2. Mục tiêu nghiên cứu
2.2.2.7. Đánh giá mức độ hài lòng của kháchhàng đối với chất lượng dịch vụ
Nghiên cứu này được tiến hành để phân tích, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ NHĐT tại VPBank Bến Ngự để từ đó tác giả sẽ biết được những điểm mạnh cần phát huy cũng như điểm yếu cần được khắc phục và từ đó đưa ra những giải pháp thiết thực nhất nhằm giúp cho VPBank Bến Ngự có thể thu hút và giữ chân được khách hàng.
Bảng 2.26 : Kiểm định One Sample – Test về mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ NHĐT tại VPBank Bến Ngự Nhân tố N Giá trị trung
bình Giá trị kiểm định Mức ý nghĩa TC 125 3.5880 4 .000 PV 125 3.6288 4 .000 DC 125 3.5093 4 .000 HH 125 3.0720 4 .000 DU 125 3.5880 4 .000 CN 125 3.5307 4 .000
Để biết được mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ NHĐT , tác giả sẽ tiến hành kiểm định One Sample – Test cho các nhân tố cấu thành nên chất
lượng dịch vụ NHĐT của VPBank Bến Ngự. Với kiểm định này tác giả sẽ sử dụng giá trị kiểm định ở mức 4 là sự đồng ý trong thang đó likert cho các nhận định của các nhân tố.
Giả thuyết đặt ra: H0: N = 4 H1: N ≠ 4
Từ kết quả kiểm định ở bảng 2.27, cho thấy mức ý nghĩa của các nhân tố đều < 0.05 nên đủ cơ sở để bác bỏ H0và chấp nhận H1 .Mặc khác giá trị trung bình của các nhân tố đều < 4 nên có thể chứng tỏ được rằng chất lượng dịch vụ NHĐT của VPBank Bến Ngự vẫn chưa thực sự làm hài lòng hết tất cả khách hàng nên cần đổi mới, cải tiến chất lượng dịch vụ NHĐT để làm hài lòng và thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng.