CHƯƠNG 3 KẾT UẢ NGHIÊN CỨU
4.4. NHỮNG HẠN CHẾ TRONG NGHIÊN CỨU
Trong q trình thực hiện, nghiên cứu có một vài hạn chế sau:
Thứ nhất, do nghiên cứu chỉ chọn mẫu tại Resort Furama Đà Nẵng nên
đề tài khơng mang tính đại diện lớn.
Thứ hai, việc chọn mẫu của đề tài theo phương pháp chọn mẫu thuận
tiện nên chưa mang tính đại diện cao cho tổng thể
Thứ ba, dù đã nghiên cứu nhiều biến số liên quan những vẫn còn những
biến số chưa đưa vào kiểm sốt trong mơ hình
KẾT LUẬN CHƯƠNG 4
Từ chương 3 các kết quả nghiên cứu có được, những kiến nghị, đề xuất với lãnh đạo Resort Furama Đà Nẵng đối với từng nhân tố tác tác động đến sự thỏa mãn đã được nêu ra nhằm phần nào làm gia tăng sự thỏa mãn công việc của nhân viên từ đó mang lại nhiều lợi ích trong hoạt động kinh doanh cho Resort.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
TIẾNG VIỆT
[1] PGS.TS Trần Kim Dung (2009), Quản trị nguồn nhân lực, NXB
Thống kê.
[2] PGS.TS Trần Kim Dung (2003), Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp du lịch trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, luận án tiến sĩ kinh tế Trường Đại học kinh tế TP
Hồ Chí Minh.
[3] PGS.TS Lê Thế Giới (2007), Quản trị học, NXB Thống kê.
[4] PGS.TS Lê Thế Giới (2007), Nghiên cứu Marketing, NXB Thống kê.
[5] PGS.TS Lê Thế Giới, TS. Nguyễn Xuân Lãn, TS. Nguyễn Phúc Nguyên, Nguyễn Thị Loan (2010), Giáo trình Quản trị học, Trung tâm đào tạo thường xuyên, Đại học Đà Nẵng.
[6] TS Lê Văn Huy, Bài giảng “Hướng dẫn SPSS trong nghiên cứu Marketing”
TIẾNG ANH
[7] Adam, J.S (1965), “Injustice in Social Exchange”, In Advances in Experimental Social Psychology, 2d ed., L.Berkowitz (new york:
Academic Press, 1965)
[8] Alderfer C. (1963), ERG Theory: Existence, Relatedness, Growth,
[9] Harold Koontz, Cyril O’Donnell & Heinz Weihrich (1992), Essentials Of Management.
[10] Hackman, Oldham, Janson, Purdy (1975), A new strategy for job Enrichment.
[11] INDEX OF CV SATISFACTION (IJS) (1993), Cathy King Plke & Walter Hudson W
[12] Maslow (1943), Maslow’s Hierarchi of needs Theory.
[13] Smith, P.c, Kendall, L.M. and Hulin, C.L.(1969), The Measurement of Satisfaction in Word and Retirement, Rand McNally, Chicago, IL, USA.
[14] Vroom, V.H.(1964), Work and Motivation, New York: John Wiley &
Son, Inc.
[15] Weiss, D.J., Dawis, R.V., England, G.W., &Lofquist, L.H.(1967), Manual for the minnesotaSatisfactionQuestionnaire: Minnesota studies
in vocational rehabilitation: XXII, Minneapolis: Industrial Relations Center, University of Minnesota.
