- Bộ phận lập kế hoạch và triển khai tour có chức năng nhiệm vụ: Thu thập thụng tin, đặt hàng dịch vụ nhà cung cấp, phối hợp với b ộ phận bán hàng
Chương 3.một số khuyến nghị đối với vấn đề chiến lược kinh doanh của công ty lữ hành
3.3.3. Khuyến nghị về áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 trong quản lý
2000 trong quản lý
Hiện nay, chính sách chất lượng của chất lượng của Công ty lữ hành Toàn cầu là:
"Winning through innovation"
(Chinh phục thế giới, khám phá bản thân) Conquer world, Explore yoursely
1. Nỗ lực đáp ứng tốt nhất sự mong đợi của khách hàng. 2. Sáng tạo giá trị dịch vụ, kiến tạo giá trị cuộc sống.
3. Khẳng định sự chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ công nhân viên. 4. Quan hệ chặt chẽ với đối tác cùng đi đến thành công.
5. Xây dựng doanh nghiệp, phát triển xã hội hiệu quả bền vững
Theo tác giả để chính sách chất lượng của công ty đạt kết quả cao, Công ty lữ hành Toàn cầu nên áp dụng hệ thống ISO 9001: 2000 trong việc quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ của công ty.
Theo ISO 9001 : 2000 thì " Hệ thống quản lý chất lượng là hệ thống quản lý để chỉ đạo và quản lý một tổ chức vì mục tiêu chất lượng".
Thực chất của bộ tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000 là chứng nhận hệ thống đảm bảo chất lượng, áp dụng các biện pháp cải tiến chất lượng không ngừng để thoả mãn khách hàng và nâng cao hiệu quả sản xuất, kinh doanh chứ không phải là kiểm định chất lượng sản phẩm.
Để áp dụng hệ thống ISO 9001: 2000 có hiệu quả, công ty phải chú ý tới các vấn đề sau:
Thứ nhất, định hướng vào khách hàng; Chất lượng là sự thoả mãn khách hàng, chính vì vậy việc quản lý chất lượng phải nhằm đáp ứng mục tiêu đó. Quản lý chất lượng là không ngừng tìm hiểu các nhu cầu của khách hàng và xây dựng nguồn lực để đáp ứng các nhu cầu đó một cách tốt nhất.
Thứ hai, Vai trò lãnh đạo; lãnh đạo công ty thống nhất mục đích, định hướng vào môi trường nội bộ công ty, huy động toàn bộ nguồn lực để đạt được mục tiêu của công ty.
Thứ ba, sự tham gia của mọi người; con người là yếu tố quan trọng nhất trong sự phát triển. Việc huy động con người một cách đầy đủ rõ tạo cho họ kiến thức và kinh nghiệm thực hiện công việc, đóng góp sự phát triển của công ty.
Thứ tư, phương pháp quá trình; quá trình là một hoạt động hoặc một tập hợp các hoạt động sử dụng các nguồn lực để biến các đầu vào thành các đầu ra.
Thứ năm, quản lý theo phương pháp hệ thống; việc quản lý một cách có hệ thống sẽ làm tăng hiệu quả và hiệu lực hoạt động của công ty.
Thứ sáu, cải tiến liên tục; cải tiến liên tục là mục tiêu của công ty và điều này càng trở nên đặc biệt quan trọng trong sự biến động không ngừng của môi trường kinh doanh như hiện nay.
Thứ bảy, quyết định dựa trên thực tế; các quyết định và hành động có hiệu lực dựa trên sự phân tích dữ liệu và thông tin.
Thứ tám, quan hệ cùng có lợi vì bên cung cấp; thiết lập mối quan hệ cùng có lợi với bên cung ứng và sẽ nâng cao khả năng tạo ra giá trị của cả hai bên.
Các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2000 :
Thứ nhất, yêu cầu chung:
- Nhận biết các quá trình cần thiết trong hệ thống quản lý chất lượng và áp dụng chung trong toàn công ty.
- Xác định trình tự và phương pháp để đảm bảo việc tác nghiệp và kiểm soát các cơ quan này có hiệu lực.
- Đảm bảo sẵn có các nguồn lực và thông tin cần thiết để hỗ trợ cho sự vận hành và giám sát các quá trình này.
- Theo dõi, đo lường và phân tích quá trình này.
- Thực hiện các hoạt động cần thiết để đạt được dự định và cải tiến liên tục các quá trình này.
