- Bộ phận lập kế hoạch và triển khai tour có chức năng nhiệm vụ: Thu thập thụng tin, đặt hàng dịch vụ nhà cung cấp, phối hợp với b ộ phận bán hàng
2.3. Cơ hội và thách thức đối với Công ty lữ hành Toàn cầu(Open world) sau khi Việt Nam gia nhập WTO
world) sau khi Việt Nam gia nhập WTO
Trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế, khi Việt Nam đã trở thành thành viên chính thức của tổ chức thương mại thế giới (WTO), cùng với sự phát triển của du lịch Việt Nam nói riêng và du lịch thế giới nói chung, Công ty lữ hành Toàn cầu đang đứng trước những cơ hội và thách thức vô cùng to lớn.
2.3.1. Cơ hội
Cơ hội luôn luôn xuất hiện trong một khoảng thời gian nhất định. Cơ hội của Công ty lữ hành Toàn cầu là những đặc điểm và hoàn cảnh khách quan của môi trường kinh doanh mang lại cho công ty để công ty có thể nắm bắt, tận dụng cơ hội để vươn lên trong kinh doanh. Phân tích môi trường kinh doanh mới của Công ty lữ hành Toàn cầu sau khi Việt Nam gia nhập WTO, Tác giả nhận thấy công ty lữ hành Toàn cầu đang đứng trước các cơ hội lớn sau:
Thứ nhất, Công ty lữ hành Toàn cầu sẽ có cơ hội lớn trong việc khai thác nguồn khách du lịch. Quá trình toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế không chỉ thúc đẩy kinh tế toàn cầu phát triển mà còn thúc đẩy hoạt động du lịch phát triển mạnh mẽ ở mỗi quốc gia, mỗi khu vực và trên toàn thế giới. Theo thống kê của Tổ chức du lịch thế giới (UNWTO) năm 2005 lượng khách
du lịch thế giới đã lên tới 808 triệu lượt khách, tăng 42 triệu so với 766 triệu lượt năm 2004, tốc độ tăng trưởng bình quân đạt 5,5%. Tại Châu á- Thái Bình Dương, tốc độ tăng trưởng đạt 7%.Tại Việt Nam, tốc độ tăng trưởng là 18% thuộc loại cao của thế giới (Nguồn:Viện nghiên cứu phát triển du lịch).
Theo các chuyên gia, thế kỷ 21 được xem là thế kỷ của du lịch châu á - Thái Bình Dương, đặc biệt là khu vực Đông Nam á sẽ là một trong những khu vực có hoạt động du lịch phát triển nhanh nhất. Với việc Việt Nam trở thành thành viên chính thức của WTO, vị thế Việt Nam nói chung du lịch Việt Nam nói riêng sẽ được nâng lên tầm cao mới, hình ảnh đất nước và con người Việt Nam sẽ được du khách biết đến nhiều hơn, kéo theo dòng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam sẽ tăng lên nhanh chóng.
Trước đây khi nói tới Du lịch châu á, đặc biệt là Đông Nam á, khách du lịch quốc tế thường nói tới Thái Lan, Indonesia, Malaisia. Tuy nhiên, sau một loạt những biến cố chính trị làm cho tình hình an ninh, trật tự xã hội ở các nước này trở lên bất ổn gây ra tâm lý lo ngại cho du khách khi đến đây du lịch. Du khách quốc tế đã chuyển hướng sang Việt Nam nhiều hơn do môi trường du lịch của Việt Nam an toàn, con người Việt Nam được xem là thân thiện, tài nguyên du lịch còn hoang sơ chưa bị tác động nhiều.
Kinh tế các nước ASEAN đang và sẽ vẫn tiếp tục tăng trưởng và phát triển mạnh. Điều này sẽ tạo ra những tác động quan trọng đến khả năng tăng nhu cầu đi du lịch của người dân và tạo ra nguồn vốn lớn để đầu tư cho phát triển du lịch. Các sản phẩm du lịch của các quốc gia trong khu vực ASEAN sẽ ngày càng đa dạng với chất lượng ngày càng cao thích ứng nhanh với nhu cầu cảu du khách quốc tế. Hợp tác giữa các quốc gia trong khu vực ASEAN đã và sẽ tạo thuận lợi cho du lịch phát triển và mở rộng. Các quốc gia trong khu vực đang nỗ lực liên kết và thúc đẩy để biến khu vực này thành một cộng đồng
chung. Điều này đồng nghĩa với việc biến khu vực này trở thành một điểm đến thống nhất, hấp dẫn và độc đáo.