TRANG WEB [16] http://www.theseus.fi/bitstream/handle/10024/41439/Ogbonnikan_%20O layinka_%20Esther.pdf?sequence=1 [17] http://everydaylife.globalpost.com/factors-lead-job-satisfaction-hotel- workers-28151.html [18] Adam, J.S (1963), Equity Theory.http://www.businessballs.com/adamsequitytheory.htm [19] http://www.valuebasedmanagement.net/methods_alderfer_erg_theory.ht ml
[20] Mc.Clelland, D. (1988), Theory of needs: Achievement, Affiliation, Power.http://www.netmba.com/mgmt/ob/motivation/mccleland
[21] Efere, P (2005), Motivation and job Satisfaction, Trans-Atlantic College, London.http://facilitypstrial.com/bsup-motivation-and-job-
satisfaction.pdf
[22] Herberg (1959), Two factor theory: Motivation factors, Hygienen factors;http://www.valuebasedmanagement.net/methods_herberg_two _factor_theory.html
[23] Judge, Hulin & Dalal (2009), Job Satisfaction and Job Affect.http://www.timothy-judge.com
[24] Vroom, V.H.(1964), Expectancy Theory: motivation and management.http://www.valuebasedmanagement.net/methods_vroom _expectancy_theory.html
I. Giới thiệu
1. Thành phần tham dự:
- Nguyễn Thị Thùy Trâm – chủ đề tài: chủ trì
- 10 thành viên tham dự: gồm 5 trưởng bộ phận và 5 nhân viên đang làm việc tại Resort Furama Đà Nẵng.
2. Thời gian và địa điểm:
- Buổi thảo luận diễn ra vào lúc 15h ngày 05 tháng 5 năm 2014 tại Resort Furama Đà Nẵng.
3. Mục đích:
Mục đích của bước nghiên cứu định tính này là để khám phá, bổ sung các biến quan sát, qua đó xây dựng thang đo sợ bộ về sự thỏa mãn của nhân viên tại Resort Furama Đà Nẵng và thiết lập bảng câu hỏi. Phương pháp thu thập thông tin được sử dụng thơng qua hình thức thảo luận nhóm dựa theo một đề cương thảo luận được chuẩn bị trước
II. Nội dung
- Chủ trì giới thiệu thành phần tham dự và mục đích của buổi thảo luận.
- Chủ trì đề nghị các anh chị thảo luận và đưa ra các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc.
- Các thành viên tham gia thảo luận nhóm.
- Chủ trì gợi ý các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc:
1. Theo Anh (chị) những nhân tố nào dưới đây ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc?
Bản chất công việc
Điều kiện làm việc Thương hiệu tổ chức
Ngoài những nhân tố trên, anh (chị) còn quan tâm đến những nhân tố nào? 2. Theo Anh (chị) yếu tố nào sau đây có thể dùng để đo lường sự thỏa mãn của nhân viên về bản chất công việc?
Công việc cho phép Anh/chị sử dụng tốt các kỹ năng khác nhau. Anh/chị hiểu rõ về cơng việc.
Cơng việc của Anh/chị có tầm quan trọng nhất định đối với hoạt động của Resort.
Anh/chị được quyền quyết định một số vấn đề công việc nằm trong năng lực của mình.
Anh/chị nhận được phản hồi của cấp trên về hiệu quả cơng việc của mình. Cơng việc phù hợp với năng lực của Anh/chị.
Ngồi những yếu tố trên, theo anh/chị thì cịn những yếu tố nào dùng để đo lường sự hài lòng về bản chất cơng việc?
3. Các Anh/chị có quan tâm đến cơ hội đào tạo và thăng tiến khi đi làm không?
Theo Anh/chị, các yếu tố nào sau đây có thể dùng để đo lường sự hài lòng của nhân viên về cơ hội đào tạo và thăng tiến?
Resort Furama đào tạo đầy đủ các kỹ năng để Anh/chị thực hiện tốt cơng việc của mình
Resort Furama tạo điều kiện cho Anh/chị học tập nâng cao kiến thức, kỹ năng
Resort Furama tạo nhiều cơ hội thăng tiến cho Anh/chị Chính sách thăng tiến của Resort Furama cơng bằng
4. Lãnh đạo có phải là một trong những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lịng của anh/chị khi đi làm khơng?
Theo anh/chị, các yếu tố nào sau đây có thể dùng để đo lường sự thỏa mãn của nhân viên về lãnh đạo?
Anh/chị khơng gặp khó khăn trong việc giao tiếp và trao đổi với lãnh đạo. Lãnh đạo luôn hỗ trợ Anh/chị khi cần thiết.
