(Nguồn: Kotler, 2013)
Giai đoạn 4: Quyết định mua sản phẩm
Sau khi đánh giá các lựa chọn, người tiêu dùng gười tiêu dùng sẽ đánh xếp hạng các
nhãn hiệu được lựa chọn và hình thành quyết định mua hàng. Bình thường người tiêu dùng
mua sản phẩm “tốt nhất” theo đánh giá của họ, nhưng có hai yếu tố có thể xảy ra giữa hai giai đoạn có ý định mua và quyết định mua đó là thái độ của người khác (người thân, bạn bè, đồng nghiệp) và những yếu tố bất ngờ của hoàn cảnh (dự kiến về thu nhập, giá cả, lợi ích kỳ vọng, giá tăng cao, sản phẩm khơng đáp ứng kỳ vọng)
Giai đoạn 5: Đánh giá sản phẩm sau khi sử dụng
Đánh giá sản phẩm sau khi sử dụng là giai đoạn cuối cùng của trong hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Sau khi người tiêu dùng mua và sử dụng sản phẩm sẽ có các đánh giá về sản phẩm mua được. Người tiêu dùng hài lòng về sản phẩm có khả năng mua sản phẩm hơn một lần nữa và cũng sẽ có xu hướng nói những điều tốt đẹp về thương hiệu cho người khác. Người tiêu dùng khơng hài lịng có thể từ bỏ hoặc trả lại sản phẩm.
2.4 Các lý thuyết về hành vi lựa chọn của người tiêu dùng
2.4.1 Thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action)
Thuyết hành động hợp lý (TRA) được xây dựng từ năm 1967 và được hiệu chỉnh mở rộng vào đầu những năm 1975 mơ hình cho thấy yếu tố quan trọng nhất quyết định hành vi của con người là ý định thực hiện hành vi đó (Fishbein và Ajzen, 1975).
Thuyết hành động hợp lý quan tâm đến hành vi của người tiêu dùng cũng như xác định khuynh hướng hành vi của họ. Trong đó thái độ sẽ giải thích được lý do dẫn đến xu hướng mua sắm của người tiêu dùng, còn xu hướng là yếu tố tốt nhất để giải thích xu hướng
hành vi của người tiêu dùng.