(ĐVT: Tỷ đồng) Năm Đơn vị: tỷ đồng 2015 2016 2017 Thu nhập từ dịch vụ ròng theo từng sản phẩm 1.71 1.931 2.587 Thu nhập từ dịch vụ thẻ và NHĐT(tỷ đồng) 0.05 0.068 0.107 Tỷ trọng 2.98% 3.54% 4.15% (Nguồ n : VPBank Bế n Ngự )
Từ bảng số liệu 2.3 cho thấy hoạt động kinh doanh về dịch vụ NHĐT của VPBank Bến Ngựđang ngày càng phát triển, cụ thể như sau: Thu nhập từ dịch vụ ròng theo từng sản phẩm số liên tục tăng qua 3 năm (2015-2017) năm 2016 so với năm 2015 tăng 221 triệu đồng tương ứng với tăng 12.92%, năm 2017 so với năm 2016 tăng 656 triệu đồng tương ứng với tăng 33.97%. Doanh thu từ dịch vụ thẻ và NHĐT cũng tăng qua 3 năm (2015-2017) , năm 2016 so với năm 2015 tăng 18 triệu đồng tương ứng với tăng 36%, năm 2017 so với năm 2016 tăng 39 triệu tương ứng với tăng 57.35%. Tỷ trọng về dịch vụ NHĐT liên tục tăng trong 3 năm gần đây với con số cụ thể lần lượt là 2.98%(2015), 3.54%(2016), 4.15%(2017). Mặc dù tốc độ tăng trưởng không nhanh nhưng đây vẫn là tin tốt để tạo ra động lực cho VPBank không ngững nỗ lực phát triển trong những năm tiếp theo.
2.2.Đánh giá chất lượng dịch vụ nhđt tại vpbank bến ngự thông qua ý kiến khách hàng
2.2.1. Thố ng kê mô tả đặ cđiể m mẫ u khả o sát
Với mục tiêu điều tra và đánh giá chính xác chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của VPBank Bến Ngự cũng như giúp cho ngân hàng có những giải pháp thiết thực nhất để thu hútkhách hàng , tác giả đã tiến hành khảo sát 130 khách hàng bằng bảng hỏi khảo sát. Kết quả thu về được 125 bảng hỏi khảo sát hợp lệ , 5 bảng hỏi không hợp lệ nên lượng mẫu đưa vào phân tích là 125 phiếu.
Trong mẫu thu về, có 33.6% là nam và 66.4% là nữ, số lượng người được đào tạo ở bậc sau đại học chiếm 56.8%, phần lớn là khách hàng có độ tuổi từ 30 - 40 tuổi chiếm 52.0% và 40 – 50 tuổi chiếm 23.2%, với mức thu nhập trung bình từ 7 triệu đến 10 triệu. Khách hàng được khảo sát với nhiều nghề nghiệp khác nhau, trong đó gồm 4.8% là giáo viên, 17.6% bác sĩ;28.8 % kĩ sư ; 40.0% nhân viên văn phịng; 7.2% cơng nhân; 1.6% đến từ các ngành khác. Đây cũng là cơ hội và điều kiện thuận lợi để VPBankBến Ngựcó thể tiếp cận giới thiệu các sản phẩm dịch vụ hiện đại cho khách hàng và giữu chân khách hàng bằng những chiến lược kinh doanh của mình.