(Nguồn: Nhóm Media tại công ty IDG Event Việt Nam)
Mặc dù nhóm Media có sử dụng email để truyền thông cho các sự kiện, hội nghị của công ty nhưng các email này chủ yếu được dùng để liên lạc, trao đổi và gửi thông tin đến các báo để họ có các tài liệu cho những bài viết về sự kiện sắp diễn ra của IDG Event. Nhóm Media vẫn chưa sử dụng email nhiều cho việc thực hiện quảng cáo trực tiếp tới các khách hàng cũ, đặc biệt là giới thiệu thêm thông tin về
các sự kiện hội nghị sắp diễn ra của công ty cho các khách hàng mới mà nhóm chỉ mới thực hiện các công tác này gián tiếp qua các báo giới. Điều này có thể sẽ khiến cho công ty khó tập trung để thu hút được một nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng cụ thể cho các sự kiện hội nghị của mình.
2.4.3. Marketing qua blog và các forum (diễn đàn) Blog Blog
Nhóm Media vẫn chưa tạo ra một link (đường dẫn) blog riêng mà chủ yếu sử dụng blog cá nhân của các thành viên trong nhóm để thực hiện các quảng cáo mang tính cá nhân. Do đó, hiệu quả sử dụng blog để truyền thông chưa thực sự cao và cũng không hoàn toàn thu hút được số lượng đông khách hàng quan tâm tới các sự kiện hội nghị của công ty.
Bên cạnh đó, việc nhóm Media chưa có một đường dẫn (link) blog riêng một phần nào đó đã tạo ra sự không chuyên nghiệp trong mắt khách hàng về một công ty đứng đầu Việt Nam về tổ chức các sự kiện và hội nghị lớn.
Forum (diễn đàn)
Nhóm Media đã thực hiện một số tương tác cá nhân trên các diễn đàn có lượng thành viên tham gia lớn và đối tượng tham gia chủ yếu là giới trẻ và những người yêu thích, quan tâm tới công nghệ, đây cũng là hai đối tượng khách hàng mà công ty IDG Event Việt Nam đang muốn hướng tới cho các sự kiện Demo và VCW của mình. Hai diễn đàn chính mà hiện nay nhóm Media đã đăng ký tham gia và đang hoạt động có đối tượng khách hàng phù hợp với các sự kiện của công ty là diễn đàn tinhte.vn và vozforums.com.
Các thành viên trong nhóm Media đăng ký làm thành viên bằng cách tạo tài khoản trên các diễn đàn này với chữ ký (signature) là tên, thông tin liên lạc hoặc logo của công ty IDG Event Việt Nam và nhóm Media. Sau đó, các thành viên nhóm Media sẽ tham gia bình luận về các chủ đề liên quan, đăng tải các tin tức về sự kiện sắp diễn ra của công ty hoặc đăng các bài viết, tin tức hay về công nghệ nhằm thu hút sự chú ý của các thành viên khác trên diễn đàn, từ đó tạo ra các cơ hội để truyền đi các thông tin cho sự kiện của công ty.
Việc thực hiện tương tác với các forum này có thể đem lại một số khách hàng mới tiềm năng tham gia vào các sự kiện của công ty, đồng thời việc này cũng giúp công quảng bá cho hình ảnh và thương hiệu của mình đến tất cả các đối tượng khách hàng khác. Tuy nhiên, do chỉ mới áp dụng kế hoạch “xâm nhập” vào các diễn đàn lớn trong thời gian gần đây để truyền thông về các sự kiện cho công ty nên vẫn chưa tạo được “chỗ đứng” trên các diễn đàn này và chưa có nhiều tin tức hay để có thể thu hút được sự quan tâm nhiều từ các thành viên trên diễn đàn.
2.5. Đánh giá hoạt động marketing trực tuyến của nhóm Media tại công ty IDG Event Việt Nam IDG Event Việt Nam
2.5.1. Những kết quả đạt được từ hoạt động marketing trực tuyến của nhóm Media trong năm 2013 Media trong năm 2013
Dù chỉ mới được thành lập hơn một năm nhưng với những nỗ lực không ngừng, cố gắng cải thiện và đầu tư cho các hoạt động marketing trực tuyến của nhóm Media trong năm qua mà nhóm đã có được những kết quả nhất định như:
- Từ khi nhóm Media áp dụng các hoạt động marketing trực tuyến mà các sự kiện triển lãm và hội thảo của IDG Event Việt Nam đã không ngừng tăng thêm lượng lớn đông đảo những người quan tâm cũng như là số lượng khách tham dự các sự kiện và hội nghị của công ty.
