Phần 1 Mở đầu
2.2. Kinh nghiệm thực tiễn về nâng cao chất lượng đại lý BHNT
2.2.3. Bài học rút ra trong việc nâng cao chất lượng Đại lý của công ty TNHH
TNHH BHNT AIA Việt Nam tại Hà Nội
Qua những tìm hiểu về thực trạng chất lượng Đại lý bảo hiểm của các doanh nghiệp bảo hiểm nói chung và Cơng ty BHNT AIA Việt Nam nói riêng, tơi đã rút ra được một số bài học trong việc nâng cao chất lượng Đại lý của công ty TNHH BHNT AIA Việt Nam tại Hà Nội như sau:
Thứ nhất, cần nhận thức rõ tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng Đại lý BHNT. Chú ý từ khâu tuyển dụng khơng vì sức ép thị trường mà tuyển ồ ạt
cho đủ số mà lượng người vào chất lượng thấp sẽ khiến tốn kém một khoản không nhỏ để đào tạo và rồi lại đi vào vòng tròn luẩn quẩn tuyển dụng - đào tạo rồi lại tiếp tục tuyển dụng – đào tạo… Vì vậy, bộ phận tuyển dụng nên đề ra các tiêu chí chuẩn mực để sàng lọc Đại lý kém ngay từ khâu đầu vào
Thứ hai, thường xuyên giám sát chặt chẽ, tìm hiểu tâm lý Đại lý để có thể kịp thời động viên và uốn nắn các Đại lý theo sát quy định của công ty. Việc này
sẽ giúp công ty phát hiện sớm và giảm thiểu số đại lý đen.
Thứ ba, bên cạnh việc chú trọng đào tạo Đại lý cần có các quy chế lương, thưởng hợp lý để vừa không bị mất người tài, đồng thời thu hút những Đại lý
giỏi, nhiều kinh nghiệm gia nhập vào cơng ty. Có thể học hỏi một số quy chế, cách tính hoa hồng, lương thưởng theo một số DNBH khác để áp dụng linh hoạt vào với DN mình.
Thứ tư, đề cao và tiếp tục cải tiến công nghệ để giảm bớt thủ tục rườm rà khi làm hồ sơ yêu cầu bảo hiểm của Đại lý cho khách hàng. Hệ thống hiện
đại giúp Đại lý nâng cao được chuyên môn, tác phong nghiệp vụ trở nên chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng và có nhiều thời gian trong việc đi khai thác bảo hiểm. Ngồi ra có thể áp dụng thành tựu của lĩnh vực này trong việc quản lý, bán sản phẩm qua mạng, tạo trang web dành cho khách hàng có thể truy cập vào tìm hiểu về cơng ty, về sản phẩm và phản hồi ý kiến với công ty một cách trực tiếp.
Thứ năm, thực hiện và áp dụng nghiêm chỉnh các điều luật và quy chế do Bộ Tài chính và Hiệp Hội Bảo hiểm Việt Nam đã đề ra. Các hình thức xử phạt,
kỷ luật các Đại lý có hành vi sai phạm, gian dối trong kinh doanh đã được quy định rõ trong cuốn Luật Kinh doanh bảo hiểm, 2008; tùy vào văn hóa và quy chế của cơng ty mà có thể áp dụng cho phù hợp sao cho có thể hạn chế tối đa lượng đại lý đen làm ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh của cơng ty.