Bộ trưởng Bộ văn hóa - thể thao và du lịch cũng đã ban hành quyết định thông qua chương trình hoạt động của ngành Du lịch sau khi Việt Nam gia nhập WTO giai đoạn 2007 – 2012 nhằm đưa du lịch Việt Nam vượt qua thách thức bước vào giai đoạn phát triển mới, nhanh, mạnh và bền vững. Đồng thời nắm được cơ hội về đón khách, phấn đấu đến năm 2010, du lịch Việt Nam sẽ đón được 5,5 đến 6 triệu lượt khách quốc tế. Theo kết quả khảo sát của Hiệp hội du lịch Châu á-Thái Bình Dương(PATA) năm 2007 “Khảo sát những dự định du lịch Châu á năm 2007” thực hiện trên 5000 khách du lịch quốc tế từ 10 thị trường du lịch trọng điểm trên toàn thế giới và nghiên cứu những dự định du lịch của những người được phỏng vấn cũng như những động cơ thúc đẩy và rào cản cho việc đi du lịch của họ. Kết quả khảo sát cho thấy, có tới 52% số người dự kiến đi du lịch nước ngoài trong vòng 2 năm tới xem Châu á là điểm đến tiếp theo của họ. Kết quả khảo sát cũng cho thấy xu thế nổi bật là khách du lịch lựa chọn kiểu du lịch thân thiện với môi trường và du lịch văn hóa. Gần 9/10 số người được hỏi trả lời rằng họ sẽ chọn những sản phẩm du lịch mang đậm bản sắc văn hóa địa phương và bảo vệ môi trường tự nhiên (Nguồn:Tổng cục du lịch).
Thị trường khách Nga và Đông Âu –thị trường mục tiêu của Công ty lữ hành Toàn cầu đang tăng mạnh và ổn định.Trước đây, thị trường khách Nga là một trong những thị trường mục tiêu của du lịch Việt Nam, sau năm 1990, do sự khủng hoảng kinh tế, chính trị dẫn đến sự tan rã của Liên bang Xô Viết cũ nên lượng khách đến Việt Nam từ thị trường này đã giảm mạnh. Nhưng những năm gần đây tình hình kinh tế chính trị của Liên bang Nga đã phục hồi và phát triển ổn định, tăng trưởng kinh tế luôn thuộc loại cao của thế giới, thu
nhập bình quân đầu người tăng cao. Bên cạnh đó, quan hệ chính trị, kinh tế thương mại giữa Việt Nam và Liên bang Nga ngày càng trở lên tốt đẹp. Khách du lịch Nga đã có cái nhìn thay đổi về du lịch Việt Nam và có xu hướng quay trở lại Việt Nam, khách du lịch Nga đặc biệt thích tắm biển, tắm nắng đây là những điểm mạnh của du lịch Việt Nam. Theo thống kê của Tổng cục du lịch Việt Nam, năm 2004 Việt Nam đón 12.500 khách Nga, năm 2005 đón 23.800 khách, năm 2006 đón gần 30.000 khách (Nguồn:Tổng cục du lịch).
Thứ hai, Công ty lữ hành Toàn cầu cũng có cơ hội khai thác nguồn khách trong nước nhiều hơn vì:
- Nền kinh tế Việt Nam đang phát triển mạnh, tăng trưởng thuộc loại cao của thế giới, đời sống nhân dân được cải thiện, thu nhập tăng lên đáng kể, kéo theo đó là nhu cầu nghỉ ngơi, giải trí, đi du lịch cũng tăng cao.
- Sức ép từ quá trình đô thị hóa, sức ép từ môi trường làm việc mới và thời gian làm việc được rút ngắn thời gian nghỉ ngơi tăng lên. Do đó cũng làm cho nhu cầu đi du lịch của người dân tăng cao.