- Website của Media ngày càng được đầu tư, phát triển không ngừng và cho đến nay web đã đạt được một lượng hơn 2 triệu lượt truy cập. Đồng thời, website của nhóm Media cũng luôn cố gắng cập nhật cho người xem tất cả những thông tin, tin tức mới nhất về lĩnh vực kinh tế, tài chính ngân hàng và công nghệ. Ngoài ra, website của nhóm Media còn cung cấp những bài phân tích, bình luận, các bài viết và video có liên quan đến tất cả các sự kiện của IDG Event dành cho những người quan tâm.
- Ngoài ra, với các nỗ lực từ công tác email marketing mà nhóm Media đã thu hút được một sự quan tâm lớn từ các báo mạng trong và ngoài nước, đặc biệt là các báo có uy tín và các báo chuyên viết về lĩnh vực công nghệ như: techz.vn, tuoitre.vn, pcworld.com.vn, techinasia.com…
Hình 2.14: Bài đăng về sự kiện Demo Asean của công ty IDG Event trên website techinasia
(Nguồn: http://www.techinasia.com)
2.5.2. Những tồn tại và hạn chế trong hoạt động marketing trực tuyến của nhóm Media tại công ty IDG Event Việt Nam trong năm 2013 nhóm Media tại công ty IDG Event Việt Nam trong năm 2013
Tuy trong năm 2013 vừa qua nhóm Media đã tạo ra được một số những kết quả đáng kể dù chỉ mới đi vào hoạt động một năm nhưng về lĩnh vực hoạt động marketing trực tuyến của nhóm Media vẫn còn tồn tại khá nhiều những yếu kém và hạn chế như:
Chưa có một bộ phận marketing trực tuyến chuyên trách:
Cho tới hiện nay, nhóm Media vẫn chưa có một bộ phận marketing trực tuyến chuyên trách nào về việc nghiên cứu để có thể đưa ra những kế hoạch hướng tới các mục tiêu dài hạn và các giải pháp marketing phù hợp cho công ty. Điều này
đã khiến cho các công việc trong nhóm không được phân chia rõ ràng, các bộ phận trong nhóm thường xuyên bị chồng chéo các công việc với nhau.
Ví dụ như do không có một bộ phận marketing trực tuyến chuyên trách nên khi thực hiện các hoạt động qua blog và forum (diễn đàn), nhóm Media phải sử dụng blog cá nhân của tất cả các thành viên trong nhóm để thực hiện các công tác truyền tải thông tin về các sự kiện qua các blog cá nhân đó. Mỗi thành viên trong nhóm Media cũng phải chịu trách nhiệm thêm một diễn đàn khác nhau nên thường xảy ra tình trạng các thông tin được đăng trên các diễn đàn với cùng một chữ ký (signature) và logo giống nhau nhưng các tin tức được đăng lại không đồng nhất với nhau. Ngoài ra, do không có bộ phận marketing trực tuyến chuyên trách nên việc thực hiện tương tác với các diễn đàn này vẫn chưa được nhóm Media xác định một hướng đi cụ thể mang tính chất dài hạn và chưa có người phụ trách các công việc kiểm soát, theo dõi về nội dung của những bài viết được tạo ra trên các diễn đàn cũng như chưa kiểm tra được mức độ hiệu quả của công việc này.
Nội dung và giao diện website còn nhiều hạn chế:
Nội dung và giao diện của một trang web là hai yếu tố quan trọng để thu hút người truy cập. Nếu nội dung không hấp dẫn, giao diện không bắt mắt thì người truy cập sẽ cảm thấy nhàm chán và từ từ rời bỏ website.
Qua kết quả khảo sát từ những người truy cập website của nhóm Media, có nhiều ý kiến cho rằng web có tốc độ truy cập còn khá chậm, thỉnh thoảng vẫn còn tình trạng giật trong lúc xem và có một vài lần người xem không thể truy cập vào website được. Bên cạnh đó, website của nhóm cũng có một số nội dung được cập nhật khá chậm, thường những nội dung đó là các thông tin sưu tầm từ các báo điện tử khác và website vẫn còn mang tính chất tổng hợp thông tin khá nhiều.
