƯƠNG 2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
2.3. THIẾT KẾ THANG ĐO LƯỜNG
Dữ liệu chọn lựa biến ở đây được tổng hợp và lựa chọn từ các tài liệu nghiên cứu trước đây, sẽ được trình bày kỹ hơn ở phần thang đo các thành phần. Mơ hình của Knight và cộng sự sử dụng thang đo Likert 7 điểm, nhưng trong mơ hình nghiên cứu này, người thực hiện sử dụng thang đo 5 điểm bởi vì thang đo 5 điểm cũng được sử dụng phổ biến trong các nghiên cứu và người Việt Nam thường quen thuộc với thang 5 điểm hơn thang 7 điểm, vì vậy nghiên cứu có thể sẽ cho kết quả rõ ràng hơn. Thang đo Likert 5 điểm đi từ mức độ đánh giá từ không đồng ý đến đồng ý, được trình bày như hình 2.1 dưới đây
Bảng 2.1: Thang đo Likert 5 điểm
K ô g đồng ý Có đồng ý chút ít Tươ g đối đồng ý K á đồng ý Đồng ý 1 2 3 4 5
2.3.1. T g đ mức độ thỏa mãn với các yếu tố thành phần của công việc
Thang đo mức độ thỏa mãn với các yếu tố thành phần của công việc được đo lường bằng thang đo chỉ số mô tả công việc JDI (Smith etal. 1969) được Trần Kim Dung (2005) điều chỉnh vào điều kiện Việt Nam (AJDI). Thang đo có 6 thành phần: Bản chất công việc; Cơ hội đào tạo và thăng tiến; Lãnh đạo; Đồng nghiệp; Tiền lương; Phúc lợi; Điều kiện làm việc. Ngoài ra tác giả đề nghị bổ sung thêm thang đo về Thương hiệu tổ chức được đo lường bằng thang đo của tác giả Nguyễn Thị Thanh Nhân (2013) tổng cộng có 42 biến quan sát.
ảng 2.2: Thang đo mức độ thỏa mãn với các yếu tố thành phần của công việc
Ký hiệu Các nhân tố và chỉ báo T g đ
B n chất công việc
BCCV1 Công việc cho phép Anh/chị sử dụng nhiều các kỹ năng khác nhau
Likert 5 mức độ
BCCV2 Anh/chị hiểu rõ về cơng việc mà mình đang làm BCCV3 Cơng việc của Anh/chị có tầm quan trọng đối với
hoạt động của Resort Furama
BCCV4 Anh/chị được quyền quyết định một số vấn đề cơng việc nằm trong năng lực của mình
BCCV5 Anh/chị nhận được phản hồi của cấp trên về hiệu quả công việc của mình
BCCV6 Cơng việc phù hợp với năng lực của Anh/chị
Cơ ộ đà ạ và ă g iến
CHDT1 Resort Furama đào tạo đầy đủ các kỹ năng để Anh/chị thực hiện tốt cơng việc của mình
Likert 5 mức độ
CHDT2 Resort Furama tạo điều kiện cho Anh/chị học tập nâng cao kiến thức, kỹ năng
CHDT3 Resort Furama tạo nhiều cơ hội thăng tiến cho Anh/chị
CHDT4 Chính sách thăng tiến của Resort Furama công bằng
Lã đạo
LD1 Anh/chị được quyết định cách thức thực hiện công việc và nhiệm vụ chính của mình.
Likert 5 mức độ
LD2 Lãnh đạo luôn hỗ trợ Anh/chị khi cần thiết.
LD3 Lãnh đạo ghi nhận sự đóng góp của Anh/chị với resort Furama
LD4 Lãnh đạo sẵn sàng bảo vệ Anh/chị khi cần thiết LD5 Lãnh đạo của Anh/chị là người có năng lực
LD6 Anh/chị khơng gặp khó khăn trong việc giao tiếp và trao đổi với lãnh đạo.