Lãnh đạo ghi nhận sự đóng góp của Anh/chị với resort Furama Lãnh đạo sẵn sàng bảo vệ Anh/chị khi cần thiết
Lãnh đạo của Anh/chị là người có năng lực
Anh/chị được quyết định cách thức thực hiện công việc và nhiệm vụ chính của mình.
Lãnh đạo của Anh/chị đối xử công bằng với nhân viên cấp dưới. Lãnh đạo luôn quan tâm đến Anh/chị.
5. Theo anh/chị, các yếu tố nào sau đây có thể dùng để đo lường sự thỏa mãn của nhân viên về đồng nghiệp?
Đồng nghiệp của Anh/chị luôn hỗ trợ và cho lời khuyên khi cần thiết Đồng nghiệp của Anh/chị là người thân thiện, dễ gần và hoà đồng
Đồng nghiệp của Anh/chị luôn tận tâm, tận tụy để hồn thành tốt cơng việc
Đồng nghiệp của Anh/chị là người đáng tin cậy
6. Theo anh/chị, tiền lương có phải là nhân tố quan trọng nhất khi đi làm không? Các yếu tố nào sau đây dùng để đo lường sự thỏa mãn của nhân viên về tiền lương?
Lương, thưởng và trợ cấp tại Resort Furama hiện được phân phối khá công bằng
Anh/chị có thể sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ Resort Furama
Ngoài những yếu tố trên, theo anh/chị còn những yếu tố nào dùng để đo lường sự thỏa mãn về tiền lương?
7. Anh/chị có quan tâm đến những khoản phúc lợi của Resort Furama khi đi làm không?
Theo anh/chị yếu tố nào sau đây có thể dùng để đo lường sự thỏa mãn của nhân viên về phúc lợi?
Resort Furama có chế độ về bảo hiểm xã hội và bảo hiểm y tế tốt Anh/chị được nghỉ phép, nghỉ bệnh khi có yêu cầu
Hàng năm Resort Furama đều có tổ chức cho Anh/chị đi du lịch, nghỉ dưỡng
Resort Furama có bộ phận Cơng đoàn bảo vệ quyền lợi chính đáng của Anh/chị
Anh/chị khơng lo bị mất việc làm
Resort Furama có các phúc lợi khác (ví dụ: hỗ trợ cho vay tiền mua nhà,...) tốt
8. Anh/chị có quan tâm đến điều kiện làm việc của Resort Furama không? Các yếu tố nào sau đây dùng để đo lường sự thỏa mãn của nhân viên về điều kiện làm việc của Resort Furama?
Thời gian bắt đầu và kết thúc làm việc hiện tại ở Resort Furama là phù hợp
Anh/chị không phải tốn nhiều thời gian đi lại từ nhà đến nơi làm việc và ngược lại
9. Anh/chị có quan tâm đến thương hiệu của Resort Furama không? Các yếu tố nào sau đây dùng để đo lường sự thỏa mãn của nhân viên về thương hiệu của Resort Furama?
Anh / chị tin tưởng có một tương lai tươi sáng khi làm việc cho Resort Furama
Anh/ chị tự hào về thương hiệu Resort Furama
Resort Furama luôn tạo ra sản phẩm/ dịch vụ có chất lượng cao
Khách hàng hài lòng và đánh giá cao sản phẩm/ dịch vụ của Resort Furama
10. Đồng thời tìm hiểu thêm một số vấn đề sau:
Việc nghiên cứu “sự thỏa mãn” của người lao động được thực hiện tại Resort Furama có dễ được tất cả nhân viên chấp nhận hay không?
Những vấn đề nêu ra có dễ hiểu không? Khi trả lời các câu hỏi, có cần phải có nhiều thời gian chuẩn bị không?
Những vấn đề nêu ra có được người lao động thực sự quan tâm hay khơng? Những vấn đề gì nên loại bỏ? Những vấn đề gì nên bổ sung thêm? Nếu được đề nghị, nhóm nhân viên có thể hợp tác trong nghiên cứu hay không? (nhận phiếu điều tra, phát cho nhân viên làm việc trong cùng bộ phận, hướng dẫn và thu hồi).
