Phần 3 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu
4.3. Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng đại lý BHNT của công ty TNHH
4.3.1. Định hướng phát triển của công ty TNHH BHNT AIA giai đoạn 2016-
giai đoạn 2016 - 2021
điều kiện cho việc càng mở ra nhiều cơ hội để các công ty bảo hiểm nước ngoài khác xâm nhập vào thị trường BHNT Việt Nam. Việc gia nhập này sẽ làm cho thị trường bảo hiểm Việt Nam nói chung và thị trường BHNT nói riêng chuyển sang giai đoạn mới với nhiều cơ hội và thách thức mới, từ đó các cơng ty phải xây dựng một chiến lược cạnh tranh hiệu quả và những cải tiến kịp thời cho mình.
Bảo hiểm Nhân thọ AIA nói chung và Bảo hiểm Nhân thọ AIA tại Hà Nội nói riêng, với bề dày kinh nghiệm 16 năm hoạt động, ln giữ vị trí nằm trong top 10 các công ty Bảo hiểm nhân thọ triển vọng, AIA đã khẳng định được tầm quan trọng, vị thế cũng như uy tín của mình trên thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam. Vì vậy, trước tiên:
- AIA quyết tâm thực hiện mục tiêu chiến lược giai đoạn 2016 - 2021 đã đề ra, đó là: Đạt vị trí hàng đầu trong top 10 các công ty BHNT lớn trên thị trường bảo hiểm nhân thọ về doanh thu phí và chất lượng dịch vụ. Cuối năm 2021, doanh thu phí bảo hiểm đạt 100 tỷ đồng, doanh thu khai thác mới đạt 1.971 tỷ đồng, tốc độ tăng trưởng doanh thu khai thác mới hàng năm đạt 21%, lợi nhuận sau thuế đạt 580 tỷ đồng; tuyển dụng 1.100 Đại Lý và phát triển đội ngũ Đại Lý ngoại hạng phục vụ khách hàng VIP.
- Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, tăng cường và cải thiện mối quan hệ giữa công ty và khách hàng thông qua một lực lượng nhân viên cam kết gắn bó với cơng việc và quy trình quản lý hiệu quả cùng với sự hỗ trợ của hệ thống công nghệ thông tin.
- Rút ngắn đến mức hợp lý thời gian đánh giá rủi ro các đơn yêu cầu bảo hiểm và nhanh chóng phát hành hợp đồng cho khách hàng.
- Duy trì vị trí cạnh tranh đối với các sản phẩm cá nhân và giới thiệu các sản mới để duy trì lợi nhuận trên sản phẩm theo quy định cùng với việc xây dựng và phát triển hình ảnh cơng ty như một nhà đổi mới sáng tạo và đại lý thân thiện.
- Kiểm sốt hiệu quả cơng việc thơng qua việc sử dụng hệ thống máy tính hiện đại nhằm hỗ trợ hiệu quả các hoạt động kinh doanh trong môi trường phát triển, chủ động kiểm sốt an tồn kết nối cho việc truy cập hệ thống chung của cơng ty, tiếp tục duy trì các tiêu chuẩn quốc tế về kỹ thuật bằng cách nâng cấp và cập nhật môi trường kỹ thuật đảm bảo sự liên tục của kinh doanh trong trường hợp thiên tai hoặc thảm họa xảy ra.