- Bộ phận lập kế hoạch và triển khai tour có chức năng nhiệm vụ: Thu thập thụng tin, đặt hàng dịch vụ nhà cung cấp, phối hợp với b ộ phận bán hàng
Chương 3.một số khuyến nghị đối với vấn đề chiến lược kinh doanh của công ty lữ hành
3.3.4. Khuyến nghị về việc tạo dựng và quảng bá thương hiệu Công ty
Trong môi trường kinh doanh hiện nay, việc tạo dung và quảng bá thương hiệu là rất cần thiết, đặc biệt là đặc trưng của các công ty lữ hành là kinh doanh sản phẩm dịch vụ là chủ yếu.
Để đạt được mục tiêu chiến lược kinh doanh cũng như là chiến thắng trong cạnh tranh. Theo tác giả, Công ty Lữ hành Toàn cầu nên chú ý tới vấn đề tạo dựng và quảng bá thương hiệu công ty vì những lý do sau đây:
Sản phẩm kinh doanh của công ty chủ yếu là dịch vụ mà đặc trưng của sản phẩm dịch vụ là tính vô hình. Khách hàng không thể nhìn thấy nó trước khi tiêu dùng mà chỉ có thể đánh giá được sự nổi tiếng của công ty đối với khách hàng và lòng tin của khách hàng vào công ty rằng đó là công ty có thể
thiết kế và cung cấp sản phẩm, dịch vụ thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Việc tạo dựng và quảng bá thương hiệu còn làm cho khách hàng có thể nhận biết công ty như là một công ty chuyên nghiệp trong việc sản xuất, bán các sản phẩm dịch vụ du lịch.
Tạo sự tin cậy và sức thu hút của khách hàng về công ty, công ty có thể được khách hàng đánh giá là được nhiều người ưa thích, có sức thu hút, có giá trị, năng động.
Xây dựng được thương hiệu công ty không chỉ giới hạn làm cho khách hàng nhận biết và tin tưởng vào công ty mà nó còn làm cho chính quyền địa phương, cơ quan pháp luật xem xét và đối xử ưu ái hơn. Không những thế, công ty còn có khả năng thu hút được nhiều nhân viên có trình độ cao hơn. Công ty có uy tín cao cũng làm cho nhân viên tự hào hơn về công ty và thúc đẩy nhân viên làm việc, tăng năng suất lao động và gắn bó với công ty.
Song để việc tạo dựng và quảng bá thương hiệu thành công, Công ty Lữ hành Toàn cầu cũng phải xem xét những cản trở từ môi trường kinh doanh trong quá trình tạo dựng và quảng bá thương hiệu. Tác giả xin chỉ ra những yếu tố cản trở từ môi trường kinh doanh làm cho việc xây dựng thương hiệu của công ty trở nên khó khăn như sau:
Thứ nhất, áp lực cạnh tranh về giá cả ảnh hưởng trực tiếp đến động cơ tạo dựng thương hiệu. Để tạo dựng và quảng bá thương hiệu thành công, công ty sẽ phải chi phí nhiều hơn cho vấn đề này.Điều đó dẫn tới giá thành sản phẩm, dịch vụ tăng làm giảm tính cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ và đối thủ cạnh tranh.
Thứ hai,sự phát triển nhanh chóng cả về số lượng và chất lượng của các đối thủ cạnh tranh dẫn đến làm giảm sự lựa chọn định vị thị trường và khiến việc tạo dựng và quảng bá thương hiệu trở nên kém hiệu quả hơn.
Thứ ba, sự phân tán của truyền thông thông tin và thị trường sự đa dạng và phong phú của nhiều thương hiệu, sản phẩm trên thị trường.
Thứ tư, những nhân tố cản trở từ bên trong môi trường công ty đối với việc tạo dựng thương hiệu như; những thành kiến về công ty chống lại sự đổi mới và những áp lực về chi phí đầu tư cho thương hiệu, áp lực tạo ra những kết quả kinh doanh ngắn hạn của công ty về doanh thu và lợi nhuận theo từng tháng, quý, năm...
Do đó để việc tạo dựng và quảng bá thương hiệu công ty đạt dược hiệu quả cao, theo tác giả, Công ty lữ hành Toàn cầu cần chú ý thực hiện những công việc sau:
- Phân tích môi trường kinh doanh và lựa chọn các phân khúc thị trường mục tiêu. Từ đó, lựa chọn các phương tiện quảng bá phù hợp đem lại hiệu quả cao với chi phí hợp lý.
- Liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch, các đại lý, các công ty gửi và nhận khách để tiến hành các hoạt động quảng bá thương hiệu.
- Công ty có thể lựa chọn các hình thức quảng bá sau: quảng cáo trên báo, trên mạng Internet, các hoạt động quan hệ công chúng, tham gia hội chợ, triển lãm, thực hiện các hoạt động bán hàng trực tiếp, qua mạng .. Theo tác giả , một hình thức đem lại hiệu quả rất cao đó là "quảng bá truyền miệng". Hình thức này được áp dụng thông qua các khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của công ty. Họ có thể là người thân, bạn bè, người quen biết của khách hàng tiềm năng của công ty.
