- Bộ phận lập kế hoạch và triển khai tour có chức năng nhiệm vụ: Thu thập thụng tin, đặt hàng dịch vụ nhà cung cấp, phối hợp với b ộ phận bán hàng
1.4.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty lữ hành Toàn cầu(Open world)
cầu(Open world)
Trong xu thế phát triển chung của ngành du lịch Việt Nam và thế giới, Công ty lữ hành Toàn cầu được thành lập và hoạt động tại Việt Nam tháng 03/2001. Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty là:
- Tổ chức các chương trình du lịch inbound; - Tổ chức các chương trình du lịch outbound;
- Tổ chức các chương trình du lịch hội nghị, hội thảo; - Dịch vụ bán vé máy bay;
- Kinh doanh các dịch vụ khác.
Về đội ngũ cán bộ và hướng dẫn viên: Đến nay, Công ty lữ hành Toàn
cầu có tất cả 30 cán bộ nhân viên, hướng dẫn viên và 10 cộng tác viên thường xuyên, trong đó 28 người có trình độ đại học, 2 người có trình độ sau đại học. Tất cả hướng dẫn viên trong công ty đều có thẻ hướng dẫn, Hầu hết cán bộ nhân viên, hướng dẫn viên trong công ty đều có trình độ chuyên môn nghiệp
vụ cao, nhiệt tình trong công việc, có khả năng thích nghi với môi trường lao động quốc tế. Bên cạnh đó, do yêu cầu công việc, công ty còn thiết lập một đội ngũ hướng dẫn viên cộng tác với công ty.
Về thiết lập quan hệ trong kinh doanh: Công ty đã thiết lập một mạng
lưới đại lý gửi khách và nhận khách ở một số quốc gia trên thế giới như: Nga, Ukraina, Anh, Cộng hòa Séc, Mỹ, Pháp, Singapore, Malaisia, Inđônêsia, Trung Quốc, Thái Lan, Hàn Quốc Một mặt công ty cố gắng duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các đại lý và các đối tác trong kinh doanh. Mặt khác công ty cũng không ngừng mở rộng quan hệ với các đối tác kinh doanh quốc tế khác.
Bên cạnh đó, công ty cũng đã thiết lập với một số nhà cung cấp dịch vụ du lịch tại Việt Nam như: hệ thống khách sạn, hệ thống nhà hàng, các công ty vận tải du lịch ở hầu hết các tỉnh, thành phố của Việt Nam. Công ty không ngừng đánh giá chất lượng dịch vụ của các nhà cung cấp để chọn ra những đối tác cung cấp dịch vụ tốt nhất.
Về hoạt động quảng bá và hợp tác: Thời gian qua, công ty lữ hành Toàn
cầu đã từng bước xây dựng thương hiệu thông qua việc tham gia các hội chợ du lịch trong nước và quốc tế, thông qua các đại lý, công ty đối tác ở nước ngoài và thông qua các nhà cung cấp dịch vụ du lịch trong nước. Công ty đang từng bước tạo dựng thương hiệu và niềm tin cho khách hàng bằng cách cung cấp cho khách hàng các sản phẩm dịch vụ chất lượng cao. Bên cạnh đó công ty cũng đã tham gia vào hiệp hội du lịch Châu á - Thái Bình Dương (PATA), Hiệp hội hàng không quốc tế (IATA). Với các nỗ lực đó, hình ảnh của công ty đang dần đi vào các thị trường mục tiêu của công ty ở trong và ngoài nước.
Về thực trạng sản phẩm dịch vụ của công ty: Thời gian vừa qua, công ty
cũng đã chú ý xây dựng các chương trình du lịch mới, hấp dẫn trên cơ sở khai thác các tài nguyên du lịch của Việt Nam theo hướng phát triển chung của ngành. Các chương trình du lịch của công ty hiện nay đang được du khách chú
ý như: chương trình du lịch văn hóa lễ hội, chương trình du lịch sinh thái, chương trình du lịch làng nghề, chương trình du lịch về nguồn, chương trình du lịch thăm lại chiến trường xưa, chương trình du lịch lặn biển, leo núi, ô tô, mô tô, xe đạp
Các sản phẩm du lịch của công ty ít nhiều cũng có sự trùng lặp với sản phẩm dịch vụ của các công ty khác, nhưng công ty cũng đã chú ý tới việc tạo ra các yếu tố mới cho chương trình nhằm khác biệt hóa sản phẩm với các công ty khác.
Bên cạnh đó, công ty còn làm dịch vụ vé máy bay cho rất nhiều hãng hàng không có mặt tại Việt Nam. Công ty phấn đấu trở thành đại lý vé máy bay cho tất cả các hãng hàng không đang có mặt tại Việt Nam.
Một số kết quả hoat động kinh doanh của công ty những năm gần đây:
Thực trạng khách du lịch của Công ty lữ hành Toàn cầu (Open World)
STT Nguồn khách Năm 2004 Năm 2005 Năm 2006
1 Khách Quốc tế 1.200 1.600 2.100
2 Khách trong nước 500 750 900