LD7 Lãnh đạo của Anh/chị đối xử công bằng với nhân viên cấp dưới.
LD8 Lãnh đạo luôn quan tâm đến Anh/chị
Đồng nghiệp
DN1 Đồng nghiệp của Anh/chị luôn hỗ trợ và cho lời khuyên khi cần thiết
Likert 5 mức độ
DN2 Đồng nghiệp của Anh/chị là người thân thiện, dễ gần và hoà đồng
DN3 Đồng nghiệp của Anh/chị luôn tận tâm, tận tụy để hồn thành tốt cơng việc
DN4 Đồng nghiệp của Anh/chị là người đáng tin cậy
Tiề lươ g
TL1 Tiền lương phù hợp với năng lực và đóng góp của Anh/chị
Likert 5 mức độ
TL2 Anh/chị nhận được các khoản thưởng thoả đáng từ hiệu quả làm việc của mình
TL3 Các khoản trợ cấp của Resort Furama ở mức hợp lý
TL4 Lương, thưởng và trợ cấp tại Resort Furama hiện được phân phối khá cơng bằng
TL5 Anh/chị có thể sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ Resort Furama
Phúc lợi
PL1 Anh/chị không lo bị mất việc làm Likert 5 mức độ
PL2 Anh/chị được nghỉ phép, nghỉ bệnh khi có yêu cầu
PL3 Hàng năm Resort Furama đều có tổ chức cho Anh/chị đi du lịch, nghỉ dưỡng
PL4 Resort Furama có bộ phận Cơng đồn bảo vệ quyền lợi chính đáng của Anh/chị
PL5 Resort Furama có chế độ về bảo hiểm xã hội và bảo hiểm y tế tốt
cho vay tiền mua nhà,...) tốt
Đ ều kiện làm việc
DKLV1 Thời gian bắt đầu và kết thúc làm việc hiện tại ở Resort Furama là phù hợp
Likert 5 mức độ
DKLV2 Anh/chị không phải làm thêm giờ quá nhiều DKLV3 Anh/chị được cung cấp đầy đủ các phương tiện,
máy móc và thiết bị phục vụ cho công việc
DKLV4 Anh/chị không phải tốn nhiều thời gian đi lại từ nhà đến nơi làm việc và ngược lại
DKLV5 Nơi làm việc hiện tại đảm bảo được tính an tồn và thoải mái cho Anh/chị
T ươ g ệu tổ chức
THTC1 Anh / chị tin tưởng có một tương lai tươi sáng khi làm việc cho Resort Furama
Likert 5 mức độ
THTC2 Anh/ chị tự hào về thương hiệu Resort Furama THTC3 Resort Furama luôn tạo ra sản phẩm/ dịch vụ có
chất lượng cao
THTC4 Khách hàng hài lòng và đánh giá cao sản phẩm/ dịch vụ của Resort Furama
2.3.2. T g đ sự thỏa mãn chung của nhân viên
Dựa thang đo sự hài lòng của người lao động theo như nghiên cứu của PGS.TS Trần Kim Dung gồm 3 biến quan sát như sau:
ảng .3: Thang đo sự thỏa mãn chung của nhân viên
Ký hiệu Các nhân tố và chỉ báo T g đ
Sự thỏa mãn
STM1 Anh/chị thỏa mãn khi làm việc tại resort Furama Likert 5 mức độ
STM2 Anh/chị sẽ giới thiệu cho mọi người đến làm việc tại resort Furama
2.3.3. T g đ về thông tin cá nhân
Bảng .4: Thang đo về thông tin cá nhân người lao động
Ký hiệu Thông tin phân loạ gườ l động Thang đ
GTINH Giới tính Biểu danh DTUOI Độ tuổi Tỉ lệ
TDHV Trình độ học vấn Thứ tự TGIAN Thâm niên công tác Tỉ lệ
CTAC Chức danh nghề nghiệp Biểu danh MLUONG Mức lương hiện tại Tỉ lệ