Các quá trình cần thiết đối với hệ thống quản lý chất lượng nêu ở trên cần bao gồm cả các quá trình về các hoạt động quản lý, cung cấp nguồn lực tạo sản phẩm và đo lường.
Thứ hai, yêu cầu về hệ thống văn bản: Các văn bản của hệ thống quản lý chất lượng bao gồm:
- Các công bố dạng văn bản về chính sách chất lượng và các mục trên chất lượng.
- Sổ tay chất lượng
- Các thủ tục dạng văn bản theo yêu cầu của tiêu chuẩn này.
- Các tài liệu cần có của tổ chức để đảm bảo việc lập kế hoạch tác nghiệp và kiểm soát có hiệu lực các quá trình.
- Các hồ sơ theo yêu cầu của tiêu chuẩn này.
Các chức năng của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2000
Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2000 thực hiện 4 chức năng cơ bản sau:
Thứ nhất, Thiết kế và phát triển hệ thống quản lý chất lượng Thứ hai, Thực hiện hệ thống quản lý chất lượng
Thứ ba, Thẩm định hệ thống quản lý chất lượng Thứ tư, Duy trì hệ thống quản lý chất lượng.
Vai trò của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2000:
Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2000 là một bộ phận hợp thành quan trọng của hệ thống quản trị kinh doanh. Nó có quan hệ và tác động
qua lại với các hệ thống khác trong hệ thống quản trị kinh doanh như hệ thống quản trị marketing hệ thống quản trị nhân sự. Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2000, không chỉ là kết quả của hệ thống quản lý khác mà nó còn đặt yêu cầu cho các hệ thống quản lý khác.
Tổ chức tốt hệ thống quản lý chất lượng sẽ có ý nghĩa, tác động trên các mặt sau:
- Đảm bảo sản phẩm và dịch vụ thoả mãn các yêu cầu của khách hàng. - Duy trì các tiêu chuẩn mà công ty đạt được một cách thành công. - Cải tiến tiêu chuẩn trong những lĩnh vực cần thiết.
- Kết hợp hài hoà các chính sách và sự thực hiện của tất cả các bộ phận trong ban.
- Cải tiến hiệu quả.
- Tạo sự ổn định và giảm thiểu sự biến động. - Loại bỏ sự phức tạp và giảm thời gian xử lý - Tập trung quan tâm đến chất lượng.
- Đảm bảo sản phẩm và dịch vụ được phân phối đúng lúc. - Giảm chi phí hoạt động.
Lợi ích của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2000:
Thứ nhất, giúp công ty cung cấp cho xã hội các sản phẩm có chất lượng tốt. Một hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với chất lượng tốt. Một hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với ISO 9001 :2000 sẽ giúp công ty quản lý hoạt động sản xuất - kinh doanh một cách có hệ thống và kế hoạch,giảm thiểu và loại trừ các chi phí phát sinh sau kiểm tra. Cải tiến liên tục hệ thống chất lượng, theo yêu cầu của tiêu chuẩn sẽ dẫn đến cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm. Như vậy, hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2000 rất cần thiết để cung cấp sản phẩm có chất lượng.
Thứ hai, giúp công ty tăng năng suất và giảm giá thành.Thực hiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000 giúp công ty tăng
năng suất và giảm giá thành. Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001 : 2000 sẽ cung cấp các phương tiện giúp cán bộ nhân viên công ty thực hiện công việc đúng ngay từ đầu và có sự kiểm soát chặt chẽ, qua đó, sẽ giảm khối lượng công việc làm lại và chi phí xử lý các sản phẩm dịch vụ sai hỏng và giảm được lãng phí về thời gian, nguyên vật liệu, nhân lực và tiền bạc. Đồng thời nếu công ty có hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000 sẽ giảm được chi phí kiểm tra, tiết kiệm được cả công ty và khách hàng.
Thứ ba, tăng tính cạnh tranh của công ty, có được một hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001 : 2000 sẽ cung cấp bằng chứng khách quan để chứng minh chất lượng sản phẩm dịch vụ của công ty và chứng minh cho khách hàng thấy rằng các hoạt động của công ty đều được kiểm soát.
Hệ thống quản lý chất lượng còn cung cấp những dữ liệu để sử dụng sử dụng cho việc xác định hiệu quả quá trình, các thông số về sản phẩm dịch vụ nhằm không ngừng cải tiến hiệu quả hoạt động và nâng cao sự thoả mãn của khách hàng, do vậy nâng cao uy tín của công ty về chất lượng sản phẩm.