Thứ ba, Công ty lữ hành Toàn cầu sẽ có một môi trường kinh doanh mới năng động hơn, bình đẳng hơn vì:
-Sức ép từ môi trường kinh doanh mới, đặc biệt là sự xuất hiện của những đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn mới sẽ làm cho môi trường kinh doanh mới của Công ty lữ hành Toàn cầu trở lên sôi động hơn. Điều này sẽ thúc đẩy Công ty lữ hành Toàn cầu cải tổ phương thức kinh doanh hiện tại của mình như: thay đổi phương thức quản lý, khai thác mọi nguồn lực hiệu quả hơn, nâng cao năng lực kinh doanh của nhà lãnh đạo, năng lực điều hành của nhà quản lý, trình độ chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ của cán bộ nhân viên, xây dựng môi trường văn hóa công ty nhằm thích nghi hơn với môi trường kinh doanh mới.
- Tham gia vào WTO sẽ thúc đẩy tiến trình cải cách các thủ tục hành chính, các chính sách kinh tế, sửa đổi, bổ sung các văn bản luật của Việt Nam để phù hợp hơn với thông lệ quốc tế và các quy định, cam kết trong WTO. Đặc biệt từ khi luật du lịch có hiệu lực tháng 01/2006 đã góp phần tạo ra hành lang pháp lý công bằng hơn, minh bạch hơn để Công ty lữ hành Toàn cầu tự do cạnh tranh trong kinh doanh.
Thứ tư, Công ty lữ hành Toàn cầu sẽ có cơ hội hợp tác với các đối tác nước ngoài thông qua đó mở rộng hoạt động kinh doanh, mở rộng mạng lưới đại lý gửi khách và nhận khách của công ty tại nước ngoài. Từ đó công ty sẽ thu hút được nguồn vốn đầu tư từ nước ngoài, trao đổi kinh nghiệm kinh doanh, kinh nghiệm quản lý, kinh nghiệm điều hành tour với các công ty lữ hành lớn trên thế giới thông qua đó nâng cao năng lực quản lý, điều hành của nhà lãnh đạo, cán bộ quản lý doanh nghiệp, nâng cao năng lực chuyên môn nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ của độ ngũ nhân viên, hướng dẫn viên, đồng thời nâng cao chất lượng, sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của du khách, qua đó năng lực cạnh tranh của Công ty lữ hành Toàn cầu cũng sẽ được nâng lên.
Thứ năm, từ hiệu quả của hoạt động kinh doanh của công ty, Công ty lữ hành Toàn cầu có cơ hội trở thành công ty với tiềm lực lớn mạnh có thể kinh doanh trong nhiều lĩnh vực, nhiều thị trường hàng hóa - dịch vụ khác nhau, không chỉ đầu tư kinh doanh trong nước mà còn đầu tư kinh doanh ra cả nước ngoài, từ đó đóng góp chung vào sự phát triển của ngành Du lịch cũng như của nền kinh tế - xã hội của Việt Nam.
2.3.2. Thách thức
Việt Nam tham gia vào WTO cũng đã tạo ra nhiều thách thức lớn đối với Công ty lữ hành Toàn cầu. Phân tích môi trường kinh doanh mới của công ty, tác giả nhận thấy công ty sẽ phải đối mặt với những thách thức lớn sau đây:
Thứ nhất, Công ty lữ hành Toàn cầu sẽ phải cạnh tranh với nhiều đối thủ kinh doanh hơn do sự thâm nhập thị trường của các công ty lữ hành mới, đặc biệt là phải cạnh tranh với các công ty lữ hành nước ngoài ngay tại “sân nhà”. Cạnh tranh sẽ diễn ra trên bình diện rộng hơn, sâu hơn, không chỉ là cạnh tranh trong khai thác thị trường khách mà còn cạnh tranh trong việc thu hút các nguồn lực khác như: nguồn lực tài chính, nguồn lực khoa học kỹ thuật, quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch, nguồn nhân lực chất lượng cao, đặc biệt là các hướng dẫn viên giỏi. Bởi vì thời gian tới, xuất phát từ việc cam kết mở cửa thị trường hàng hóa - dịch vụ du lịch mà Việt Nam cam kết trong WTO, các nhà đầu tư, các doanh nghiệp lữ hành quốc tế sẽ tới Việt Nam để đầu tư kinh doanh trong lĩnh vực du lịch, đặc biệt lĩnh vực lữ hành. Họ mang theo nguồn tài chính lớn, công nghệ quản lý hiện đại, chính sách lương, thưởng hấp dẫn và tận dụng nguồn nhân lực giá rẻ của Việt Nam họ sẽ thu hút những nhà quản lý, điều hành và tổ chức tour kinh nghiệm, các nhân viên, hướng dẫn viên chất lượng cao từ các công ty lữ hành Việt Nam sang làm việc cho họ.
