Phần 4 Kết quả nghiên cứu và thảo luận
4.1. Thực trạng việc xây dựng bộ chỉ số KPIs trong đánh giá thực hiện công
4.1.1. Một số đặc điểm của công tác đánh giá việc thực hiện công việc của
người lao động tại Phòng Đào tạo, Trường Quản trị kinh doanh – Vinacomin
Đánh giá thực hiện công việc là một hoạt động quản lý nguồn nhân lực quan trọng và luôn tồn tại trong các doanh nghiệp, tổ chức. Tuy nhiên đánh giá thực hiện công việc cũng là một quá trình phức tạp và chịu nhiều ảnh hưởng bởi sự đánh giá chủ quan của con người kể cả khi tổ chức đã xây dựng và sử dụng một hệ thống các tiêu chuẩn khách quan của việc thực hiện công việc. Nhận thức được tầm quan trọng của Đánh giá thực hiện công việc nên hiện nay ở Phòng Đào tạo, Trường Quản trị kinh doanh - Vinacomin đã triển khai thực hiện hệ thống đánh giá của Trường cho toàn bộ các nhân viên trong phòng. Công tác này được là một phần trong quy trình xét tăng lương của nhà trường.
4.1.1.1. Nguyên tắc, mục đích của việc đánh giá thực hiện công việc
- Người làm việc tốt hơn được xếp hệ số hiệu quả làm việc cao hơn, tuyệt đối không xếp cào bằng, luân phiên.
- Đảm bảo tính khách quan, công bằng, công khai và tạo động lực làm việc. - Quá trình đánh giá được xem xét lũy kế theo thời gian (1/2 năm) và đòi hỏi có các hồ sơ, giấy tờ để chứng minh quá trình thực hiện kết quả công việc.
Đối tượng bắt buộc đánh giá hiệu quả làm việc là toàn thể người lao động ký Hợp đồng lao động các loại nhưng không bao gồm:
+ Người lao động đang thực hiện hợp đồng thử việc.
+ Người lao động nghỉ chế độ từ 03 tháng trở lên trong năm.
4.1.1.2. Xác định tiêu chí đânh giá việc thực hiện công việc
Trên cơ sở phải xác định yêu cầu đối với các tiêu chí thực hiện công việc, Ban lãnh đạo VBS xác định: tiêu chí đánh giá phải cho thấy nhừng gì người lao động cần làm đối với vị trí công việc của họ; Và học cần làm tốt đến mức độ nào?. Các tiêu chí này phải phản ánh một cách hợp lý yêu cầu về số lượng, chất lượng, phù hợp với đặc điểm công việc.
Bảng 4.1. Tiêu chí đánh giá người lao động
STT Tiêu chí đánh giá Trọng số (%) Điểm đánh giá
1 Tiêu chí chính 75
- Khối lượng công việc thực hiện 25 1; 2; 3; 4; 5 - Chất lượng thực hiện công việc 25 1; 2; 3; 4; 5 - Tiến độ hoàn thành công việc 25 1; 2; 3; 4; 5
2 Tiêu chí phụ 25
- Sáng kiến cải tiến công việc 10 1; 2; 3; 4; 5 - Thái độ, tác phong, ý thức làm việc 8 1; 2; 3; 4; 5 - Tham gia hoạt động phong trào 7 1; 2; 3; 4; 5
Nguồn: Phòng Hành chính tổng hợp VBS (2017)
4.1.1.3. Lựa chọn phương pháp đánh giá
Nhà trường nói chung và phòng Đào tạo nói riêng chưa chính thức ứng dụng các chỉ số KPI vào công tác đánh giá thực hiện công việc định kỳ của người lao động. Phương pháp chính thức được áp dụng và là cơ sở tính lương, xét thưởng là phương pháp sử dụng kết hợp phương pháp đánh giá cho điểm và xếp hạng đơn giản.
Với mỗi phương pháp đều có những ưu nhược điểm riêng. Đối với phương pháp đánh giá cho điểm và xếp hạng đơn giản, thuộc nhóm phương pháp so sánh nên ưu điểm chung của phương pháp này là chúng đều đơn giản, dễ hiểu, dễ thực hiện, rất có tác dụng trong việc ra các quyết định như lương, thưởng, thăng tiến đối với người lao động.
Phương pháp này dễ dẫn đến các lỗi như thiên vị, thành kiến, sự kiện gần nhất. Ngoài ra việc cung cấp thông tin phản hồi với người lao động cũng bị hạn chế. Nhóm phương pháp này không có tác dụng khuyến khích sự cộng tác và đoàn kết trong tập thể lao động.