- Để hoạt động tạo dựng và quảng bá thương hiệu thành công, công ty phải chú ý tới việc cung cấp, đảm bảo duy trì chất lượng sản phẩm dịch vụ của công ty đáp ứng mong muốn của khách hàng, tạo ra nhiều giá trị cộng thêm cho khách hàng. Từ đó, khách hàng sẽ có niềm tin về sản phẩm dịch vụ của công ty và hỗ trợ đắc lực cho công ty trong việc giới thiệu hình ảnh công ty.
- Liên kết các phòng ban,chỉ định bộ phận thực hiện việc kiểm tra, giám sát hoạt động tạo dựng và quảng bá thương hiệu.
Kết luận
Trước sự biến đổi thực tế của môi trường kinh doanh mới đối với các công ty lữ hành Việt Nam nói chung và đối với Công ty lữ hành Toàn cầu nói riêng sau khi Việt Nam gia nhập WTO, để chiến thắng trong kinh doanh đòi hỏi Công ty lữ hành Toàn cầu phải có chiến lược kinh doanh đúng đắn, linh hoạt, phù hợp với môi trường kinh doanh mới. Một mặt Công ty lữ hành Toàn cầu phải biết nhận ra những cơ hội mới và có sự chuẩn bị những nguồn lực cần thiết nhằm nắm bắt được những cơ hội đó, chuyển hoá những cơ hội đó thành hiệu quả thiết thực trong hoạt động kinh doanh. Mặt khác Công ty lữ hành Toàn cầu cũng phải nhận ra những thách thức mà môi trường kinh doanh mới mang lại, tứ đó có sự chuẩn bị trong chiến lược kinh doanh để có thể vượt qua được những thách thức đó.
Với mục đích phân tích môi trường kinh doanh mới của Công ty lữ hành Toàn cầu sau khi Việt Nam gia nhập WTO, phân tích nhưng cơ hội và thách thức mà công ty phải đối mặt,tác giả đã đưa ra một số khuyến nghị mang tính thực tiễn đối với vấn đề chiến lược kinh doanh của công ty.Với mục đích như vậy, luận văn đã giải quyết được những vấn đề sau:
- Phân tích môi trường kinh doanh của Công ty lữ hành Toàn cầu trước khi Việt Nam gia nhập WTO. Trên cơ sở lý luận về môi trường kinh doanh, tác giả đã phân tích những yếu tố của môi trường kinh doanh có tác động trực tiếp hoặc gián tiếp tới hoạt động của các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam mà cụ thể ở đây là Công ty lữ hành Toàn cầu.
- Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty những năm gần đây, những kết quả mà công ty đã đạt được từ đó đưa ra những nhận xét, đánh giá về những điểm mạnh, điểm yếu của công ty.
- Khái quát về WTO và quá trình gia nhập WTO của Việt Nam, phân tích những cơ hội và thách thức của các doanh nghiệp Việt Nam trong môi trường kinh doanh mới sau khi Việt Nam gia nhập WTO. Phân tích những cơ hội mà Công ty lữ hành Toàn cầu sẽ có được cũng như là những thách thức mà công ty phải đối mặt trong môi trường kinh doanh mới sau khi Việt Nam gia nhập WTO.
- Đưa ra được một số khuyến nghị mang tính thực tiễn đối với vấn đề chiến lược kinh doanh của Công ty lữ hành Toàn cầu trong giai đoạn tới.
Tài liệu tham khảo
Tài liệu tiếng Việt
1-Công ty lữ hành Toàn cầu(2004, 2005, 2006), Báo cáo tổng kết hoạt
động của công ty các năm 2004, 2005, 2006.
2-Công ty lữ hành Toàn cầu (2006), Hồ sơ công ty.
3-A.M.Brandenburger (2006), Lý thuyết trò chơi trong kinh doanh, Nhà xuất bản tri thức, Hà nội.
4- Alastair M.Morrison (1998), Marketing trong lĩnh vực lữ hành và khách sạn (Tài liệu dịch), Tổng cục du lịch Việt Nam, Hà Nội
5-GS.TS.Đặng Đình Đào (2004), Kinh tế và quản lý ngành thương mại dịch vụ, Nhà xuất bản thống kê, Hà Nội.
6-Garry D.Smith, Danny R.Arnold, Bobby G.Bizzell (1997), Chiến lược
và sách lược kinh doanh, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội.
7-Lanquar.R và R.Hollier(1992), Marketing du lịch (Tài liệu dịch), Nhà
xuất bản thế giới, Hà Nội.
8-Lanquar.R(1993), Kinh tế du lịch(Tài liệu dịch), Nhà xuất bản thế
giới, Hà Nội.
9- PGS.TS.Lê Văn Tâm (1995), Giáo trình quản trị doanh nghiệp, Nhà
xuất bản Giáo dục , Hà Nội.