Thứ hai, Công ty lữ hành Toàn cầu sẽ phải đối mạnh với sức ép từ phía khách hàng lớn hơn. Nhìn chung, khách du lịch hiện nay có nhiều kinh nghiệm đi du lịch hơn do họ có lợi thế về việc tìm hiểu các thông tin về sản phẩm của công ty, đội ngũ nhân viên của công ty, các thông tin về điểm đến, thông tin về các nhà cung cấp dịch vụ của công ty,thông tin về đối thủ cạnh tranh của công ty thông qua các nguồn thông tin khác nhau. Do đó, họ sẽ đòi hỏi các sản phẩm dịch vụ chất lượng cao hơn với giá thành rẻ hơn. Điều này sẽ là một sức ép rất lớn đối với Công ty lữ hành Toàn cầu.
Thứ ba, Công ty lữ hành Toàn cầu có thể đứng trước nguy cơ phá sản vì:
- Cũng giống như các công ty lữ hành khác của Việt Nam công ty lữ hành toàn cầu đặc điểm là xuất phát trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam còn
yếu kém, trình độ quản lý thấp, trình độ tổ chức và điều hành tour còn non yếu, chuyên môn, nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ của đội ngũ nhân viên, hướng dẫn viên còn nhiều bất cập.
- Do mới thành lập và họat động nên công ty gặp nhiều khó khăn trong việc khai thác nguồn khách, trong việc thiết lập quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch có chất lượng của Việt Nam cũng như là thiết lập quan hệ với các công ty gửi khách và nhận khách ở nước ngoài.
- Sản phẩm dịch vụ của công ty chưa đa dạng, chủ yếu trùng lặp với các công ty khác, do vậy không có khả năng hấp dẫn khách hàng. Trong khi đó, các tuyến điểm du lịch mới lạ, hấp dẫn ngày càng ít, công ty chưa có đủ nguồn lực để tạo ra những sản phẩm dịch vụ mới độc đáo, hấp dẫn khách hàng.
- Tình hình cạnh tranh giữa công ty với các đối thủ cạnh tranh sẽ ngày càng trở lên gay gắt hơn, vì vậy dẫn đến việc đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ của công ty trở lên khó khăn.
Thứ tư, để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình, Công ty lữ hành Toàn cầu có thể lựa chọn hình thức liên doanh, liên kết với các công ty lữ hành trong nước hoặc nước ngoài. Việc này sẽ là một quyết định hoàn toàn đúng, vì nó giúp công ty tăng quy mô vốn, mở rộng hoạt động kinh doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ. Nhưng nó cũng sẽ làm cho công ty phụ thuộc vào các đối tác của công ty trong kinh doanh, làm mất đi tính tự chủ trong kinh doanh của công ty.
Thứ năm, Công ty lữ hành Toàn cầu sẽ gặp khó khăn trong việc tiếp cận và chiếm lĩnh thị trường vì:
-Thời gian tới sẽ có nhiều đối thủ cạnh tranh mới xuất hiện xâm nhập thị trường mục tiêu của công ty.
-Thương hiệu của công ty chưa đủ mạnh để thu hút được lượng khách đông, các nguồn lực khác của công ty cũng hạn chế.
- Do sức ép từ môi trường kinh doanh mới, đặc biệt là sự xuất hiện của những đối thủ tiềm ẩn mới, Công ty lữ hành Toàn cầu sẽ phải đầu tư nhiều hơn cho việc xây dựng chiến lược kinh doanh, cho vấn đề tạo dựng và quảng bá thương hiệu, cho hoạt động marketing, hoạt động nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới. Điều này đồng nghĩa với việc chi phí sản xuất và quản lý sẽ tăng cao dẫn tới giá thành sản phẩm dịch vụ cao, khả năng cạnh tranh về giá sẽ gặp nhiều khó khăn.