Viễn cảnh
Hoàn thành chỉ tiêu kế hoạch hoạt động sản xuất kinh doanh của TKV giao
Tăng khả năng cạnh tranh với các đơn vị đào tạo khác Tài chính Tăng doanh thu.
Khách hàng
Đa dạng dịch vụ đào tạo; tạo niềm tin chất lượng đào tạo, thỏa mãn mong đợi KH, phát triển sức mạnh thương hiệu, phát triển hệ thống khách hàng
Quy trình
nội bộ Quản lý tốt chất lượng đào tạo, quản lý hệ thống khách hàng tốt. Học hỏi,
phát triển
Cải tiến hệ thống quản lí chất lượng, phát triển năng lực nhân viên, xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp.
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp từ Báo cáo quản lý lao động của phòng HCTH (2017) Nhằm tăng doanh thu cho Phòng Đào tạo và Nhà trường một cách tối đa, các chương trình hoạt động cần lập kế hoạch và phải kiểm soát. Vì thế về khía cạnh tài chính, chuyên viên đào tạo cần vạch ra tỉ lệ doanh thu thực hiện so với kế hoạch trong các chương trình.
Về khía cạnh khách hàng, để thỏa mãn sự hài lòng của khách hàng là Ban TKV và các doanh nghiệp TKV, Phòng Đào tạo cần phát huy và khai thác hết cỡ tiềm năng nhân viên của mình cả lĩnh vực chuyên môn và các kĩ năng cần thiết trong công việc nhằm hoàn thành công việc một cách tốt nhất. Không những thế, đào tạo nhân viên nâng cao sự hài lòng của nhân viên đối với Nhà trường, bởi chính nhân viên họ cũng là khách hàng của nội bộ.
Nhằm quản lý hoạt động sản xuất có hiệu quả thì Phòng Đào tạo cần phải nâng cao được hiệu quả quy trình nội bộ. Kết quả này được phản ánh thông qua thời gian trung bình thực hiện một chương trình đào tạo và tỉ lệ nhân sự hoàn thành công việc trước và sau đào tạo, tỉ lệ khóa đào tạo được thực hiện so với kế hoạch, số tài liệu, giáo trình đào tạo được xây dựng và thời gian để hoàn thành kế hoạch đào tạo.
Về khía cạnh học hỏi và phát triển, giai đoạn này Phòng Đào tạo tập trung cải tiến hệ thống quản lí chất lượng và phát triển năng lực người lao động. Người lao động cần phải được đào tạo và cung cấp đầy đủ các chứng chỉ đào tạo công
tác nghiệp vụ và chứng chỉ đào tạo kĩ năng tương ứng phù hợp, đáp ứng được yêu cầu với mỗi công việc. Do điều kiện không cho phép, tác giả chỉ trình bày KPI mục tiêu cho vị trí chuyên viên đào tạo.