Phương pháp đánh giá cho điểm các tiêu chí đánh giá được xác định: Với mỗi tiêu chí sẽ có dải điểm từ 1 đến 5 tùy thuộc vào kết quả thực hiện công việc trong ½ năm ứng với từng tiêu chí của người lao động.
Bảng 4.2. Đánh giá điểm các tiêu chí đánh giá
STT Tiêu chí đánh giá Mức độ đánh giá tương ứng với điểm đạt được
1 2 3 4 5
1 Khối lượng công việc Thấp Dưới trung bình Trung bình Trên trung bình Xuất sắc 2 Chất lượng thực hiện công việc Thấp Dưới trung bình Trung bình Trên trung bình Xuất sắc 3 Tiến độ hoàn thành công việc Thấp Dưới trung bình Trung bình Trên trung bình Xuất sắc 4 Sáng kiến cải tiến công
việc Thấp Dưới trung bình Trung bình Trên trung bình Xuất sắc 5 Thái độ, tác phong, ý thức làm việc Thấp Dưới trung bình Trung bình Trên trung bình Xuất sắc 6 Tham gia hoạt động
phong trào Thấp Dưới trung bình Trung bình Trên trung bình Xuất sắc Nguồn: Phòng Hành chính tổng hợp VBS (2017) Sau khi tổng hợp được điểm đánh giá của người lao động, trưởng phòng căn cứ vào quy định chung đánh giá xếp hạng và thi đua khen thưởng để xếp hạng cho nhân viên trong kỳ đánh giá. Tiêu chí xếp hạng như sau:
Bảng 4.3. Bảng đánh giá xếp hạng điểm và thi đua khen thưởng STT Tổng điểm Xếp loại Danh hiệu thi đua STT Tổng điểm Xếp loại Danh hiệu thi đua
1 dưới 30 Thấp Kỷ luật
2 31 – 45 Dưới trung bình Lao động không hoàn thành nhiệm vụ 3 46 – 60 Trung bình Lao động hoàn thành nhiệm vụ 4 61 – 70 Trên trung bình Lao động tiên tiến 5 trên 70 Xuất sắc Chiến sĩ thi đua cơ sở
Nguồn: Phòng Hành chính tổng hợp VBS (2017)
4.1.1.4. Kết quả đánh giá việc thực hiện công việc của người lao động tại Phòng Đào tạo, Trường Quản trị kinh doanh – Vinacomin
Tuy nhiên, hệ thống đánh giá hiện nay chưa có các chỉ tiêu định lượng để cho điểm ở các tiêu chí khác nhau. Điều đó dẫn đến sự thiếu chính xác trong quá trình đánh giá, người đánh giá thường cho điểm theo cảm tính nhiều hơn là định lượng. Sự thiếu chính xác được thể hiện khá rõ nét ở kết quả đánh giá người lao động tại Nhà trường trong các năm 2015, 2016, 2017.
Bảng 4.4. Kết quả đánh giá người lao động tại Phòng Đào tạo
Stt Người lao động Chức danh Điểm Xếp loại 2015 2016 2017 2015 2016 2017
1 Trần Xuân Chiến Trưởng phòng
Đào tạo 80 75 80 XS XS XS
2 Nguyễn Bích Ngọc
Phó trưởng
phòng Đào tạo 75 70 80 TTB TTB TTB 3 Triệu Thế Anh Phó trưởng
phòng Đào tạo 75 75 85 XS XS XS 4 Nguyễn Hạnh
Chi
Chuyên viên
Đào tạo 67 67 70 TTB TTB TTB
5 Đinh Hải Yến Chuyên viên
Đào tạo 65 65 65 TTB TTB TTB
6 Nguyễn Danh Điền
Chuyên viên
Đào tạo 67 68 67 TTB TTB TTB
7 Phạm Minh Tâm Chuyên viên thiết
kế chương trình 67 67 68 TTB TTB TTB 8 Phạm Diêu Linh Chuyên viên thiết
kế chương trình 65 67 67 TTB TTB TTB 9 Phạm Quý Châu Chuyên viên
quản lý lớp 49 50 50 TB TB TB 10 Phạm Hồng Hoa Chuyên viên
quản lý lớp 65 67 67 TTB TTB TTB 11 Nguyễn Thanh Nguyệt Chuyên viên quản lý lớp 65 66 66 TTB TTB TTB 12 Nguyễn Ngọc Bích Chuyên viên Quản lý lớp 49 50 50 TB TB TB Nguồn: Báo cáo Hội nghị người lao động VBS (2017)