III. Kết quả thảo luận
8 người cho rằng yếu tố họ quan tâm nhất là tiền lương cũng như các khoản hỗ trợ khác từ phía Resort Furama Đà Nẵng.
Có 3 ý kiến cho rằng họ mong các đồng nghiệp hòa đồng và hợp tác với họ tốt hơn. Sự ganh đua và chơi xấu của đồng nghiệp khiến họ gặp nhiều khó khăn trong cơng việc.
2 người ở vị trí trưởng bộ phận, 2 nhân viên bộ phận lễ tân, 1 nhân viên kinh doanh cho rằng thăng tiến cũng là yếu tố quan trọng.
Có 7 phát biểu về vấn đề điều kiện làm việc. Đa số các ý kiến đều đồng tình về điều kiện làm việc hiện tại trong Resort an tồn, sạch sẽ, tiện nghi. Có 2 phát biểu về thời gian làm việc, mong muốn giờ làm việc không kéo dài quá 8h như hiện tại.
Có 5 ý kiến cho rằng họ cọi trọng việc của lãnh đạo. Đặc biệt lãnh đạo cần có sự đánh giá cơng bằng và thưởng xứng đáng. Có 3 ý kiến cho rằng việc đánh giá không công bằng khiến họ bức xúc và không muốn hợp tác. Có 4 ý kiến cho rằng sự quan tâm đến đời sống cá nhân của Resort Furama cũng khiến họ vui sướng khi đi làm và làm việc tốt hơn.
Có 8 ý kiến cho rằng họ thích làm việc với những lãnh đạo có năng lực. Có 6 ý kiến đồng ý thương hiệu tổ chức ảnh hưởng đến sự thõa mãn của họ. Họ cảm thấy tự hào khi được làm việc trong một tổ chức có thương hiệu lớn được mọi người trong nước và thế giới biết đến.
Với các vấn đề tìm hiểu thêm, nhóm thảo luận đưa ra ý kiến:
Vấn đề 1: Ủng hộ việc thu thập thông tin phản hồi từ nhân viên, thực hiện trực tiếp tại Resort sau giờ nghỉ ca là hợp lý nhất, tuy nhiên gặp khó khăn trong việc thời giờ nghỉ ca quá ít.
trung hỏi trong nhóm mơi trường làm việc, không nên để ở nhiều nội dung khác).
Vấn đề 3: Nhìn chung các vấn đề gợi ý đều được nhân viên rất quan tâm; Tuy nhiên do trình độ và nhận thức của mỗi nhân viên khác nhau nên mối quan tâm của họ cũng khác nhau. Có ý kiến cho rằng tiền lương, thưởng và phúc lợi; Ý kiến cho rằng môi trường làm việc, đồng nghiệp…. Phần lớn ý kiến của nhân viên đều nằm trong nội dung đã chuẩn bị nên khơng có vấn đề gì cần đưa thêm vào.
Vấn đề 4: Người lao động sẵn sàng hợp tác, phổ biến, truyền đạt lại cho mọi người làm cùng bộ phận. Tuy nhiên, nhóm yêu cầu cần có nhiều thời gian trong việc hướng dẫn trả lời bảng câu hỏi và thời gian thu hồi.
Buổi thảo luận kết thúc vào lúc 17h cùng ngày.
Tôi là Nguyễn Thị Thùy Trâm, học viên cao học khóa 26.QTR.ĐN1 tại trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng. Hiện tại tôi đang thực hiện luận văn tốt nghiệp và cần thơng tin của Anh/Chị để hồn thành đề tài: “NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN TẠI RESORT FURAMA ĐÀ NẴNG”. Kính mong Anh/Chị dành ít thời gian để trả lời một số câu hỏi dưới đây.
Để câu trả lời của Anh/Chị được tính đến trong nghiên cứu này Anh/Chị cần phải:
- Là người ĐI LÀM CÔNG ĂN LƯƠNG (không phải là chủ doanh nghiệp)
- Có nơi làm việc là RESORT FURAMA TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Tôi xin cam kết mọi thông tin cá nhân của Anh/Chị chỉ được sử dụng với mục đích nghiên cứu của luận văn nói trên, khơng vì mục đích thương mại. Các thơng tin này sẽ hồn tồn được giữ bí mật. Xin chân thành cảm ơn!
