Phần 3 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu
3.2. Phương pháp nghiên cứu
3.2.1. Phương pháp thu thập tài liệu
3.2.1.1. Thu thập số liệu thứ cấp
Nghiên cứu sử dụng các tài liệu và thông tin đã công bố để phân tích, lựa chọn các quan điểm về phương pháp luận về giải pháp nâng cao chất lượng ĐL BHNT. Số liệu và nguồn gốc của các số liệu đã công bố.
Bảng 3.3: Bảng thu thập tài liệu, số liệu đã công bố
Nguồn thu thập Thông tin Phương pháp
thu thập
Internet, sách báo, tạp chí, các cơng trình nghiên cứu và các tổ chức có liên quan.
- Các tài liệu, số liệu phục vụ cho nghiên cứu cơ sở lý luận và thực tiễn về ĐL BHNT
Tổng hợp tài liệu
Các Cơ quan: Bộ Tài chính, Hiệp Hội Bảo hiểm Việt Nam, các DNBH trên địa bàn Hà Nội
- Thu thập các thông tin, số liệu về đặc điểm tự nhiên, điều kiện kinh tế, xã hội của TP Hà Nội
- Báo cáo về hoạt động kinh doanh của công ty BHNT AIA qua các năm.
Tổng hợp tài liệu
Viện nghiên cứu, các trường đại học và các ngành có liên quan.
- Thu thập thông tin về các vấn đề có liên quan đến giải pháp nâng cao chất lượng ĐL BHNT
Tổng hợp tài liệu
3.2.1.2. Thu thập số liệu sơ cấp
Số liệu sơ cấp (số liệu điều tra) được tiến hành thu thập thông qua phỏng vấn trực tiếp bằng bảng câu hỏi cho 120 khách hàng đến giao dịch tại công ty BHNT AIA tại Hà Nội (bao gồm cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp) và 100
ĐL đến từ 5 phòng kinh doanh để đưa ra căn cứ đánh giá được thực trạng chất lượng đại lý của công ty BHNT AIA và các yếu tố ảnh hưởng đến việc khai thác hợp đồng của Đại lý.
Điều tra khách hàng
- Các thông tin cơ bản của khách hàng: tên tổ chức hoặc cá nhân, địa chỉ, lĩnh vực sản xuất, số năm tham gia bảo hiểm,...
- Đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm bảo hiểm của công ty và dịch vụ CSKH của Đại lý gồm:
+ Tính đa dạng của sản phẩm.
+ Tính thiết thực của các điều khoản quy định trong hợp đồng + Mức phí đóng bảo hiểm.
- Đánh giá về cơng tác duy trì và chăm sóc khách hàng: + Công tác tổ chức hội nghị khách hàng.
+ Các chương trình quà tặng tri ân vào dịp lễ tết. + Thái độ CSKH của Đại lý
+ Kênh thông tin liên lạc giữa khách hàng và công ty. Số mẫu phỏng vấn được thể hiện qua bảng sau:
Bảng 3.4: Phân bổ mẫu điều tra khách hàng
Đối tượng điều tra Số lượng mẫu điều tra
1. Khách hàng ( cả cá nhân và doanh nghiệp) 1.1 Khách hàng là cá nhân
1.2 Khách hàng là doanh nghiệp
100 20
Tổng cộng 120
Nguồn: Số liệu tác giả điều tra, 2015
Điều tra Đại lý
- Các thơng tin cơ bản: phịng/ban làm việc, thâm niên làm việc... - Các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng khai thác HĐBH
Bảng 3.5: Phân bổ mẫu điều tra Đại lý
Đại lý Số lượng mẫu điều tra
1. Đại lý phòng 1 2. Đại lý phòng 2 3. Đại lý phòng 3 4. Đại lý phòng 4 5. Đại lý phòng 5 20 20 20 20 20 Tổng cộng 100
Nguồn: Số liệu tác giả điều tra, 2015
Phỏng vấn chuyên gia: Hai người trong Ban Giám đốc
Nội dung phỏng vấn xoay quanh các vấn đề liên quan đến việc nâng cao chất lượng Đại lý BHNT
3.2.2. Phương pháp phân tích
3.2.2.1. Phương pháp thống kê mơ tả
* Số liệu về điều kiện tự nhiên, kinh tế - xã hội thu thập được, được thống kê mơ tả và phân tích để làm nổi bật lên hiện trạng phát triển kinh tế - xã hội tại địa phương nơi nghiên cứu
* Thống kê mô tả được dùng để phân tích, phản ánh tình hình, thực trạng về chất lượng ĐL BHNT tại công ty TNHH BHNT AIA Việt Nam tại Hà Nội, xác định những kết quả đã đạt được và những tồn tại cần tháo gỡ, đề xuất những giải pháp nâng cao chất lượng trong thời gian tới.
3.2.2.2. Phương pháp so sánh
Nghiên cứu sử dụng phương pháp so sánh để so sánh chất lượng ĐL qua kết quả hoạt động kinh doanh, đánh giá cuối năm của công ty cho ĐL từ các số liệu tổng hợp kết quả khai thác hợp đồng và chất lượng phục vụ do khách hàng đánh giá giữa các năm, từ đó tìm hiểu, phân tích ngun nhân.
Trên cơ sở đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng ĐL BHNT trong thời gian tới.
3.2.2.3. Phương pháp chuyên gia
của các chuyên gia (Ban giám đốc) những người có nhiều kinh nghiệm trong nhanh BHNT và quản lý ĐL BHNT.
3.2.3. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu
* Nhóm chỉ tiêu phản ánh chất lượng ĐL BHNT
Tỷ lệ Doanh thu phí bình qn / một đại lý, Đơn vị tính % : Dựa vào tiêu chí này ta có thể đánh giá được 1 Đại lý có doanh số bình qn mang về cho công ty là bao nhiêu, chất lượng khai thác HĐBH của ĐL tăng hay giảm so sánh qua các năm.
* Nhóm chỉ tiêu phản ánh tình hình phát triển đại lý
Số lượng đại lý được tuyển mới hàng năm, Đơn vị tính: người: qua số lượng đại lý này để nhận biết việc tuyển dụng của cơng ty có tốt hay khơng từ đó đưa ra đánh giá về sự gia tăng đại lý hàng năm là thấp hay cao.
* Nhóm chỉ tiêu phản ánh các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đại lý
- Độ tuổi 25-40, trên 40 tuổi: ảnh hưởng đến chất lượng khai thác HĐBH
- Trình độ học vấn của Đại lý: ảnh hưởng đến chất lượng khai thác đối tượng khách VIP.
PHẦN 4. THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐẠI LÝ CỦA CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ
AIA VIỆT NAM TẠI HÀ NỘI