CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1 Kết quả thống kê
Q trình nghiên cứu chính thức được thực hiện trong khoảng thời gian từ tháng 7/2021 đến tháng 9/2021. Với 270 người được khảo sát trên trang dữ liệu Google Docs, trong đó có 256 người có sử dụng dịch vụ thẻ tại các ngân hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Kết quả khảo sát thu vể được sử dụng làm dữ liệu cho nghiên cứu chính thức.
Các thống kê biến tổng
Biến Trung bình
nếu loại biến
Phương sai
nếu loại biến
Hệ số tương
quan biến
tổng
Hệ số cronbach’s alpha khi loại biến
về giới tính: Trong 256 đối tượng tham gia khảo sát có sử dụng dịch vụ thẻ thì có 121 người là Nam (chiếm tỷ trọng 47.3%) và 135 người là Nữ (chiếm tỷ trọng 52.7%), chứng tỏ tỉ lệ nữ tham gia khảo sát chiếm nhiều hơn nam một chút
Về độ tuổi: chiếm tỷ trọng lớn nhất là nhóm tuổi dưới 25 tuổi, với 90 người tham gia, chiếm tỷ trọng 35.2%. Đứng thứ hai là nhóm đối tượng có độ tuổi từ 25 đến dưới 34 tuổi với 66 người tham gia, chiếm tỷ trọng 25.8%. Kế đến là nhóm đối tượng có độ tuổi từ 35 đến dưới 44 tuổi có 42 người tham gia, chiếm tỷ trọng 16.4% và nhóm đối tường từ 45 đến dưới 54 tuổi có 41 người tham gia chiếm tỉ lệ 16.0% và cuối cùng là nhóm từ 55 tuổi trở lên chiếm tỷ trọng 6.6%. Kết quả khảo sát này cho thấy dịch vụ thẻ ngân hàng điện tử phù hợp với những khách hàng nằm trong độ thanh thiếu niên, dễ tiếp cận với khoa học cơng nghệ.
Về thời gian sử dụng thẻ: người có thời gian sử dụng dịch vụ thẻ trên 3 năm chiếm tỷ lệ cao nhất lên đến 48.8%. Đối tượng sử dụng từ 2 đến dưới 3 năm chiếm tỷ trọng 30.9%,
tương ứng với 79 người. Số lượng đối tượng từ 1 đến dưới 2 năm là 31 người, chiếm tỷ trọng 12.1%. Người mới sử dụng thẻ là 21 người chiếm tỷ trọng 8.2%.
Về tần suất: Trong kết quả khảo sát những người sử dụng thẻ thường xuyên chiếm tỷ trong cao 52.3%, tương ứng 134 người. Mức độ sử dụng 1 tuấn/1 lần gồm 40 người, chiếm tỷ trọng 15.6%. Người sử dụng thẻ 2-3 lần/1 tuần chiếm 21.9%, tương ứng 56 người.
Thấp nhất với tần suất 1 tháng/1 lần sử dụng thẻ gồm 26 người với 10.2% trong tồng số. Kết quả này cho thấy tần suất giao dịch của khách hànghiện nay càng tăng cao. Điều này có thể xuất phát từ nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng ngày càng tăng, khách hàng có
nhiều lựa chọn thanh tốn, phù hợp với nhu cầu và từng giao dịch cụ thể của khách hàng.