10-Lê Anh Cường, Nguyễn Thị Lệ Huyền, Nguyễn Thị Mai(2005),
Phương pháp và kỹ năng quản lý nhân sự, Nhà xuất bản lao động, Hà Nội
11-Nguyễn Văn Đính và Phạm Hồng Chương(2003), Giáo trình quản trị
12- Nguyễn Văn Lưu(1998), Thị trường du lịch, Nhà xuất bản Đại học
quốc gia, Hà Nội.
13-GS.TS.Nguyễn Thành Độ, TS.Nguyễn Ngọc Huyền(2004), Giáo trình
quản trị kinh doanh, Nhà xuất bản lao động, Hà Nội
14-TS.Ngô Thị Ngọc Huyền, Th.s.Nguyễn Thị Hồng Thu, TS.Lê Tấn Bửu, Th.s.Bùi Thanh Tráng (2003), Rủi ro kinh doanh, Nhà xuất bản thống kê, Hà Nội.
15 -Th.s. Nguyễn Vũ Hoàng(2006), Kinh tế, pháp luật về đầu tư quốc tế
và những vấn đề đặt ra với Việt nam khi gia nhập WTO, Nhà xuất bản Thanh
niên, Hà Nội.
16-GS.TS.Nguyễn Đình Phan(2002), Giáo trình quản lý chất lượng trong các tổ chức, Nhà xuất bản Giáo duc, Hà Nội.
17-Trần Nhạn (1996), Du lịch và kinh doanh du lịch, Nhà xuất bản văn hoá thông tin, Hà Nội.
18-Th.s.Trần Ngọc Nam, Trần Huy Khang(2005), Marketing du lịch,
Nhà xuất bản thành phố Hồ Chí Minh.
19-TS.Trần xuân Kiên(2003), Các giải pháp phát triển kinh tế-xã hội Việt Nam thế kỷ 21, Nhà xuất bản Thanh niên,Hà nội.
20-Trần Sửu (2006), Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Việt Nam
trong điều kiện toàn cầu hoá, Nhà xuất bản lao động, Hà nội.
21- PGS,TS.Trần Minh Đạo(2003), Marketing, Nhà xuất bản thống kê, Hà Nội.
22-Trương Cường (2007), WTO kinh doanh và tự vệ, Nhà xuất bản Hà Nội.
23-PGS.TS.Trịnh Thị Mai Hoa(2005), Kinh tế tư nhân Việt Nam trong tiến trình hội nhập, Nhà xuất bản thế giới, Hà Nội.
24-TS.Trịnh Xuân Dũng(2006), Bài giảng chiến lược phát triển doanh nghiệp lữ hành, Hà Nội.
25- TS.Vũ Mạnh Hà(2005), Bài giảng kinh tế phát triển.
26- Xuân Tùng(2005), Xây dựng và phát triển thương hiệu, Nhà xuất bản lao động, Hà Nội.
27- Viện nghiên cứu và đào tạo về quản lý(2006), Mưu lược trong điều hành công ty, Nhà xuất bản lao động,Hà Nội.
28- Viện nghiên cứu và đào tạo về quản lý(2006), Tạo dựng và quản trị
thương hiệu- danh tiếng và lợi nhuận, Nhà xuất bản lao động,Hà Nội.
29- Viện nghiên cứu và đào tạo về quản lý(2005), Xây dựng và triển khai
chiến lược kinh doanh, Nhà xuất bản lao động, Hà Nội.
Tài liệu tiếng Anh
30-Bojanic David C. (1991): The use of advertising in managing destination image (reports), Tourism management, Vol.12 No 4, pp. 352-5.Buck Roy C.
(1980): [Power of “The Word” in Tourism Promotion], Hawkins Donald E., Shafer Elwood L., Rovelstad James M. Eds. : Tourism Marketing and Management Issues, George Washington University, pp. 161-176.
31-Crouch Geoffrey I. (1994): Promotion and Demand in International Tourism, Journal of travel & tourism marketing,
Vol. 3, No. 3, pp. 109-125.
32-Davidoff Philip G.、Davidoff Doris S. (1994): Sales and
Marketing for Travel and Tourism, Prentice Hall Career & Technology, pp. 100-116, 187-205.
33-Morgan Nigel and Prichard Annette (2000): Advertising in Tourism and Leisure, Butterworth Heinemann, pp3-21, 56-77, 86-
107, pp. 272-297.
34-Morgan Nigel & Pritchard Annette (1998): Tourism promotion and power- Creating image, creating identities-, Wiley, pp.25-39.
35-Pizam Abraham (1990): Evaluating the effectiveness of Travel Trade shows and other Tourism Sales- Promotion Techniques, Journal of
Travel research, Vol. 29, No.1, pp.3-8.
36-Schmoll G.A. (1977): Tourism Promotion Marketing Background, Promotion Techniques and Promotion Planning Methods, Tourism International Press, pp. 21-26, 69-79.