Xin Anh/Chị vui lòng khoanh tròn vào một trong các số từ 1 đến 5 để biểu thị mức độ đồng ý của Anh/Chị về các nhận định sau đây. Cũng xin lưu ý với Anh/Chị là khơng có quan điểm nào là đúng hay sai. Tất cả ý kiến của các Anh/Chị đều có giá trị đối với bài nghiên cứu. Anh/Chị có thể để trống với những nhận định mà Anh/Chị không trả lời được hoặc khơng có ý kiến.
Khơng đồng ý Có đồng ý chút ít Tương đối đồng ý Khá đồng ý Đồng ý
1 2 3 4 5
Câu số 1: Anh/Chị hãy cho biết mức độ đồng ý của Anh/Chị đối với các nhận
3 Cơng việc của Anh/chị có tầm quan trọng đối với hoạt
động của Resort 1 2 3 4 5
4 Anh/chị được quyền quyết định một số vấn đề công việc
nằm trong năng lực của mình 1 2 3 4 5 5 Anh/chị nhận được phản hồi của cấp trên về hiệu quả
cơng việc của mình 1 2 3 4 5 6 Công việc phù hợp với năng lực của Anh/chị 1 2 3 4 5
7 Resort Furama đào tạo đầy đủ các kỹ năng để Anh/chị
thực hiện tốt cơng việc của mình 1 2 3 4 5 8 Resort Furama tạo điều kiện cho Anh/chị học tập nâng
cao kiến thức, kỹ năng 1 2 3 4 5 9 Resort Furama tạo nhiều cơ hội thăng tiến cho Anh/chị 1 2 3 4 5 10 Chính sách thăng tiến của Resort Furama công bằng 1 2 3 4 5
11 Anh/chị khơng gặp khó khăn trong việc giao tiếp và trao
đổi với lãnh đạo. 1 2 3 4 5 12 Lãnh đạo luôn hỗ trợ Anh/chị khi cần thiết. 1 2 3 4 5
13 Lãnh đạo ghi nhận sự đóng góp của Anh/chị với resort Furam
1 2 3 4 5
14 Lãnh đạo sẵn sàng bảo vệ Anh/chị khi cần thiết 1 2 3 4 5 15 Lãnh đạo của Anh/chị là người có năng lực 1 2 3 4 5
16 Anh/chị được quyết định cách thức thực hiện công việc và nhiệm vụ chính của mình.
18 Lãnh đạo ln quan tâm đến Anh/chị
19 Đồng nghiệp của Anh/chị luôn hỗ trợ và cho lời khuyên khi cần thiết
1 2 3 4 5
20 Đồng nghiệp của Anh/chị là người thân thiện, dễ gần và hoà đồng
1 2 3 4 5
21 Đồng nghiệp của Anh/chị luôn tận tâm, tận tụy để hồn thành tốt cơng việc
1 2 3 4 5
22 Đồng nghiệp của Anh/chị là người đáng tin cậy 1 2 3 4 5
23 Tiền lương phù hợp với năng lực và đóng góp của Anh/chị
1 2 3 4 5
24 Anh/chị nhận được các khoản thưởng thoả đáng từ hiệu quả làm việc của mình
1 2 3 4 5
25 Các khoản trợ cấp của Resort ở mức hợp lý 1 2 3 4 5
26 Lương, thưởng và trợ cấp tại Resort hiện được phân phối khá công bằng
1 2 3 4 5
27 Anh/chị có thể sống hoàn toàn dựa vào thu nhập từ Resort
1 2 3 4 5
28 Resort có chế độ về bảo hiểm xã hội và bảo hiểm y tế tốt 1 2 3 4 5 29 Anh/chị được nghỉ phép, nghỉ bệnh khi có yêu cầu 1 2 3 4 5
30 Hàng năm Resort đều có tổ chức cho Anh/chị đi du lịch, nghỉ dưỡng
1 2 3 4 5
31 Resort có bộ phận Cơng đồn bảo vệ quyền lợi chính