Hoạt động marketing trực tuyến còn thiếu định hướng chiến lược: Trở ngại lớn nhất hiện nay cho nhóm Media là sự thiếu định hướng về mặt dài hạn cho các hoạt động marketing trực tuyến của mình, đồng thời, nhóm Media vẫn chưa có bất cứ một quy trình cũng như là kế hoạch cụ thể nào để triển khai và thực thi cho các hoạt động tiếp thị trực tuyến này.
Chưa tận dụng tối đa ưu thế của internet:
Với sự phát triển ngày càng mạnh mẽ của internet và công nghệ thông tin, ngoài ba hình thức marketing trực tuyến mà hiện nay nhóm Media đang sử dụng, còn các công cụ khác rất phổ biến có chi phí thấp hoặc gần như không phải tốn kém chi phí như tiếp thị qua các công cụ tìm kiếm, quảng cáo trực tuyến và mạng xã hội… vẫn chưa được nhóm Media triển khai áp dụng thực hiện và tận dụng các lợi ích từ các công cụ này để quảng bá thương hiệu và hình ảnh của công ty, đồng thời thu hút những khách hàng mới và tuyên truyền các thông tin về các sự kiện và hội nghị của công ty qua các công cụ marketing trực tuyến mới này trên internet.
2.5.3. Nguyên nhân của những mặt hạn chế trong hoạt động marketing trực tuyến của nhóm Media tuyến của nhóm Media
Nguyên nhân chính của các mặt hạn chế và tồn tại là do nhóm Media chỉ mới được thành lập hơn một năm nên vẫn chưa có nhiều những kinh nghiệm tích lũy về các hoạt động marketing trực tuyến.
Một nguyên nhân khác là do nhóm Media vẫn chưa có một bộ phận marketing trực tuyến chuyên trách và chưa có một quy trình chuẩn nào về hoạt động marketing trực tuyến nên các hoạt động của nhóm còn thiếu tính định hướng chiến lược và chưa áp dụng thực hiện tốt các công cụ marketing trực tuyến. Ngoài ra, hiện tại các thành viên của các bộ phận trong nhóm Media thường phải thực hiện hai công việc cùng lúc với nhau như vừa phải thực hiện các công tác của chính bộ phận đó, vừa phải thực hiện thêm các hoạt động marketing trực tuyến nên dễ dẫn tới tình trạng các công việc thường xuyên bị chồng chéo nhau và điều này đã tác động gây ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến của nhóm Media.
Khi thực hiện thiết kế website, cấu trúc thông tin, các nội dung và việc lên ý tưởng cho giao diện website của nhóm Media thường xuất phát từ ý kiến tự phát của cá nhân và còn mang tính chủ quan, chưa có sự nghiên cứu kỹ, chưa xem xét đến tính khả dụng và khả năng truy cập của website. Đồng thời, do đội ngũ kỹ thuật có trình độ nghiệp vụ chưa cao và còn thiếu kinh nghiệm nên việc thiết kế giao diện và nội dung cho website của nhóm còn tồn tại nhiều mặt hạn chế. Sự thiếu định hướng
dài hạn, không tìm hiểu kỹ thói quen, sở thích của các đối tượng mục tiêu nên thiết kế của website có sự tương đồng cùng mô típ với một số các trang web khác, do đó, các thiết kế về giao diện của web chưa thật sự nổi bật, còn khá tẻ nhạt và thiếu sự đột phá để thu hút thêm nhiều người truy cập và khó để duy trì một lượng người truy cập trung thành cho website của nhóm Media.
Nguyên nhân cuối cùng của các mặt tồn tại này là do công ty IDG Event Việt Nam vẫn chưa đánh giá hết được vai trò quan trọng của các hoạt động marketing trực tuyến hiện nay nên chưa có một chính sách cụ thể nào về các hoạt động marketing trực tuyến dành cho nhóm Media. Do đó, tình trạng thiếu nhân lực có chuyên môn về lĩnh vực marketing trực tuyến và thiếu các nhân viên kỹ thuật chuyên ngành công nghệ thông tin có kinh nghiệm cũng gây ra khó khăn không nhỏ cho nhóm Media khi thực hiện các hoạt động marketing trực tuyến.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA NHÓM MEDIA TẠI
CÔNG TY IDG EVENT VIỆT NAM
3.1. Những giải pháp nhằm khắc phục những hạn chế còn tồn tại trong hoạt động marketing trực tuyến của nhóm Media năm 2013 động marketing trực tuyến của nhóm Media năm 2013
Xác định mục tiêu và ngân quỹ cho hoạt động marketing trực tuyến Hiện tại, công ty IDG Event cần xem xét xác định lại năng lực của mình cũng như là các nhân tố tác động bên trong và bên ngoài để có thể đưa ra được mục tiêu cụ thể phù hợp và khả thi cho các hoạt động marketing trực tuyến. Dựa trên các mục tiêu đã đề ra trong ngắn hạn hay dài hạn mà công ty có cơ sở để xác định được ngân sách phù hợp cho từng mục tiêu đó. Từ đó, công ty IDG Event có thể đưa ra các chính sách, quy định cụ thể dành cho nhóm Media để nhóm có thể thực hiện tốt hơn các hoạt động marketing trực tuyến hiện tại và sắp tới của mình.
Thiết lập một bộ phận marketing trực tuyến chuyên trách
Dù nhóm Media chỉ mới thành lập và thực hiện các hoạt động marketing trực tuyến hơn một năm nhưng những kết quả từ hoạt động này mang lại cho các sự kiện và hội nghị của công ty IDG Event rất đáng kể so với các hoạt động marketing truyền thống. Đồng thời, nhu cầu hoàn thiện và phát triển các hoạt động tiếp thị trực tuyến cũng theo đó mà gia tăng. Do đó, để khắc phục những hạn chế còn tồn tại của nhóm Media, nhóm cần phải thành lập một bộ phận nhỏ marketing trực tuyến chuyên trách, bộ phận này sẽ có nhiệm vụ xây dựng và thực hiện các kế hoạch marketing trực tuyến, đồng thời phối hợp cùng với các bộ phận khác trong công ty để tiến hành thực hiện các hoạt động truyền thông cho sự kiện triển lãm và hội nghị của công ty IDG Event.
Với quy mô công việc của công ty hiện nay, bộ phận marketing trực tuyến cần tất cả 4 nhân sự với 3 nhân viên marketing trực tuyến nên được thuê ngoài với chuyên môn và kinh nghiệm về hoạt động này, cùng với 1 nhân viên kỹ thuật chuyên ngành công nghệ thông tin.
Các nhân viên trong bộ phận marketing trực tuyến cần phải phối hợp hoạt động đồng bộ với nhau, các nhân viên marketing trực tuyến sẽ thực hiện việc xây dựng những kế hoạch và chiến lược ngắn và dài hạn nhằm cải thiện cho các hoạt động marketing trực tuyến hiện tại của nhóm, từ đó đề xuất một quy trình chuẩn làm việc cụ thể và tiến hành thực hiện kế hoạch mở rộng thêm sang các hình thức marketing trực tuyến khác. Các nhân viên kỹ thuật sẽ phối hợp để xây dựng thiết kế lại trang web của nhóm, tiến hành những thay đổi, sửa chữa và thực hiện theo các yêu cầu từ nhân viên marketing trực tuyến.
Nâng cao trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân viên trong nhóm Media
Với những đặc trưng của các hoạt động marketing trực tuyến, bộ phận chuyên trách hoạt động tiếp thị trực tuyến của nhóm Media phải có khả năng ngoại ngữ tốt và cần được trang bị đầy đủ những kiến thức chuyên sâu về marketing trực tuyến cũng như là kiến thức về công nghệ thông tin. Bên cạnh đó, để có thể phối hợp tốt với bộ phận marketing trực tuyến chuyên trách thì các thành viên trong nhóm Media cũng cần phải được đào tạo về marketing trực tuyến căn bản để có thể tham gia hỗ trợ và góp ý cho các kế hoạch marketing trực tuyến do bộ phận này đề ra. Do vậy, công tác đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ và nâng cao trình độ cho các nhân viên trong nhóm Media nên được thực hiện bằng cách cử các thành viên trong nhóm đi học các lớp ngắn hạn ở các trường đào tạo có uy tín và chuyên sâu về marketing trực tuyến.
Xây dựng hệ thống thực hiện theo dõi và đo lường hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến
Dù cho các hoạt động marketing trực tuyến được cải thiện, phát triển và hoạt động tốt đem lại kết quả khả quan như thế nào thì nhóm Media vẫn cần phải xây